Der Spieler aus Australien ist sehr unzufrieden mit dem Überprüfungsprozess, für den persönliche Informationen erforderlich sind. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Sie haben den Auszahlungsbetrag gutgeschrieben, der noch einen weiteren Ausweis anfordert. Sie möchten nun einen Kontoauszug mit allen Details, was eine große Verletzung der Privatsphäre darstellt. Ich vertraue ihnen kein bisschen und werde keine weitere Überprüfung durchführen, da ich bereits einen Reisepass usw.
Liebe Patricia,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und ich befürchte, dass Sie diesen Prozess durchlaufen müssen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten. Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und sie in bestmöglicher Qualität und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern. Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war oder wir eingreifen müssen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich habe alle ersten Anfragen für den Nachweis des Personalausweises, der mein Reisepass ist, zusammen mit den Angaben zur Bankeinzahlung eingereicht. House of Pokies fordert jetzt einen vollständigen Kontoauszug an. Ich schlug vor, die Überprüfung des Kontoauszugs per E-Mail ohne Transaktionsdetails oder Saldo zu senden. Dies wurde jedoch abgelehnt und um vollständige Details gebeten. Dies steht unter dem Verstoß gegen das Datenschutzgesetz hier in Australien. Ich kann nicht verstehen, warum ein Guthaben auch nicht auf meine Sparkarte zurückgegeben werden kann.
Können Sie uns bitte auch helfen, warum House of Pokies einen Kontoauszug anfordert ... die Gründe. Wenn sie 100% Beweis mit anderen angeforderten Dokumenten haben
Liebe Patricia,
Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Casino einen Kontoauszug verlangt. Wie ich bereits erwähnt habe, befürchte ich, dass Sie diesen Prozess durchlaufen müssen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten. Bitte lassen Sie mich wissen, wie Sie fortfahren möchten. Vielen Dank.
Liebe Patricia,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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