Hugewin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa dei termini del bonus.

Ciao. Ho registrato il mio account il 4 giugno 24 e ho depositato 100 usd e ho ricevuto un bonus di 100 usd. Ho iniziato a girare e sono stato fortunato e dal primo giro ho vinto 2800 usd. Poi ho iniziato a completare i requisiti di scommessa. Ho pensato che fosse stato fatto e ho effettuato la richiesta di prelievo (fino a quando la scommessa non è completa, il sistema non ti consente di effettuare richieste di prelievo). Quindi il mio prelievo è stato rifiutato e mi è stato detto che avevo giocato ad alcune slot che non contribuiscono alle scommesse. Ho pensato che fosse ok. Era notte fonda, quindi ho deciso di completare la mia scommessa domani. Al mattino volevo accedere al mio account. Non sono riuscito ad accedere. Hanno detto che è sotto osservazione del loro dipartimento rischi. Ho aspettato 4 giorni. E dopo ho effettuato l'accesso e hanno appena detratto 3000 dollari dal mio conto. Dicono che:

Il tuo bonus e le tue vincite sono stati annullati. Mentre è attivo un requisito di scommessa, agli utenti non è consentito scommettere su determinati giochi. Si prega di rivedere le regole del bonus di benvenuto nella pagina bonus.

Prima di tutto, non hanno nemmeno i Termini e Condizioni nella pagina principale. Non hanno termini e condizioni espliciti sui bonus (con tutte le condizioni, limiti e così via). Hanno solo una lista di merda. Non hanno limitato automaticamente l'accesso a questi giochi.

Mi hanno persino mentito dicendo che aspettano alcune informazioni dai fornitori.

(ho allegato le schermate della mia chat con loro).

Penso di aver vinto abbastanza. Voglio i miei soldi indietro.

PS non hanno mai chiesto KYC

Caro signore dei voli,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Hai notato pop-up o altri avvisi quando hai provato ad aprire un gioco limitato in base ai Termini del bonus?

Potresti specificare a quali giochi hai giocato con il tuo bonus attivo?

Non ho ricevuto alcuno screenshot da te. Per favore includili nel thread o inviali alla mia email insieme a qualsiasi altra prova che potrebbe essere rilevante per l'indagine del tuo caso. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika.

Non ho visto alcun pop-up o avviso. Tecnicamente non è limitato o in qualche modo contrassegnato. sono solo tra gli altri slot.

Ho ottenuto quasi tutte le mie vincite nella slot Dork Unit (giochi Hacksaw). Poi ho giocato a molte slot, cercando di trovare quella che mi piaceva. E come immagino che ad alcuni di loro fossero limitate le scommesse. Ma sono d'accordo di non contare le scommesse in queste slot per le scommesse, ma perché prendere tutte le mie vincite.

E sì, ho dimenticato di allegare gli schermi. Mi dispiace per questo. Allegherò lo schermo adesso. (Se non è allegato significa che te l'ho inviato)

Ciao Veronika, ti ho mandato una lettera.

Grazie mille, volarlord, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Vollord,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Permettimi di contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Hugewin Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Il membro che si è lamentato con te ha creato un abbonamento lo stesso giorno, ha immediatamente depositato denaro e ha ricevuto un bonus di benvenuto. Questo gioco, in cui il nostro membro ha realizzato un profitto sospetto con il gioco "dork unit", non è incluso fin dall'inizio nel bonus di benvenuto, come si può vedere dalle regole del bonus.

Puoi accedervi entrando e scorrendo fino al luogo interessato. HugeWin non si assume alcuna responsabilità per il reclamo. È stato riscontrato che il denunciante ha tentato di eludere la regola del bonus e ciò è stato segnalato al fornitore.

Come puoi vedere, tutte le regole e le informazioni sono disponibili al pubblico. Puoi trovare le regole del bonus sulla pagina principale del nostro sito web (https://hugewin.com/en/promotion/welcomebonuswelcomebonus) e tutti i termini e le condizioni nell'angolo in basso a destra del nostro sito web sotto RGA e GT&C (Accordo di gioco responsabile ( RGA) e Termini e Condizioni di Gioco (CG&C)).

A proposito, come potrai vedere in tutto il nostro sito web, " Hugewin si riserva il diritto di modificare o terminare le promozioni e le regole pertinenti senza fornire alcuna motivazione ".

In sintesi, non vi è alcuna perdita nell’importo da lui menzionato. Il giocatore non ha soddisfatto i requisiti di scommessa e ha vinto in un gioco non incluso nel bonus, utilizzando l'intero saldo. Riassumendo, il giocatore ha piazzato una scommessa contro le regole e quindi i requisiti di scommessa non sono stati soddisfatti. il capitale del giocatore gli è stato rimborsato. Non c'è perdita.

Enorme vittoria.

Ciao Peter, è ovvio che hanno aggiunto quel gioco dopo che ci ho giocato. Invierò tutte le prove alla tua email.

Caro team del Casinò Hugewin,

Tre settimane fa abbiamo chiuso un reclamo quasi identico a favore del giocatore. La questione era la stessa. Il giocatore avrebbe giocato una partita esclusa. Se guardi l'elenco dei giochi, ci sono troppi giochi da ricordare per i giocatori, in alcuni casi vengono menzionati "tutti i giochi" o giochi di determinati fornitori di giochi. L'elenco sembra essere molto confuso e continua a cambiare. Siamo convinti che i giochi limitati dovrebbero essere applicati a livello di software, oppure i giochi limitati dovrebbero semplicemente dare un contributo pari a zero alle scommesse. Il giocatore dovrebbe ricevere il pagamento completo delle sue vincite.

Ciao,

Non ci sono prove concrete su cui basi il tuo commento, come puoi decidere a favore del giocatore? Molto semplice ctrl + f e trova il gioco vietato. Per qualche ragione, tutti i giocatori provengono dallo stesso paese e si lamentano dello stesso gioco/fornitore... È positivo che tu non sia un'istituzione ufficiale perché prendi decisioni infondate.

Quindi stai dando un giudizio in base alle tue sensazioni, non al caso specifico, ma alla somiglianza, a parte questo il nostro sito non ha violato le regole di licenza.

Le regole sono le nostre regole e sono disponibili al pubblico.

Vorrei inoltre sottolineare che l'incidente da lei menzionato 3 settimane fa è stato deciso a nostro favore dalla licenza.

Distinti saluti,

Peter, ho esaminato le lamentele che hai menzionato e non c'era nessun gioco a cui ho giocato, quindi è la prova che hanno aggiunto quel gioco solo dopo che ci avevo giocato.

Caro team del Casinò Hugewin,

Non possiamo verificare in modo definitivo se il gioco fosse precedentemente incluso nell'elenco. Tuttavia, l’elenco è enorme e disordinato. Se desideri limitare alcuni giochi, ti consigliamo di farlo a livello di software. Nessun giocatore sarà in grado di ricordare 374 giochi e fornitori di giochi a cui non è consentito giocare con il bonus. Quando si tratta dell'autorità eGaming di Curacao, tendono ad essere molto tolleranti nei confronti dei casinò e per lo più non considerano l'equità dei casi.

Caro signore dei voli,

Temo che il casinò non ti pagherà le tue vincite. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di riconsiderare la decisione, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter