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Hugewin Casino - Manca l'account del giocatore.

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Importo:: 300 ₮

Hugewin Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 07/03/2024 | Risolto : 20/03/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore russo non è stato in grado di accedere al suo conto del casinò dopo aver effettuato un deposito di 300 USD. Il team di supporto del casinò aveva affermato che non esisteva alcuna traccia del suo account, lasciando intendere che avrebbe potuto essere cancellato. Il giocatore aveva avuto prova della sua transazione di deposito. Dopo aver fornito le prove della transazione, il giocatore ci ha informato che il casinò ha riconosciuto un errore da parte sua. Avevano rimborsato il deposito del giocatore e il problema era stato risolto con successo.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Buonasera amministrazione. Voglio condividere la mia storia con questo casinò. Ho ricaricato 300 USD, ma oggi non riesco ad accedere. L'assistenza scrive che un account del genere non è mai esistito né è mai stato registrato. Ci tengo a precisare che lì non ho avuto la possibilità di fare nulla, sembrava semplicemente che mi avessero cancellato l'account. Ho una transazione di deposito.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro yjkydyk37,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Hugewin Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore mostrare uno screenshot di come appare quando tenti di accedere al tuo account del casinò?
  • Potresti condividere un'e-mail di conferma della creazione del tuo account del casinò?
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, io stesso sono rimasto scioccato dal fatto che non abbiano inviato un'e-mail durante la creazione di un account, la loro e-mail non funzionava nemmeno, ho provato a inviare loro uno screenshot, non hanno scritto alcun messaggio da parte mia. Ti ho inviato 2 screenshot in cui il mio ID e il mio login nel loro casinò sono chiaramente visibili, ma scrivono che non c'è traccia di tale account, quindi lasciano che tracciano la transazione fino a dove si trovava il mio deposito di 300 usd

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Privato
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9 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Thomas, ho già provato ad identificare il mio account ma senza successo. Il bookmaker insiste sul fatto che un conto del genere non è mai esistito

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Allegato sensibile
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9 mesi fa
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Pubblico
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9 mesi fa
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Hai una prova del deposito nel casinò?

L'hai fornito al casinò, per favore?


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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho fornito loro il txid della transazione, posso inviarti uno screenshot della transazione qui

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Pubblico
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9 mesi fa
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hanno risposto che avevano un indirizzo pubblico, qualcosa del genere, in generale posso fornire uno screenshot della transazione, non hanno risposto affatto a txid

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Pubblico
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9 mesi fa
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va tutto bene, ho risolto la chiusura del conto, è stato un errore da parte del casinò, hanno ammesso l'errore e mi hanno rimborsato il deposito. Il reclamo può essere chiuso come risolto.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro yjkydyk37,

Sono sollevato di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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