House Of Pokies Casino - Il giocatore sta lottando per verificare il suo account.

Ciao dopo molti tentativi di maje 2 prelievi di fondi 2 settimane fa con House of Pokies. Devo continuamente controllare i progressi e chattare online per chiedere aiuto e consigli su 2 prelievi utilizzando bonifici bancari poiché il limite per il prelievo è 5000 in totale 1 prelievo di 5000 e il 2 ° prelievo era 1600 e dopo molti tentativi finalmente ho avuto la mia carta d'identità e le carte bancarie sono state verificate grazie ai continui follow-up da parte mia l'assistenza clienti era variata in aiuto.

dopo aver restituito di nuovo i miei fondi senza motivo nel credito del casinò e aver chiesto loro prima se c'erano altri problemi in quanto avrei potuto caricarne altri se necessario, prima di restituire i fondi e ricominciare il processo. hanno detto che ora ho bisogno di selfie con i loro vari documenti e vorrei notare che sto caricando i selfie richiesti. Mentre stavo caricando, hanno restituito i fondi. Ho chiesto perché e ho avuto screenshot della comunicazione online e ho ricevuto un numero di ricevuta via e-mail e un piccolo aiuto dicendo che le foto non erano ad alta risoluzione. ancora una volta ho chiesto a un'altra persona di scattare foto per assicurarmi che fossero nitidi scatti ad alta risoluzione aspettato altri 4 giorni con continue chat onkine a vari supporti di custoner caricando come richiesto tramite e-mail e lì online banking. A questo punto gli importi dei prelievi erano 1 su 5000 e 2 su 1200. Ancora una volta, dopo aver dichiarato che avrebbero concesso il tempo a me stesso per caricare, cosa che ho fatto tramite l'assistenza clienti e l'e-mail quando i documenti caricati sul mio profilo avevano raggiunto la capacità. se non fosse stato per me in continuazione, non ci sarebbero state comunicazioni da House of pokies.

Questo è ora il mio quinto tentativo dopo aver chiesto continuamente un supervisore o un membro del team finanziario senza fortuna. sono passati 3 giorni dall'ultimo aggiornamento con le mie carte di credito idrntity ecc. approvate e selfie ancora in sospeso. Sono preoccupato perché si trattava di vincite da fondi propri senza bonus. C'è qualche modo di assistenza Saluti Steven Muir

Caro Stevemuir,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sono sicuro che tu capisca che KYC è un processo molto importante e molto complesso, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario e possono essere necessari alcuni giorni lavorativi per esaminare tutti i tuoi documenti.

Potresti confermare che il resto dei tuoi documenti (eccetto i selfie) sono stati accettati?

Saresti così gentile e inoltrerai qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?

Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Kristina

Dopo aver contorcuto questo reclamo, è arrivata un'e-mail da House of pokies che indicava ciò che era stato approvato

1. Prova di identità, 2. Carta di credito carta di credito fronte e retro 3. Estratto conto bancario comprensivo di tutti i dati entro il mese e prova di indirizzo.

Quindi hanno richiesto ulteriori selfie davanti e dietro in alta risoluzione, questo è stato il mio terzo tentativo dopo che mi hanno nuovamente restituito i fondi.

Nonostante le questioni di preoccupazione che ho sollevato su questo forum, potrebbe aver spinto l'e-mail di restituzione dei fondi di questa sera chiedendo di nuovo ulteriore documentazione essendo documenti annoiati come l'estratto conto bancario di cui sopra, prova di indirizzo, carta di credito fronte e retro, prova di identità fronte e indietro. Questo è stato dopo aver chiesto continuamente il tempo più necessario per restituire i fondi.

A partire da ora l'identità, gli estratti conto bancari e le carte di credito sono stati approvati.

Ho caricato lì una nuova richiesta di parole notorizzate sopra i documenti, l'avevo già fatto con un documento d'identità. Notorizzato non è una parola che conosco e dopo averla cercata è l'equivalente in Australia di documenti timbrati e certificati da un giudice di pace. Ho anche sostenuto ulteriori identificazioni e prove di indirizzo con un agente di polizia senior (JoP). Comprendo il controllo che ci sono stati sufficienti documenti annotati per convalidare i fondi trasferiti.

Non penso sia lecito restituire i fondi e ricominciare il processo, dopo che hai continuamente seguito se e cos'altro è necessario, prima della restituzione dei fondi. Inoltre sembra che io sia sospettato di furto di identità con il continuo blocco del processo. L'unica cosa di cui hanno bisogno da me ora è un DNA e potrebbero rubare la mia identità.

Quindi ora aspetto pazientemente di nuovo quello che sembra un altro ritorno di fondi.

C'è qualcos'altro che posso fare ??

I selfie sono stati ora approvati con ora un ulteriore bisogno di controllo, essendo documenti notorizzati che ho fatto, non dopo aver restituito i fondi ancora una volta. Mi sembra che stiano ritardando il processo ma molto veloce per richiedere i depositi.

