Il giocatore olandese aveva richiesto diversi ritiri nel novembre 2023, ma erano ancora pendenti. Il casinò lo aveva informato tramite chat ed e-mail che i pagamenti erano in ritardo. Aveva confermato che non c'erano bonus coinvolti in questi prelievi. Nonostante i nostri sforzi per comunicare con il casinò online, non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, abbiamo dovuto contrassegnare il reclamo come "irrisolto".
Ho effettuato un paio di prelievi dal 9 all'11 novembre 2023. Sono ancora in sospeso.
Li contatto con la chat ma non riescono ad aiutarmi. Con l'e-mail ricevo solo lo stesso messaggio che i pagamenti sono in ritardo.
Caro Baloe79,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma un mese è un tempo insolitamente lungo.
Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao.
Sì, i prelievi sono ancora in sospeso nel mio account. Non è stato fornito alcun motivo per il ritardo. L'unica risposta che ricevi è che c'è un ritardo e ci stiamo lavorando. Ho cercato sul web e leggi di più Le persone hanno gli stessi problemi con questo casinò.
Non c'erano bonus coinvolti in questi prelievi. Non è nemmeno un profitto 🙁
È passato più di un mese da quando non mi era mai successo prima
Grazie mille, Baloe79, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Baloe79,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Proverò a contattare il rappresentante di Houseofspins Casino e informarli di questo reclamo.
Distinti saluti,
Mirka
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Caro gioco da tavolo,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Mirka
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