House Of Pokies Casino - Der Spieler hat Probleme, sein Konto zu verifizieren.

Hallo, nach vielen Versuchen, 2 Abhebungen von Geldern vor 2 Wochen mit House of Pokies zu tätigen. Ich muss ständig mehr als täglich den Fortschritt überprüfen und online chatten, um Hilfe und Rat bei 2 Abhebungen mit Banküberweisungen zu erhalten, da das Abhebungslimit bei 5000 liegt. Insgesamt 1 Abhebung von 5000 und die 2. Abhebung war 1600 und nach vielen Versuchen hatte ich es endlich Mein Personalausweis und meine Bankkarten wurden aufgrund ständiger Nachverfolgung durch mich selbst überprüft. Die Kundenbetreuung war in der Hilfe unterschiedlich.

Nachdem ich mein Geld ohne Grund wieder in das Casino-Guthaben zurückgegeben hatte und sie vorher gefragt hatte, gab es noch andere Probleme, da ich bei Bedarf mehr hochladen konnte, bevor ich Geld zurückgab und den Prozess erneut startete. Sie haben gesagt, ich brauche jetzt Selfies mit verschiedenen Dokumenten und es wird darauf hingewiesen, dass ich angeforderte Selfies hochlade. Beim Hochladen gaben sie Geld zurück. Ich fragte nach dem Grund und hatte Screenshots der Online-Kommunikation und bekam eine Quittungsnummer per E-Mail und wenig Hilfe, dass die Fotos nicht in hoher Auflösung waren. Wieder ließ ich eine andere Person Fotos machen, um sicherzustellen, dass sie klar waren. Hi-Res-Aufnahmen warteten weitere 4 Tage mit kontinuierlichen Onkine-Chats zu verschiedenen Custoner-Support-Uploads, wie per E-Mail und dort Online-Banking angefordert. Zu diesem Zeitpunkt betrugen die Auszahlungsbeträge 1 von 5000 und 2 von 1200. Nach der Angabe würden sie mir wieder Zeit zum Hochladen geben, was ich per Kundensupport und E-Mail getan habe, da meine hochgeladenen Dokumente die Kapazität erreicht hatten. Wenn ich nicht ständig folgen würde, gäbe es keine Mitteilung von House of Pokies.

Dies ist jetzt mein fünfter Versuch, nachdem ich ohne Glück ständig nach einem Vorgesetzten oder einem Mitglied des Finanzteams gefragt habe. Es ist nun 3 Tage her, dass die letzten Uploas mit meinen IDRNTIT-Bankkarten usw. genehmigt wurden und Selfies noch ausstehen. Ich bin besorgt, da es sich um Gewinne aus eigenen Mitteln ohne Boni handelte. Gibt es irgendeine Möglichkeit der Unterstützung? Grüße Steven Muir

Lieber Stevemuir,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich bin sicher, Sie verstehen, dass KYC ein sehr wichtiger und sehr komplexer Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird, und es kann einige Werktage dauern, bis alle Ihre Dokumente überprüft sind.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass der Rest Ihrer Dokumente (außer den Selfies) akzeptiert wurde?

Würden Sie so freundlich sein und relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Kristina

Nachdem ich mich über diese Beschwerde gewunden hatte, kam eine E-Mail vom House of Pokies, in der angegeben wurde, was genehmigt worden war

1. Identitätsnachweis, 2. Bankkarte Kreditkarte Vorder- und Rückseite 3. Kontoauszug mit allen Angaben innerhalb des Monats und Adressnachweis.

Dann benötigten sie weitere Selfies vorne und hinten in hoher Auflösung. Dies war mein dritter Versuch, nachdem sie mein Geld wieder zurückgegeben hatten.

Die Probleme, die ich in diesem Forum angesprochen habe, haben möglicherweise dazu geführt, dass heute Abend erneut eine E-Mail mit der Rückgabe von Geldern eingereicht wurde, in der weitere Unterlagen angefordert wurden zurück. Dies war nach ständiger Nachfrage nach Wetter nicht mehr erforderlich, um Geld zurückzugeben.

Ab sofort wurden Identitätsnachweise, Kontoauszüge und Kreditkarten genehmigt.

Ich habe dort eine neue Anfrage von dort oben notierten Wörtern hochgeladen, ich hatte dies bereits mit Identitätsnachweis getan. Notorisiert ist kein Wort, mit dem ich vertraut bin, und nach dem Nachschlagen ist es in Australien das Äquivalent zu gestempelten und witzigen Dokumenten eines Friedensrichters. Ich habe auch eine weitere Identifizierung und einen Adressnachweis bei einem leitenden Polizisten (JoP) gesichert. Ich verstehe die Prüfung, dass es genügend notierte Dokumente gibt, um die Überweisung von Geldern zu validieren.