Sto ancora aspettando documenti autenticati come prova di identità, carte di credito, utilizzate per il deposito e prova di indirizzo. Caricato e non si è spostato da quella richiesta di venerdì. C'è anche un'altra email da House of pokies che afferma che la mia banca non accetta bonifici bancari. L'ho seguito immediatamente con la banca affermando di non avere traccia di ciò e che non ci sarebbero stati problemi a ricevere alcun deposito. A questo punto sono in gravi difficoltà. Qualcuno può aiutare per favore

Stevemuir, la revisione dei documenti potrebbe richiedere del tempo, e credo che debba essere frustrante, ma ti consiglierei di aspettare qualche giorno in più, dato che venerdì hai presentato quei documenti notarili (spero di aver capito bene). Se il tuo account non viene verificato entro 7 giorni, interverremo.

Inoltre, vorrei sottolineare per quanto riguarda il trasferimento bancario rifiutato: diversi fattori come la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento potrebbero avere una grande influenza. Esiste un metodo di pagamento alternativo che potresti utilizzare?

Sono disposto ad aspettare in quanto per la banca ho un conto skrill, e non sono sicuro che sia possibile, da quanto ho capito da quanto è stato detto via e-mail e dal servizio clienti il prelievo viene effettuato tramite la carta di credito del conto con cui depositi .. ho ho aspettato così tanto e sono disposto a provare qualsiasi modo per accelerare questo processo. Grazie per la piattaforma di consulenza tanto necessaria.

Aggiornamento dell'accettazione dei miei documenti notorizzati potrebbero richiedere ulteriori documenti se richiesto via e-mail oggi. Quali banche o piattaforme bancarie sono normalmente accettate, ovvero abilità? Come hanno affermato, effettuano il bonifico bancario nello stesso modo in cui ho depositato.

Stevemuir, grazie mille per l'aggiornamento! Per quanto riguarda le tue domande, ogni casinò supporta diversi metodi di pagamento e il casinò stesso potrebbe rispondere al meglio alla tua domanda. Sfortunatamente, non ho abbastanza informazioni su quali banche o piattaforme bancarie accettano transazioni da questo casinò.

Grazie avrebbero visto e MasterCard payid l. Ho sia MasterCard che visto, che è ciò con cui ho depositato, seguirò l'assistenza clienti. Apprezzo il feedback

Abbiamo ricevuto questa email da Steven:

"Ciao Kristina, ho seguito il mio messaggio di reclamo sul forum. Ho pensato che ti avrei inviato un'e-mail, per quanto riguarda i problemi in corso sollevati sul forum, per quanto riguarda il ritiro di fondi.

Ho ricevuto un'e-mail questa mattina con tutta la documentazione accettata e il ritiro finalmente elaborato e trasferito sul mio account entro 3-5 giorni. Apprezzo molto il supporto che tu stesso e Casino Guru mi hai fornito e ho indirizzato il tuo sito a un amico che si trova in una posizione simile su un altro casinò.

Cordiali saluti Steven "

Grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto il reclamo fino a quando non riceverai le tue vincite, quindi faccelo sapere. Grazie.

Incrociamo le dita che onorano la posta elettronica.

Caro Stevemuir ,

C'è niente di nuovo? Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.

ciao a seguito del mio recente ritiro da House of Pokies.

Ho posto alcune domande all'assistenza clienti in diverse occasioni, tra cui oggi con screenshot della comunicazione poiché devo ancora ricevere fondi tramite bonifico bancario.

ho anche parlato con la mia banca e mi hanno chiesto se c'è un codice IBAN / BIC o Swift, qui è dove non ho nessuno di questi codici. Negli ultimi giorni ho chiesto questi servizi all'assistenza clienti, con un solo membro che afferma che a volte è necessario, non preoccuparti e appariranno nell'account da 3 a 5 giorni lavorativi. Quel periodo di tempo è ora trascorso nell'ora Aus e nell'ora UTC escluse le festività del Ringraziamento e il fine settimana.

Ho fatto ulteriori richieste oggi e ora ho detto di nuovo a 7 giorni di chiedere un codice e di nuovo ho detto a 7 giorni di lavoro di apparire nel conto.

la mia domanda è ancora senza risposta per quanto riguarda il mio indirizzo nranch, il numero di conto numero BSB è tutto ciò che è necessario fare, un bonifico bancario internazionale senza codice swift o IBAN; numero BIC? la banca mi ha detto nella maggior parte dei trasferimenti imt sì. Non sono sicuro che la mia documentazione, incluso il metodo di deposito dal mio account, fornisca questi codici, in quanto l'assistenza clienti non risponderebbe.

Oggi è attualmente il settimo giorno lavorativo e tutto questo calvario mi ha messo molto alla prova.

Grazie Kristena per avermi seguito.

Grazie mille Stevemuir per la tua pazienza e collaborazione finora. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

Grazie Kristina e il team di Casino Guru. Spero che House of Pokies lo abbia fatto perché a questo punto sono scettico. Ti auguro il meglio

Ciao Stevemuir,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare House of Pokies Casino in questa conversazione. Puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?

