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Hovarda Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

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Betrag: TL 34,000

Hovarda Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-11-26 | Fall geschlossen : 2023-12-19
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus den USA hatte berichtet, dass sein Kontostand von 34.000 TL plötzlich verschwunden sei. Er bestätigte, dass sein Konto verifiziert worden sei und das Guthaben nicht mit einem Bonus verknüpft sei. Das Casino hatte sein Konto zurückgegeben, jedoch ohne den Restbetrag, und erklärte, dass sie nicht für etwaige Handlungen auf dem Konto verantwortlich seien. Dem Spieler wurde geraten, sein Passwort zu ändern und weiterzuspielen. Trotz unserer Bemühungen, weitere Informationen zu sammeln, stellte der Spieler die Kommunikation ein, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund fehlender Reaktion führte. Wir konnten keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des Problems anbieten.

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vor 12 Monaten
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Ich hatte heute plötzlich 34.000 TL auf meinem Konto. Als ich mein Konto überprüfte, war kein Geld mehr da

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vor 12 Monaten
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Lieber Official_alsu,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie bestätigen, ob Sie die KYC-Kontobestätigung abgeschlossen haben?
  • Aufgrund Ihrer früheren Beschwerde war klar, dass Sie auf Schwierigkeiten gestoßen sind. Wurde das vorherige Problem behoben?
  • Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) Official_alsu,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Ja, mein Konto ist verifiziert, nein, eigentlich war es mein Guthaben ohne Bonus

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vor 11 Monaten
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Sie gaben mir mein Konto zurück, aber ohne Guthaben. Sie sagten, es sei nicht verantwortlich für etwaige Aktionen auf dem Konto

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vor 11 Monaten
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Sie sagten nur, ändern Sie Ihr Passwort und spielen Sie weiter

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vor 11 Monaten
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Gibt es relevante Mitteilungen, an die Sie weiterleiten könnten? petronela.k@casino.guru ? Vielen Dank.

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) Official_alsu,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.

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