Hugewin Casino - Aufgrund der Bonusbedingungen wurden die Gewinne des Spielers konfisziert.

Hallo. Ich habe mein Konto am 4. Juni 24 registriert und 100 USD eingezahlt und 100 USD Bonus bekommen. Ich habe angefangen zu spielen und hatte Glück und habe gleich beim ersten Dreh 2800 USD gewonnen. Dann habe ich angefangen, die Wettanforderungen zu erfüllen. Ich dachte, es wäre erledigt und habe eine Auszahlungsanforderung gestellt (das System erlaubt keine Auszahlungsanträge, bis die Wette abgeschlossen ist). Dann wurde meine Auszahlung abgelehnt und mir wurde gesagt, dass ich an einigen Spielautomaten gespielt habe, die nicht zum Wetteinsatz beitragen. Ich dachte, ok. Es war spät in der Nacht, also beschloss ich, meine Wette morgen abzuschließen. Am Morgen wollte ich auf mein Konto zugreifen. Ich konnte mich nicht anmelden. Sie sagten, es stehe unter Beobachtung ihrer Risikoabteilung. Ich habe 4 Tage gewartet. Und danach habe ich mich angemeldet und sie haben einfach 3000 USD von meinem Konto abgezogen. Sie sagen das:

Ihr Bonus und Ihre Gewinne wurden storniert. Während eine Wettanforderung aktiv ist, dürfen Benutzer bei bestimmten Spielen keine Wetten abschließen. Bitte lesen Sie die Willkommensbonusregeln auf der Bonusseite.

Erstens haben sie nicht einmal AGB auf der Hauptseite. Sie haben keine expliziten Bonusbedingungen (mit allen Bedingungen, Beschränkungen usw.). Sie haben nur eine beschissene Liste. Sie haben den Zugriff auf diese Spiele nicht automatisch eingeschränkt.

Sie haben mich sogar angelogen, dass sie auf Informationen von Anbietern warten.

(ich habe die Bildschirme meines Chats mit ihnen angehängt).

Ich denke, ich habe fair gewonnen. Ich möchte mein Geld zurück.

PS: Sie haben nie nach KYC gefragt

Lieber Volarlord,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Ist Ihnen beim Versuch, ein Spiel zu öffnen, das gemäß den Bonusbedingungen eingeschränkt war, ein Popup oder eine andere Warnung aufgefallen?

Können Sie bitte angeben, welche Spiele Sie mit Ihrem aktiven Bonus gespielt haben?

Ich habe keine Screenshots von Ihnen erhalten. Bitte fügen Sie sie in den Thread ein oder senden Sie sie zusammen mit allen anderen Beweisen, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnten, an meine E-Mail-Adresse. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika.

Ich habe keine Popups oder Warnungen gesehen. Technisch ist es nicht eingeschränkt oder irgendwie gekennzeichnet. Es ist einfach unter anderen Slots.

Ich habe fast alle meine Gewinne im Dork Unit-Slot (Hacksaw Gaming) gewonnen. Dann habe ich viele Slots gespielt und versucht, den zu finden, der mir gefällt. Und wie ich vermute, waren bei einigen von ihnen die Wetteinsätze eingeschränkt. Aber ich stimme zu, dass Einsätze in diesen Slots nicht für die Wetteinsätze gezählt werden, aber warum sollte ich alle meine Gewinne nehmen?

Und ja, ich habe vergessen, Bildschirme anzuhängen. Das tut mir leid. Ich werde jetzt einen Bildschirm anhängen. (Wenn er nicht angehängt ist, bedeutet das, dass ich ihn Ihnen geschickt habe)

Hallo Veronika, ich habe dir einen Brief geschickt.

Vielen Dank, volarlord, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Volarlord,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte Hugewin Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Das Mitglied, welches sich bei Ihnen beschwert hat, hat am selben Tag eine Mitgliedschaft angelegt, anschließend sofort Geld eingezahlt und einen Willkommensbonus erhalten. Dieses Spiel, bei dem unser Mitglied mit dem Spiel „Dork Unit" einen verdächtigen Gewinn gemacht hat, ist von vornherein nicht im Willkommensbonus enthalten, wie aus den Bonusregeln hervorgeht.

Sie können darauf zugreifen, indem Sie die entsprechende Stelle eingeben und scrollen. HugeWin übernimmt keine Verantwortung für die Beschwerde. Es wurde festgestellt, dass der Beschwerdeführer versucht hat, die Bonusregel zu umgehen, und dies wurde dem Anbieter gemeldet.

