Hugewin Casino - Das Konto des Spielers fehlt.

Good evening administration. I want to share my story with this casino. I topped it up with 300 USD, but today I can't log in. The support writes that such an account has never existed or been registered. I want to point out that I didn't get a chance to do anything there, they simply seemed to have deleted my account. I have a deposit transaction.

Добрый вечер администрация. хочу поведать мою историю с данным казино. я пополнил его на 300usd , сегодня пытаюсь войти и не могу. поддержка пишет что такого аккаунт никогда не было и не регистрировалось. сразу пишу я не успел ничего там сделать, они просто удалили видимо мой аккаунт. транзакция есть депозита

Dear yjkydyk37,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Hugewin Casino.

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. 

• Could you please show a screenshot of how it looks like when you attempt to log in to your casino account?
• Could you please share a confirmation email your casino account was created?
• Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Unfortunately, I myself was shocked that they did not send an email when creating an account, their email was not even working, I tried to send them a screenshot, they wrote no messages from me. I sent you 2 screenshots where my id and my login in their casino are clearly visible, but they write that there is no trace of such an account, then let them trace the transaction to where my 300usd deposit was

к сожалению я сам был в шоке что они не отправляют при создании учетной записи письмо на почту, у них даже почта не рабочая, я им пытался прислать скриншот, они пишут никаких сообщений от меня не поступало. я вам отправил 2 скриншота, где четко виден мой id и мой логин в их казино, но они пишут что такого аккаунта нет в помине, тогда пусть по транзакции отследят куда был депозит моих 300usd

Dear Thomas, I have already tried to identify my account but without success. The bookmaker insists that such an account has never existed

Дорогой Томас, я пытался уже идентифицировать свой аккаунт но безуспешно. Букмекер настаивает что такого аккаунта никогда не было

Do you have proof of deposit in the casino?

Have you provided it to the casino, please?

I provided them with the txid of the transaction, I can send you a screenshot of the transaction here

я предоставли им txid транзакции, могу прислать вам сюда скриншот транзакции

they replied that they had a public address, something like that, in general, I can provide a screenshot of the transaction, they did not respond to txid at all

они ответили что у них открытый адрес, что то типого того, вообщем я могу предоставить скриншот транзакции, на txid они не отреагировали никак

everything is fine, I sorted out the account closure, it was an error on the part of the casino, they admitted the mistake and refunded my deposit. The complaint can be closed as resolved.

все в порядке, я разобрался с закрытием аккаунта, это вышло по ошибке со стороны казино, они признали ошибку и возместили мне депозит. жалобу можно закрыть как решенную .

Dear yjkydyk37,

I'm relieved to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Tomas

Casino.Guru