Ich halte es nicht für rechtmäßig, Gelder zurückzugeben und den Prozess erneut zu starten, wenn Sie vor der Rückgabe von Geldern kontinuierlich nachverfolgt haben, ob und was noch benötigt wird. Darüber hinaus scheint es, dass ich unter dem Verdacht des Identitätsdiebstahls stehe, weil ich den Prozess ständig aufhalte. Das einzige, was sie jetzt von mir brauchen, ist eine DNA und sie könnten meine Identität stehlen.

Jetzt warte ich geduldig wieder auf eine weitere Geldrendite.

Kann ich sonst noch etwas tun?

Selfies wurden jetzt mit einem weiteren Prüfungsbedarf genehmigt, da es sich um notorisierte Dokumente handelt, die ich erstellt habe, und nicht, nachdem ich erneut Geld zurückgegeben habe. Es scheint mir, dass sie den Prozess verzögern, aber sehr schnell Einzahlungen verlangen.

Ich warte immer noch auf notorisierte Dokumente als Identitätsnachweis, Kreditkarten, Hinterlegungsnachweis und Adressnachweis. Hochgeladen und seit der Anfrage am Freitag nicht mehr davon entfernt. Es gibt auch eine andere E-Mail von House of Pokies, die besagt, dass meine Bank keine Überweisung akzeptiert. Ich folgte sofort mit der Bank und erklärte, dass sie keine Aufzeichnungen darüber haben und es kein Problem geben würde, eine Einzahlung zu erhalten. Ich bin zu diesem Zeitpunkt in einer Notlage. Kann mir bitte jemand helfen

Stevemuir, das Überprüfen von Dokumenten kann einige Zeit dauern, und ich glaube, es muss frustrierend sein, aber ich würde Ihnen empfehlen, noch ein paar Tage zu warten, da Sie diese notariell beglaubigten Dokumente am Freitag eingereicht haben (ich hoffe, ich habe das richtig verstanden). Wenn Ihr Konto nicht innerhalb von 7 Tagen verifiziert wird, werden wir eingreifen.

Darüber hinaus möchte ich auf die abgelehnte Überweisung hinweisen - verschiedene Faktoren wie die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern könnten einen großen Einfluss haben. Gibt es eine alternative Zahlungsmethode, die Sie verwenden könnten?

Ich bin bereit zu warten, da ich ein Skrill-Konto bei der Bank habe und nicht sicher bin, ob das Wetter möglich ist, da ich aus den Angaben per E-Mail und Kundendienst verstehe, dass die Auszahlung über die von Ihnen bei .. Ich habe so lange gewartet und bin bereit, es zu versuchen, um diesen Prozess zu beschleunigen. Vielen Dank für den Rat dringend benötigte Plattform.

Aktualisierung der Annahme meiner notorisierten Dokumente Sie benötigen möglicherweise weitere Dokumente, wenn dies heute per E-Mail erforderlich ist. Welche Banken oder Bankplattformen werden normalerweise akzeptiert, dh Fähigkeiten? Wie sie angegeben haben, überweisen sie auf die gleiche Weise wie ich.

Stevemuir, vielen Dank für das Update! In Bezug auf Ihre Fragen unterstützt jedes Casino unterschiedliche Zahlungsmethoden, und das Casino selbst könnte Ihre Frage am besten beantworten. Leider habe ich nicht genug Einblick, welche Banken oder Bankplattformen Transaktionen von diesem Casino akzeptieren.

Vielen Dank, dass sie ein Visum und eine MasterCard haben würden. Ich habe sowohl MasterCard als auch Visum, bei denen ich hinterlegt habe. Ich werde mich dann an den Kundensupport wenden. Schätzen Sie das Feedback

Wir haben diese E-Mail von Steven erhalten:

"Hallo Kristina, die meinen Forum-Beschwerde-Beitrag weiterverfolgt hat. Ich dachte, ich würde Ihnen eine E-Mail bezüglich der im Forum angesprochenen aktuellen Probleme bezüglich der Abhebung von Geldern senden.