Wie Sie sehen, sind alle Regeln und Informationen öffentlich verfügbar. Sie finden die Bonusregeln auf der Hauptseite unserer Website ( https://hugewin.com/en/promotion/welcomebonuswelcomebonus ) und alle Geschäftsbedingungen in der unteren rechten Ecke unserer Website unter RGA & GT&C (Responsible Gaming Agreement (RGA) und Gaming Terms and Conditions (GT&C)).

Übrigens, wie Sie überall auf unserer Website sehen werden, „ behält sich Hugewin das Recht vor, relevante Werbeaktionen und Regeln ohne Angabe von Gründen zu ändern oder zu beenden ."

Zusammenfassend ist kein Verlust in der von ihm genannten Höhe entstanden. Der Spieler hat die Wettanforderung nicht erfüllt und in einem Spiel, das nicht im Bonus enthalten ist, mit seinem gesamten Guthaben gewonnen. Zusammenfassend hat der Spieler eine Wette gegen die Regeln platziert und daher wurde die Wettanforderung nicht erfüllt. Das Kapital des Spielers wurde ihm zurückerstattet. Es ist kein Verlust entstanden.

Riesiger Gewinn.

Hallo Peter, es ist offensichtlich, dass sie das Spiel hinzugefügt haben, nachdem ich es gespielt habe. Ich werde dir alle Beweise per E-Mail schicken.

Liebes Hugewin Casino Team,

Vor drei Wochen haben wir eine fast identische Beschwerde zugunsten des Spielers abgeschlossen. Das Problem war das gleiche. Der Spieler hatte angeblich ein ausgeschlossenes Spiel gespielt. Wenn man sich die Liste der Spiele ansieht, sind es viel zu viele Spiele, als dass sich die Spieler sie merken könnten. In einigen Fällen werden „alle Spiele" erwähnt oder Spiele von bestimmten Spieleanbietern. Die Liste scheint sehr chaotisch zu sein und ändert sich ständig. Wir sind davon überzeugt, dass eingeschränkte Spiele auf Softwareebene durchgesetzt werden sollten oder dass die eingeschränkten Spiele einfach keinen Beitrag zum Wetteinsatz leisten sollten. Der Spieler sollte seine Gewinne vollständig ausgezahlt bekommen.

Hallo,

Es gibt keine konkreten Beweise, auf die Sie Ihren Kommentar stützen. Wie können Sie zu Gunsten des Spielers entscheiden? Ganz einfach Strg + F und das verbotene Spiel finden. Aus irgendeinem Grund kommen alle Spieler aus demselben Land und beschweren sich über dasselbe Spiel/denselben Anbieter ... Es ist gut, dass Sie keine offizielle Institution sind, denn Sie treffen unbegründete Entscheidungen.

Sie fällen also ein Urteil nach Ihrem Gefühl und nicht nach dem konkreten Fall, sondern nach der Ähnlichkeit. Abgesehen davon hat unsere Site nicht gegen die Lizenzregeln verstoßen.

Die Regeln sind unsere Regeln und öffentlich zugänglich.

Ich möchte noch darauf hinweisen, dass der von Ihnen angesprochene Vorfall vor 3 Wochen von der Lizenzbehörde zu unseren Gunsten entschieden wurde.

Beste grüße,

Peter, ich habe mir die Beschwerde angesehen, die du erwähnt hast, und da war kein Spiel dabei, das ich gespielt habe. Das ist also ein Beweis dafür, dass sie das Spiel einfach hinzugefügt haben, nachdem ich es gespielt hatte.

Liebes Hugewin Casino Team,

Wir können nicht definitiv überprüfen, ob das Spiel zuvor auf der Liste stand. Die Liste ist jedoch riesig und unübersichtlich. Wenn Sie einige Spiele einschränken möchten, empfehlen wir Ihnen, dies auf Softwareebene zu tun. Kein Spieler wird sich 374 Spiele und Spieleanbieter merken können, die er mit dem Bonus nicht spielen darf. Was die Curacao eGaming-Behörde betrifft, neigen sie dazu, gegenüber Casinos sehr tolerant zu sein und berücksichtigen die Fairness der Fälle meist nicht.

Lieber Volarlord,

Ich fürchte, das Casino wird Ihnen Ihre Gewinne nicht auszahlen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, die Angelegenheit noch einmal zu überdenken, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter