Hugewin Casino - Die Bitcoin-Einzahlung des Spielers wurde seinem Konto nicht gutgeschrieben.

Ich habe Anfang der Woche 100 $ per Bitcoin eingezahlt und als ich 24 Stunden später nachschaute, war der Betrag nicht auf meinem Konto gutgeschrieben. Ich suchte nach der Zahlung, bestätigte, dass sie gesendet wurde, und gab dem Casino-Mitarbeiter alle Informationen, um sie zu finden und auf mein Konto anzuwenden. Nachdem er für etwa 5–10 Minuten verschwunden war, kam der Mitarbeiter zurück und erklärte, dass die Zahlung nicht an eines ihrer Konten gesendet wurde. Wie konnte das sein, sagte ich. Ich habe den von ihnen bereitgestellten QR-Code verwendet … ich habe ihn nicht kopiert und eingefügt, ich habe ihn nicht manuell eingegeben. Es gab keinen Spielraum für Fehler. Dann versuchten sie mir zu sagen, dass sie keine QR-Codes für Einzahlungen vergeben. Was ich ziemlich seltsam fand, wenn man bedenkt, dass buchstäblich jedes Casino, das Bitcoin verarbeitet, QR-CODES verwendet. Wenn diese Person es also nicht weiß, wie soll ich dann irgendetwas glauben, was sie sagt. Es ist mir egal, ob das Konto auf ihrer Seite existiert, sie haben das Konto bereitgestellt, an das es gesendet werden soll, und ich habe es gesendet. Jedes seriöse Unternehmen würde in dieser Situation seiner Verantwortung nachkommen und mein Konto gutschreiben. Aber nicht dieses Casino, da es nicht seriös ist.

Teil meines Gesprächs -

„Als ich mit Harry sprach, versuchte er zu sagen, dass das Konto, an das ich es gesendet habe, nicht eines von Ihnen sei. Aber es tut mir leid, das ist nicht akzeptabel, da ich den QR-Code verwendet habe, den Sie mir gegeben haben. Ich habe nichts kopiert und eingefügt oder eingetippt. Es gibt also keinen Spielraum für Fehler. Wenn das Konto, an das ich es gesendet habe, falsch war, dann war der QR-Code falsch … beides ist nicht meine Schuld."

Kate - 17:55

ich verstehe, aber wir geben keinen QR-Code heraus …

Kate - 17:56

die einzige Möglichkeit zur Einzahlung ist über unsere Website und es gibt immer noch keinen QR

ICH - 17:56

„Haben Sie schon einmal Ihre eigene Website genutzt?"

[zeigt hier den Screenshot des QR-Codes von ihrer Website]

Lieber rboyce212,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Danke. Ich habe den Zahlungsanbieter kontaktiert und sie haben mir gesagt, dass die Überweisung nach der Überweisung unwiderruflich ist.

Lieber rboyce212,

Hast du vom Anbieter eine Zahlungsbestätigung erhalten? Hast du diese an das Casino weitergeleitet?

Ja, ich habe alle Screenshots hochgeladen und habe die Hash-Informationen von mempool.space, die die Transaktion bestätigen.

und ja, ich habe ihnen all diese Informationen gegeben. Sie sagen, es sei nicht ihr Konto. Aber selbst wenn ich ihnen glauben würde, ist es die Adresse, die aus ihrem QR-Code erstellt wurde ... wenn ihr Code mein Geld woanders hingeschickt hat, bin ich nicht der Meinung, dass der Kunde dafür haftbar gemacht werden sollte. Ich zahle bereits hohe Gebühren, um Bitcoin zu kaufen, und dann noch mehr Gebühren, um es zu senden und schnell verarbeiten zu lassen (ganz zu schweigen von den Gebühren des Casinos für den Empfang und dann noch einmal, wenn ich das Geld abhebe). Sie können nicht einfach jede Verantwortung für jede Transaktion ablehnen, bei der sie Geld von Kunden erhalten.

Vielen Dank, rboyce212, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo rboyce212,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich bin mir jedoch nicht sicher, was wir noch vom Casino erfahren können, verglichen mit den Informationen, die Sie bereits vom Live-Chat-Vertreter des Casinos erhalten haben. Obwohl es QR-Codes gibt, haben Sie nur die Kommunikation mit dem Live-Chat und Screenshots der Transaktion von Ihrem E-Wallet bereitgestellt, was eine zufällige Transaktion sein kann, die von Ihrem E-Wallet zu einem beliebigen E-Wallet getätigt wurde. Ich kann nichts erkennen, was Ihren Screenshot (die erfolgreiche Transaktion, die an ein beliebiges E-Wallet ging) mit der angeblichen Einzahlung in Verbindung bringen könnte, die Sie beim Casino getätigt haben. In der Zwischenzeit, während wir auf die Antwort des Casinos warten, stellen Sie mir bitte die folgenden Informationen zur Verfügung:

• Haben Sie am selben Tag wie die umstrittene Einzahlung weitere Einzahlungen bei anderen Online-Casinos getätigt?
• Ist es möglich, dass Sie verschiedene Transaktionen in Ihrem E-Wallet durcheinander gebracht haben?
• Sind Sie 100 % sicher, dass es sich bei der Transaktion in Ihren Screenshots um die Einzahlung im Casino handelt? Wurden am selben Tag weitere Transaktionen in gleicher Höhe von Ihrem E-Wallet abgezogen? Können Sie dies noch einmal in Ihrem E-Wallet überprüfen und bestätigen, dass am selben Tag/zu einer ähnlichen Uhrzeit wie bei der umstrittenen Einzahlung im Hugewin Casino keine weiteren ähnlichen Transaktionen durchgeführt wurden?
• Da Ihr Casino-Konto noch aktiv und zugänglich sein sollte, können Sie bitte Ihren Transaktionsverlauf (insbesondere die Liste der Einzahlungen) von Ihrem Konto freigeben? Screenshots, auf denen Ihre Casino-Konto-ID und der Website-Link oder das Logo des Casinos sichtbar sind, wären willkommen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Hugewin Casino Team ,

Könnten Sie sich bitte das Problem des Spielers ansehen und uns die Ergebnisse Ihrer Untersuchung mitteilen? Können Sie einen Versuch erkennen, auf das Casino-Konto des Benutzers eine Einzahlung vorzunehmen? Ist es möglich, eine E-Wallet-Nummer zu erhalten, die ihm bei der Einzahlung angezeigt wurde? Können Sie auch die Kommunikation zwischen dem Benutzer und der Live-Chat-Mitarbeiterin Kate bezüglich des Problems noch einmal überprüfen? Es sieht so aus, als ob ihm falsche Informationen gegeben wurden.

Um Missverständnissen hinsichtlich der Behauptungen vorzubeugen, dass bei Einzahlungen auf ein Casino-Konto QR-Codes verwendet werden, füge ich Screenshots von Ihrem Casino und dem Zahlungsportal bei, zu dem ich weitergeleitet wurde, als ich versuchte, BTC auf mein Casino-Konto einzuzahlen (automatische Weiterleitung von der Casino-Kasse).

Ist die empfangende BTC-E-Wallet-Adresse für alle Spieler dieselbe oder erhält jeder Spieler ein bestimmtes E-Wallet, an das er Geld senden kann?

Wenn es Ihnen besser passt, können Sie die erforderlichen Einzelheiten und/oder Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Danke für die Antwort.

Ich hatte an diesem Abend wenig Bargeld auf meinem Konto, also war diese Einzahlung von 100 $ das einzige Geld, das ich an diesem Abend überwies. Ich wählte die kostengünstigere Methode, Bitcoins zu senden, also sollte die Transaktion in ein paar Stunden erfolgen ... Ich überprüfte die ganze Nacht ständig mein Telefon, um zu sehen, ob es durchgegangen war, und es war nicht so. Das war wirklich frustrierend für mich, aber das habe ich davon, die zusätzlichen Gebühren für die vorrangige Bitcoin-Verarbeitung nicht zu zahlen (die bis zu 10 $ betragen können). Ich gab die Transaktion schließlich auf und hörte nach etwa 5 Stunden auf, sie zu beobachten. Als ich am nächsten Tag nachschaute, sah ich, dass sie endlich durchgegangen war, aber fast 20 Stunden gedauert hatte (was absurd ist ... aber nicht die Schuld des Casinos, das hatte nichts mit ihnen zu tun). Sie können sich also meine Überraschung vorstellen, als ich mich nach so viel Zeit in mein Konto einloggte und mein Geld nicht sah. Ich ging zurück, um die Transaktion noch einmal zu überprüfen und bestätigte, dass sie erfolgreich gesendet wurde. Ich holte mir die Hash-Informationen und kontaktierte den Support. Ich hatte 24 Stunden gewartet, um meinen Spieltrieb zu stillen, und musste bald feststellen, dass es dabei blieb, als man mir sagte, sie hätten mein Geld nicht und würden nichts dagegen unternehmen. Ich konnte damals nicht einmal woanders hingehen, da ich nicht über die nötigen Mittel verfügte.

Haben Sie am selben Tag wie die umstrittene Einzahlung weitere Einzahlungen bei anderen Online-Casinos getätigt? Wie oben beschrieben, definitiv nicht.

Ist es möglich, dass Sie verschiedene Transaktionen in Ihrem E-Wallet durcheinander gebracht haben?

Ich habe in der ganzen Woche nur eine Transaktion durchgeführt und zum Senden der Gelder den QR-Code-Scan verwendet.

Sind Sie 100 % sicher, dass es sich bei der Transaktion in Ihren Screenshots um die Einzahlung im Casino handelt?

Ich bin hundertprozentig sicher, dass es sich bei dieser Transaktion um diejenige handelte, die ich an diesem Abend mit dem QR-Code getätigt habe.

Wurden am selben Tag weitere Transaktionen in gleicher Höhe von Ihrem E-Wallet abgebucht? Können Sie dies noch einmal in Ihrem E-Wallet überprüfen und bestätigen, dass am selben Tag/zur selben Uhrzeit wie die umstrittene Einzahlung bei Hugewin Casino keine weiteren ähnlichen Transaktionen durchgeführt wurden?

Es ist das einzige, das ich innerhalb einer Woche davor und etwa vier Tage danach gemacht habe.

Da Ihr Casino-Konto noch aktiv und zugänglich sein sollte, können Sie bitte Ihren Transaktionsverlauf (insbesondere die Liste der Einzahlungen) von Ihrem Konto freigeben? Screenshots, auf denen Ihre Casino-Konto-ID und der Website-Link oder das Logo des Casinos sichtbar sind, wären willkommen.

Sicher, dies war meine zweite Einzahlung bei diesem Casino, daher wird in meinem Verlauf auf deren Website nur die vorherige Transaktion angezeigt.

Sie sehen meine eine Einzahlung und einen weiteren Versuch für die eine Auszahlung (ja, dies ist einer der seltenen Fälle, in denen ich von nur einer einzigen Einzahlung abheben konnte).

Nochmals vielen Dank, Branislav , für Ihre ausführliche Nachricht und gründliche Untersuchung/Erklärung.

Obwohl wir das Mitglied wiederholt darüber informiert haben, dass wir sein Geld zurückerstatten werden, hat es sich nicht über andere Kanäle gemeldet. Das System verarbeitet Einzahlungen automatisch. Es ist unmöglich, dass beim QR-Code ein Fehler auftritt. Das Mitglied hat sein Geld an eine andere Adresse als unsere geschickt. Trotzdem erstatten wir ihm das Geld zurück. Bitten Sie es, sich mit der Live-Support-Hotline zu verbinden und darum zu bitten, mit Leo zu sprechen, damit wir mit der Rückerstattung fortfahren können.

Lieber rboyce212 ,

Können Sie bitte den Anweisungen des Casino-Vertreters folgen und uns über den Fortschritt informieren?