Ich habe heute Morgen eine E-Mail erhalten, in der alle Unterlagen akzeptiert und die Auszahlung endgültig verarbeitet und innerhalb von 3 bis 5 Tagen auf mein Konto übertragen wurde. Ich bin sehr dankbar für die Unterstützung, die Sie und Casino Guru selbst geleistet haben, und habe Ihre Website an einen Freund weitergeleitet, der sich in einer ähnlichen Position in einem anderen Casino befindet.

Mit freundlichen Grüßen Steven "

Vielen Dank für das Update. Wir werden die Beschwerde so lange offen halten, bis Sie Ihre Gewinne erhalten. Bitte teilen Sie uns dies mit. Vielen Dank.

Will Daumen drücken, dass sie dort E-Mail ehren.

Lieber Stevemuir ,

Gibt es was neues? Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde in dem angegebenen Zeitraum nicht aktualisieren, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Hallo, ich verfolge meinen jüngsten Rückzug bei House of Pokies.

Ich habe dem Kundensupport bei mehreren Gelegenheiten ein paar Fragen gestellt, einschließlich heute mit Screenshots der Kommunikation, da ich noch kein Geld per Banküberweisung erhalten habe.

Ich habe auch mit meiner Bank gesprochen und sie haben gefragt, ob es einen IBAN / BIC- oder Swift-Code gibt. Hier habe ich keinen dieser Codes. Ich habe in den letzten Tagen nach diesen Fragen des Kundensupports gefragt, wobei manchmal nur ein Mitglied angibt, dass dies erforderlich ist, um sich keine Sorgen zu machen, und auf dem Konto 3 bis 5 Werktage erscheinen wird. Dieser Zeitraum ist nun in Aus-Zeit und UTC-Zeit ohne Thanksgiving-Feiertag und Wochenende verstrichen.

Ich habe heute weitere Anfragen gestellt und nun 7 Tage lang erneut nach einem Code gefragt und erneut 7 Geschäftstage gebeten, auf dem Konto zu erscheinen.

Meine Frage nach meiner Wetteradresse ist immer noch unbeantwortet. Die Kontonummer der BSB-Nummer ist alles, was Sie tun müssen. Eine internationale Überweisung ohne schnellen Code oder IBAN. BIC-Nummer? Bank hat mir bei den meisten IMT-Überweisungen ja gesagt. Ich bin mir nicht sicher, ob meine Unterlagen einschließlich der Einzahlungsmethode von meinem Konto an sie diese Codes liefern, da der Kundensupport nicht antworten würde.

Heute ist derzeit der siebte Arbeitstag und diese ganze Tortur hat mich sehr auf die Probe gestellt.

Vielen Dank, Kristena, dass Sie mit mir Kontakt aufgenommen haben.

Vielen Dank Stevemuir für Ihre Geduld und Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank an Kristina und das Casino Guru Team. Ich hoffe, dass House of Pokies dies getan hat, da ich an dieser Stelle skeptisch bin. Alles Gute

Hallo Stevemuir,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das House of Pokies Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?

Hallo Viliam, der gesamte Identifizierungsprozess wurde zum Zeitpunkt der Identifizierung überprüft. Das Problem ist nun, dass es am siebten Tag nach mehrmaliger Kontaktaufnahme zur Rückverfolgung von Geldern ist, da keine Einzahlung von Gewinnen an mich eingegangen ist. Ich habe meine Bank gefragt und sie haben nach einem schnellen Code oder einer IBAN- oder BIC-Nummer gefragt. Ich habe wiederholt verschiedene Kundenbetreuungsberater gefragt und entweder eine Antwort ohne Antwort oder sie wird innerhalb von 3 bis 5 Werktagen auf Ihrem Konto angezeigt.

Wieder fragte ich heute, da es jetzt der 7. Tag ist und überprüfte auch die korrekte Kontonummer usw. und antwortete mit korrekten Details, aber ohne Quittung oder einer anderen Bankleitzahl., Um zu sehen, zu welchem Zeitpunkt Fortschritte beim Erhalt meiner Überweisung von Gewinnen erzielt wurden. Die Bank hat mir normalerweise mitgeteilt, dass ein Swift-Code oder eine In-a-Bic-Nummer erforderlich ist.

Ich bin mir auch nicht sicher, ob diese Informationen zur Verfügung gestellt wurden, als ich Geld eingezahlt oder ihnen eine beglaubigte Dokumentation der Kontoauszug-Bankadresse, des BSB-Kontos und der Filialdaten gegeben habe.

Es tut mir leid, dass ich ein Skeptiker bin, aber diese Auszahlung hat mir die Sorge genommen, dass sie für einige Zeit ins Stocken geraten, da mein Konto aufgrund von Inaktivität geschlossen werden kann. Benötigt House of Pokies eine IBAN- oder Bic-Nummer mit schnellem Code?

