Die Spielerin aus Australien wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben, und ihre Gewinne wurden beschlagnahmt. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, wird diese Beschwerde abgelehnt. Die Spielerin gab zu, dass sie mehrere Konten in diesem Casino hatte, was gegen die AGB des Casinos verstieß.
Mein Telefon wurde gestohlen. Ich habe dies gemeldet und meine E-Mail-Adresse geändert, da ich nicht mehr in das Google Mail-Konto gelangen konnte, mit dem ich mich verbunden hatte. Daher habe ich es geändert und wollte auch überprüfen, ob andere Namen in meinem Namen vorhanden sind und sie gefunden wurden zwei und wurden sie los, weil ich Einzahlungen machen wollte und sicherstellen wollte, dass ich aussteigen konnte, wenn ich gewann, dann fing ich an zu spielen und gewann $ 14.500 und jetzt, nach ungefähr 3 Wochen der Überprüfung des Kontos, schließen sie das Konto und sagen, es sei wegen eines anderen Konto in einer E-Mail, die ich seit dem Verlust des Telefons nicht mehr verwendet habe, aber ich habe ihnen gesagt, sie sollen nachsehen, und jetzt beschuldigen sie mich, als der Grund für die Änderung meiner E-Mail-Adresse darin bestand, dass ich Einzahlungen mit Karte getätigt habe und mein gesamtes Telefon gestohlen wurde und mein Bankkonto eingegangen ist Ich habe ihnen das gesagt und jetzt beschuldigen sie mich ???
Liebe Delcie,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB des Casinos überprüft ( https://www.houseofpokies.com/en/terms-and-conditions ) und Folgendes gefunden:
„2.8 Doppelte Konten sind Konten, die unter anderem die folgenden identischen Funktionen enthalten: E-Mail-Adresse, Telefon- / Handynummer, IP-Adresse, Rechnungs- / Haushaltsadresse, Gerät für Registrierung, Einzahlung, Anmeldung und Gameplay."
Könnten Sie eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? (Oder du kannst es hier posten). Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Delcie, danke für deine Antwort und E-Mail. Würdest du so nett sein und die Kommunikation zwischen dir und dem Casino an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? Ich würde gerne die Nachricht sehen, in der Sie das Casino gebeten haben, Ihre E-Mail-Adresse und deren Reaktion darauf zu ändern, sowie die Nachricht, in der Sie über diese doppelten Konten informiert wurden.
Hallo Kristina, da ich nicht so gut mit E-Mails und Schreiben umgehen kann. Hast du eine Telefonnummer, unter der ich dich überhaupt kontaktieren kann?
Ich entschuldige mich bei Delcie, kann aber meine persönlichen Daten nicht mit Ihnen teilen. Ich hoffe, Sie verstehen. Ich sehe, dass Sie in Ihrer vorherigen Nachricht einen Screenshot angehängt haben. Wäre es Ihnen möglich, hier Screenshots dieser Gespräche zu posten?
Keine Sorge, Sie haben die Hälfte der E-Mails persönlich erhalten
Ich muss zugeben, dass Ihre E-Mail etwas verwirrend und schwer zu lesen ist. Die Verwendung von Punkten und Kommas würde es mir viel leichter machen, aber ich habe alles durchgearbeitet und möchte Ihnen ein paar Fragen stellen:
Ich kann bestätigen, dass sie wissen, dass sie die E-Mail-Änderung am 26. Juni vorgenommen haben. Wäre das gut genug?
Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten.
Das ist die Sache, mit der ich meinen Brief an Sie noch nicht beendet habe. Können Sie also warten, bis Sie Fragen gestellt haben, wie ich Ihnen gesagt habe? Ich bin erst zur Hälfte fertig. Wie können Sie Fragen stellen, wenn Sie mich eindeutig nicht hören?
und ich habe über die Oma gesprochen, dass ich nicht unhöflich sein muss, wenn ich Ihre Fragen nicht beantworte, wenn Sie nicht gehört haben, was ich zu sagen habe. Möchten Sie den Rest von dem hören, was passiert ist oder nicht?
Delcie, es war nicht meine Absicht, dich in irgendeiner Weise zu beleidigen, also entschuldige ich mich wirklich dafür. Wenn Sie uns noch etwas mitteilen möchten (die zweite Hälfte Ihrer E-Mail zusammen mit einem Beweis, der uns bei der erfolgreichen Lösung dieser Beschwerde helfen könnte), tun Sie dies bitte, damit wir so schnell wie möglich alle erforderlichen Informationen sammeln können. Ohne sie können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen.
Auch hier tut es mir leid, wenn ich hart klang, ich versuche Ihnen zu helfen, aber wir müssen so viele Informationen wie möglich über Ihr Problem haben, damit wir besser entscheiden können, was unsere nächsten Schritte sein werden.
Tut mir leid, dass ich mir eine Auszeit genommen habe, als wir gerade von einem Tod in der Familie erfahren haben
Liebe Delcie,
Ich habe alles in Ihrer E-Mail durchgesehen und die AGB des Casinos ( https://www.houseofpokies.com/en/terms-and-conditions ) überprüft und Folgendes gefunden:
"3.1 Jeder Spieler hat Anspruch auf ein einzelnes, eindeutiges Spielerkonto. Spieler haben sich registriert
Mehrere Spielerkonten, auch als doppelte Konten bezeichnet, verwenden dasselbe oder ein anderes
Bei persönlichen Daten werden die Konten geschlossen und alle erzielten Gewinne einbehalten
sofortige Wirkung. Alle Transaktionen mit der Absicht, das Casino zu betrügen oder zu betrügen, werden durchgeführt
nach eigenem Ermessen storniert. "
Da Sie mehrere Konten erstellt haben, haben Sie diesen Begriff leider verletzt. Dies lag nicht nur am Telefonverlust und der Änderung einer E-Mail-Adresse in eine andere. Es tut mir wirklich leid für Ihre aktuelle Lebenssituation, aber es ändert nichts an der Tatsache, dass mehrere Konten von einer Person erstellt wurden, was in hohem Maße gegen die AGB des Casinos verstößt. Das Casino sieht dies als betrügerische Aktivität an und hat das volle Recht, Ihre Gewinne zu beschlagnahmen und Ihr Konto zu schließen.
Wir haben mögliche Optionen mit unserem Team besprochen, aber leider können wir derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Bitte erstellen Sie niemals mehr als ein Konto pro Casino, da die meisten Casinos in solchen Situationen keine Toleranz haben.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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