Der Spieler aus den Niederlanden hatte im November 2023 mehrere Abhebungen beantragt, diese standen jedoch noch aus. Das Casino hatte ihn per Chat und E-Mail darüber informiert, dass sich die Zahlungen verzögerten. Er hatte bestätigt, dass mit diesen Abhebungen kein Bonus verbunden sei. Trotz unserer Bemühungen, mit dem Online-Casino zu kommunizieren, erhielten wir keine Antwort. Daher mussten wir die Beschwerde als „ungelöst“ kennzeichnen.
Ich habe vom 9. bis 11. November 2023 ein paar Abhebungen vorgenommen. Sie stehen noch aus.
Ich kontaktiere sie per Chat, aber sie können mir nicht helfen. Per E-Mail bekomme ich nur die gleiche Nachricht, dass sich die Zahlungen verzögern.
Lieber Baloe79,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber ein Monat ist eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo.
Ja, die Auszahlung auf meinem Konto steht noch aus. Für die Verzögerung wird kein Grund angegeben. Die einzige Warnung, die Sie erhalten, ist, dass es eine Verzögerung gibt und daran gearbeitet wird. Ich habe im Internet nachgeschaut und mehr darüber gelesen. Die Leute haben die gleichen Probleme mit diesem Casino.
Mit diesen Auszahlungen war kein Bonus verbunden. Es ist nicht einmal Gewinn 🙁
Es ist jetzt mehr als einen Monat her, dass mir so etwas noch nie passiert ist
Vielen Dank, Baloe79, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Baloe79,
Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Ich werde versuchen, den Vertreter von Houseofspins Casino zu kontaktieren und ihn über diese Beschwerde zu informieren.
Beste grüße,
Mirka
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb der gesetzten Frist antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.
Liebes Tischspiel,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Mirka
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
