La giocatrice australiana è stata accusata di aver aperto più conti e le sue vincite sono state confiscate. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, il reclamo viene respinto. Il giocatore ha ammesso di avere più account in questo casinò, il che era contrario ai T&C del casinò.
Il mio telefono è stato rubato L'ho segnalato e ho fatto cambiare la mia e-mail perché non potevo più accedere all'account Gmail a cui mi ero iscritto, quindi l'ho cambiato e volevo anche controllare se c'erano altri account a mio nome e hanno trovato due e mi sono sbarazzato di loro perché volevo fare depositi e volevo assicurarmi che se avessi vinto potessi uscire, quindi ho iniziato a giocare e ho vinto $ 14.500 e ora, dopo circa 3 settimane di verifica dell'account, chiudono l'account e dicono che è a causa di un altro account in un'e-mail che non ho più utilizzato da quando ho perso il telefono ma ho detto loro di controllare e ora mi stanno incolpando quando il motivo per cui il mio indirizzo e-mail è stato cambiato era perché ho effettuato depositi con la carta e il mio intero telefono è stato rubato e il mio conto in banca è entrato Ho detto loro questo e ora mi stanno incolpando ???
Caro Delcie,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni del casinò ( https://www.houseofpokies.com/en/terms-and-conditions ) e ho trovato questo:
"2.8 Account duplicati sono quegli account che includono ma non sono limitati alle seguenti caratteristiche identiche: indirizzo e-mail, numero di telefono / cellulare, indirizzo IP, indirizzo di fatturazione / famiglia, dispositivo utilizzato per la registrazione, il deposito, l'accesso e il gioco."
Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? (Oppure puoi pubblicarlo qui). Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Delcie, grazie per la tua risposta e l'e-mail. Saresti così gentile e inoltrerai la comunicazione tra te e il casinò al mio indirizzo email? Vorrei vedere il messaggio in cui hai chiesto al casinò di cambiare il tuo indirizzo e-mail e la sua reazione ad esso, così come il messaggio in cui sei stato informato di quegli account duplicati.
ciao loro Kristina perché non sono così bravo con le email e la scrittura hai un numero di telefono su cui posso contattarti?
Chiedo scusa a Delcie, ma non posso condividere le mie informazioni personali con te. Spero che tu capisca. Vedo che hai allegato uno screenshot nel tuo messaggio precedente. Sarebbe possibile per te pubblicare qui screenshot di quelle conversazioni?
Nessuna preoccupazione ti ha scritto personalmente metà dell'email
Devo ammettere che la tua email è un po 'confusa e difficile da leggere. Usare punti e virgole mi renderebbe molto più semplice, ma ho esaminato tutto e vorrei farti alcune domande:
posso confermare che sanno che hanno cambiato la posta elettronica il 26 giugno, sarebbe abbastanza buono ??
Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Per favore, prova ad aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso.
Questa è la cosa che non avevo finito la mia lettera per te, quindi puoi aspettare dal fare domande come ti ho detto che sono solo a metà, quindi come puoi fare domande quando chiaramente non mi senti?
e mi sono lamentato della nonna, non c'è bisogno di essere scortese con me che non rispondo alle tue domande quando non hai sentito quello che ho da dire, quindi vuoi sentire il resto di quello che è successo o no?
Delcie, non era mia intenzione offenderti in alcun modo, quindi me ne scuso davvero. Se c'è qualcos'altro che desideri condividere con noi (la seconda metà della tua email insieme a qualsiasi prova che potrebbe aiutarci a risolvere con successo questo reclamo), ti preghiamo di farlo, in modo che possiamo raccogliere tutte le informazioni necessarie il prima possibile. Senza di esso non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini.
Ancora una volta, mi dispiace se sono sembrato duro, sto cercando di aiutarti, ma abbiamo bisogno di avere quante più informazioni possibili sul tuo problema, così possiamo decidere meglio quali saranno i nostri prossimi passi.
Scusa se mi sono preso un po 'di tempo perché abbiamo appena scoperto di una morte in famiglia
Cara Delcie,
Ho controllato tutto nella tua e-mail e ho controllato i T&C del casinò ( https://www.houseofpokies.com/en/terms-and-conditions ) e ho trovato questo:
"3.1 Ogni giocatore ha diritto a un account giocatore unico e unico. Giocatori che si sono registrati
più account giocatore, altrimenti indicati come account duplicati, che utilizzano lo stesso o un diverso
le informazioni personali avranno i loro conti chiusi e tutte le vincite generate verranno trattenute con
effetto immediato. Tutte le transazioni con l'intento di barare o frodare il Casinò saranno
annullato a nostra discrezione. "
Sfortunatamente, poiché hai creato più account, hai violato questo termine. Ciò non è stato solo dovuto al telefono perso e al cambio di un indirizzo email con un altro. Mi dispiace davvero per la tua attuale situazione di vita, tuttavia non cambia il fatto che ci sono stati più account creati da una persona che è fortemente contraria ai T&C del casinò. Il casinò considera questa attività fraudolenta e ha il pieno diritto di confiscare le tue vincite e chiudere il tuo account.
Abbiamo discusso le possibili opzioni con il nostro team, ma purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. Per favore, non creare mai più di un account per un casinò, poiché la maggior parte dei casinò ha tolleranza zero in situazioni come questa.
Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, rifiutiamo questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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