Il giocatore australiano sta riscontrando difficoltà nel completare la verifica dell'account. Il giocatore ha inviato tutti i documenti richiesti ma, sfortunatamente, il casinò non li ha accettati in quanto troppo sfocati. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Avevo speso $ 900 in denaro con deposito reale. Dopo alcuni giochi disponibili per giocare, noterei che non era niente come il gioco d'azzardo online 13 anni fa (quanto era obsoleto questo sito).
il problema è ritirare il denaro. Hanno richiesto patente di guida, carta di credito, bolletta per verificare la tua identità. Dopo averlo inviato, è stato negato perché era "sfocato". Il sito consente solo 2 MB per file. L'e-mail di risposta che richiede il passaporto. Questo inizia a sollevare una domanda. Se non fosse chiaro, avrebbero dovuto richiedere di inviare nuovamente, non i documenti ufficiali. Li rispedirei in un file più grande e aspetterei di vedere cosa succede.
Caro Huynh,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC. Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica, ma non è insolito. Suggerirei di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono esattamente richiesti e fornirli nella migliore qualità possibile e il più presto possibile. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo. Potresti avvisare quanti giorni fa hai avviato il processo di verifica e richiesto il tuo prelievo? Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Huynh,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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