Die Kontoschließung des Spielers schlug fehl, da er sich in sein Konto einloggen konnte. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe gestern im casino support gebeten mein Konto zu schließen der Typ wollte ständig einen Grund Ich sagte ich brauch keinen Grund angeben soll es einfach schließen. Hat dies nicht getan und ich habe heute wieder spielen können ich fordere mein Geld zurück hab mich jetzt wegen spielsucht sperren lassen anders geht ja nicht. Support war auch respektlos
Hallo XxX1234,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit House of Spades Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto jetzt geschlossen ist? Haben Sie in Ihrer ersten Anfrage erwähnt, dass Sie Spielsucht oder Spielsucht haben?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie Ihr Konto ohne die Möglichkeit, es wieder zu eröffnen, nur schließen können, wenn Sie sich selbst ausschließen. Jede andere Kontoschließung kann einfach storniert werden, indem Sie sich anmelden oder den Support bitten, es wieder zu eröffnen.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo ich habe mehrfach erwähnt mein Konto dauerhaft zu schließen ohne recht auf Wiederkehr habe gesagt das ich Probleme mit dem Spielen habe
Hallo XxX1234,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Ihr Konto nur im Falle eines Selbstausschlusses dauerhaft geschlossen werden kann, also wenn Sie Spielsucht oder Probleme haben.
Haben Sie diese Tatsache jemals erwähnt?
Bitte leiten Sie die Anfrage und jegliche weitere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiter.
Habe ich im livechat geschrieben darüber hab ich keine Informationen aber das casino sollte den Verlauf ja gespeichert haben
Hallo XxX1234,
Ohne einen Nachweis können wir das Casino leider nicht einmal kontaktieren. Selbst wenn wir es tun würden, könnten sie einfach alles behaupten, da wir keine Beweise von Ihnen haben – dem Spieler.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können? Andernfalls müssen wir die Beschwerde aufgrund fehlender Beweise schließen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.