Ciao Viliam, tutto il processo di idratazione è stato verificato al momento dell'identificazione. Il problema è che ora è al suo settimo giorno dopo aver contattato in diverse occasioni per rintracciare i fondi in quanto non è stato ricevuto alcun deposito di vincite a me stesso. Ho chiesto alla mia banca e hanno chiesto un codice SWIFT o un IBAN o un numero BIC, ho chiesto ripetutamente a vari consulenti dell'assistenza clienti e una risposta non risponde o apparirà nel tuo account entro 3-5 giorni lavorativi.

Ancora una volta ho chiesto oggi perché è il settimo giorno e ho anche verificato il numero di conto corretto ecc. E ho risposto con i dettagli corretti ma senza lo swift della ricevuta o altro codice bancario., Per vedere in quale fase se ci sono stati progressi nella ricezione del mio bonifico bancario delle vincite. La banca mi ha detto che in genere è necessario un codice Swift o In un numero Bic.

Inoltre, non sono sicuro che queste informazioni siano state fornite quando ho depositato fondi o ho fornito loro la documentazione certificata dell'indirizzo bancario dell'estratto conto bancario, del numero di conto BSB e dei dettagli della filiale.

Mi dispiace essere uno scettico, ma questo ritiro ha trascinato quello che ora sono preoccupato che stiano per perdere tempo poiché il mio account può essere chiuso per inattività. House of pokies necessita di un codice SWIFT IBAN o numero Bic?

Sono appena stato di nuovo online per il servizio clienti di House of Pokies poiché i fondi non sono ancora arrivati sul conto bancario e ho anche parlato con la mia banca. Ho parlato online con Laurent, membro del servizio clienti di House of Pokies, e ha chiesto una ricevuta della transazione, il codice Swift o qualsiasi altro dettaglio per verificare la transazione in modo da tracciarne l'avanzamento. E ancora una volta risposto, ti preghiamo di consentire la visualizzazione di 7 giorni lavorativi nel tuo account in cui il tempo, l'importo e i miei dettagli sono stati nuovamente mostrati Ho chiesto di ricevere e il problema è di 7 giorni lavorativi. la risposta sarà nel tuo account oggi. Ho risposto crederò sulla parola e spero di non aver più bisogno di assistenza.

Ho anche seguito questo messaggio con un'e-mail con queste domande senza risposta dal servizio clienti. E vorrei dare una buona recensione ... Spero che il rappresentante del servizio clienti Laurent sia fedele alla sua parola affermando che sarà ne nel mio account oggi.

Chiediamo a House of Pokies Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde nel periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ciao Vialiam, recente aggiornamento al prelievo di fondi.

Lo scorso venerdì i fondi all'ora GMT sono stati nuovamente restituiti all'account del casinò con un'e-mail in cui si afferma che i processori avevano numeri di dettagli dell'account errati che non corrispondevano e purtroppo sono stati restituiti al mio account, affermando che so che ho bisogno di un altro estratto conto e codice BIC / SWIFT.

Ancora una volta tutto ciò che ho affermato o chiesto sulla necessità di questi dettagli. In più di sette occasioni inviando anche e-mail sia dichiarazione che codici. Hanno risposto che non abbiamo mai ricevuto. Abbastanza strano quando hanno risposto in precedenza che abbiamo ricevuto e inviato al team finanziario.

Ho inviato di nuovo al team addetto alla documentazione, al servizio clienti e al team finanziario chiedendo una spiegazione o per parlare con un membro senior poiché questo sembra essere un modello continuo di risposte da libri di testo per spendere soldi e fuorviare il cliente. devo continuare a seguirlo come consigliato più volte sarebbe nel mio account entro venerdì scorso.

Una risposta via e-mail ha affermato che comprendiamo come ti senti e il team finanziario ha risolto il problema e dovrà ritirare nuovamente i fondi e sarà una priorità per essere elaborato al più presto. Ti invieremo un'email non appena sarà elaborato e non dovrai ricontattarlo continuamente

Ho nuovamente inviato un'e-mail a tutti e i fondi dei prelievi il venerdì pomeriggio sono seguiti rapidamente con una breve chat online al servizio clienti per assicurarmi che fosse ricevuto

Ora essendo giovedì quasi una settimana dopo con ancora in sospeso il mio ritiro e lo stato caricato sui documenti. Di nuovo ho inviato un'e-mail e la risposta è stata che ci sono stati molti prelievi e in effetti il mio ritiro è nelle mani dei processori, sui quali non hanno alcun controllo. Questo è stato ancora più lungo rispetto alla prima volta e poiché è stato detto che è nelle mani dei processori che il lunedì è ora un totale di 4 giorni, quante persone e giorni ci vogliono perché hanno risolto il problema per gestire un bonifico bancario . !! ??

E ha anche affermato di non poter specificare il tempo del processo in base al passatempo raggiunto in quella fase era di 3 giorni. Sarebbe bello divertirsi e vincere prima di natale .. vedere per credere

T

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non incontrerai più un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.