Ich war gerade wieder online beim House of Pokies-Kundendienst, da noch kein Guthaben auf dem Bankkonto eingegangen ist und ich auch mit meiner Bank gesprochen habe. Er sprach online mit Laurent, dem Kundendienstmitglied von House of Pokies, und bat um einen Empfang der Transaktion, des Swift-Codes oder anderer Details, um die Transaktion zu überprüfen und ihren Fortschritt zu verfolgen. Und erneut beantwortet, bitte erlauben Sie 7 Arbeitstage, um in Ihrem Konto zu erscheinen, wo die Zeit und der Betrag und meine Daten erneut angezeigt wurden. Ich habe um einen Empfang gebeten und das Problem mit 7 Arbeitstagen ist vergangen. Die Antwort darauf wird heute irgendwann in Ihrem Konto sein. Ich antwortete, ich werde Ihr Wort dafür nehmen und hoffentlich keine Hilfe mehr brauchen.

Ich habe daraufhin auch eine E-Mail mit diesen Fragen gesendet, die vom Kundendienst nicht beantwortet wurden. Und möchte eine gute Bewertung abgeben ... Hoffentlich ist der Kundendienstmitarbeiter Laurent seinem Wort treu und sagt, dass es heute in meinem Konto sein wird.

Wir möchten das House of Pokies Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Hallo Vialiam, kürzlich aktualisiertes Update zum Abheben von Geldern.

Letzten Freitag wurden GMT-Zeitgelder erneut mit einer E-Mail an das Casino-Konto zurückgegeben, in der angegeben wurde, dass die Prozessoren falsche Kontodetails hatten, die nicht übereinstimmten, und leider auf mein Konto zurückgeschickt wurden. Ich weiß, dass ich einen anderen Kontoauszug und einen BIC / SWIFT-Code benötige.

Wieder alles, was ich über die Notwendigkeit dieser Details gesagt oder gefragt habe. Bei mehr als sieben Gelegenheiten werden auch Anweisungen und Codes per E-Mail gesendet. Sie haben nachgeholt, was wir nie erhalten haben. Sehr seltsam, wenn sie zuvor beantwortet wurden, haben wir sie erhalten und an das Finanzteam gesendet.

Ich schickte erneut an das Dokumententeam, den Kundendienst und das Finanzteam und bat um eine Erklärung oder um ein Gespräch mit einem hochrangigen Mitglied, da dies ein fortlaufendes Muster von Lehrbuchantworten zu sein scheint, bei denen es darum geht, das Geld zu übergeben und den Kunden irrezuführen. Und das sollte ich nicht Ich muss dies kontinuierlich nachverfolgen, wie es mehrmals empfohlen wurde, bis zum letzten Freitag auf meinem Konto.

In einer Antwort per E-Mail heißt es, wir verstehen, wie Sie sich fühlen, und das Finanzteam hat das Problem behoben. Wir müssen erneut Geld abheben und werden eine Priorität sein, die so schnell wie möglich bearbeitet werden muss. Wir werden Ihnen eine E-Mail senden, sobald sie verarbeitet wurde, und Sie müssen nicht ständig nachverfolgen

Ich habe noch einmal alles per E-Mail verschickt und am Freitagnachmittag wurde schnell Geld abgezogen, gefolgt von einem kurzen Online-Chat mit dem Kundendienst, um sicherzustellen, dass es eingegangen ist

Jetzt, fast eine Woche später, Donnerstag, steht mein Rückzug noch aus und ich habe den Status für Dokumente hochgeladen. Wieder schrieb ich eine E-Mail und antwortete, dass es sich um eine Menge Abhebungen handelte und meine Abhebung in der Hand von Prozessoren liegt, über die sie keine Kontrolle haben. Dies wurde noch länger als beim ersten Mal in Anspruch genommen, und da es in den Händen der Verarbeiter liegt, dass der Montag nun insgesamt 4 Tage beträgt, wie viele Personen und Tage dauert es, bis sie das Problem behoben haben, um eine Überweisung abzuwickeln . !! ??

Und sie gaben auch an, dass sie den Zeitpunkt des Prozesses nicht basierend auf dem Zeitvertreib angeben können, der bis zu diesem Zeitpunkt 3 Tage betrug. Es wäre schön, vor Weihnachten zu genießen und Gewinne zu erzielen. Sehen ist Glauben

T.

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.