HomeBeschwerdenHugewin Casino - Die Bitcoin-Einzahlung des Spielers wurde seinem Konto nicht gutgeschrieben.
Hugewin Casino - Die Bitcoin-Einzahlung des Spielers wurde seinem Konto nicht gutgeschrieben.
Automatische Übersetzung
Betrag:
100 $
Hugewin Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
3.4
Hugewin Casino hat einen Sicherheitsindex von 3.4. Dies bedeutet, dass einige der berücksichtigten Faktoren auf ein sehr niedriges Sicherheitsniveau hinweisen. Den Sicherheitsindex dieses Casinos kennenlernen
Eingereicht am:
2024-04-21
|
Gelöst : 2024-05-20
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 6 Monaten
Übersetzung
The player from New York had deposited $100 via Bitcoin but discovered his account hadn't been credited. He had reported the issue to the casino, but they had claimed the payment wasn't sent to their account. The player had provided evidence of the transaction, insisting there had been no error on his end. The casino representative had initially denied the claim, stating the QR code used for the deposit wasn't theirs. However, the casino agreed to refund the player's money. The player had been instructed to contact the casino's live support line to proceed with the refund, which was successfully completed.
Der Spieler aus New York hatte 100 $ per Bitcoin eingezahlt, musste jedoch feststellen, dass sein Konto nicht gutgeschrieben worden war. Er meldete das Problem dem Casino, aber dieses behauptete, die Zahlung sei nicht auf sein Konto überwiesen worden. Der Spieler legte einen Nachweis der Transaktion vor und beharrte darauf, dass seinerseits kein Fehler vorgelegen habe. Der Casino-Vertreter wies die Behauptung zunächst zurück und gab an, dass der für die Einzahlung verwendete QR-Code nicht ihm gehöre. Das Casino erklärte sich jedoch bereit, dem Spieler sein Geld zurückzuerstatten. Der Spieler wurde angewiesen, sich an die Live-Support-Hotline des Casinos zu wenden, um die Rückerstattung vorzunehmen, die erfolgreich abgeschlossen wurde.
Ich habe Anfang der Woche 100 $ per Bitcoin eingezahlt und als ich 24 Stunden später nachschaute, war der Betrag nicht auf meinem Konto gutgeschrieben. Ich suchte nach der Zahlung, bestätigte, dass sie gesendet wurde, und gab dem Casino-Mitarbeiter alle Informationen, um sie zu finden und auf mein Konto anzuwenden. Nachdem er für etwa 5–10 Minuten verschwunden war, kam der Mitarbeiter zurück und erklärte, dass die Zahlung nicht an eines ihrer Konten gesendet wurde. Wie konnte das sein, sagte ich. Ich habe den von ihnen bereitgestellten QR-Code verwendet … ich habe ihn nicht kopiert und eingefügt, ich habe ihn nicht manuell eingegeben. Es gab keinen Spielraum für Fehler. Dann versuchten sie mir zu sagen, dass sie keine QR-Codes für Einzahlungen vergeben. Was ich ziemlich seltsam fand, wenn man bedenkt, dass buchstäblich jedes Casino, das Bitcoin verarbeitet, QR-CODES verwendet. Wenn diese Person es also nicht weiß, wie soll ich dann irgendetwas glauben, was sie sagt. Es ist mir egal, ob das Konto auf ihrer Seite existiert, sie haben das Konto bereitgestellt, an das es gesendet werden soll, und ich habe es gesendet. Jedes seriöse Unternehmen würde in dieser Situation seiner Verantwortung nachkommen und mein Konto gutschreiben. Aber nicht dieses Casino, da es nicht seriös ist.
Teil meines Gesprächs -
„Als ich mit Harry sprach, versuchte er zu sagen, dass das Konto, an das ich es gesendet habe, nicht eines von Ihnen sei. Aber es tut mir leid, das ist nicht akzeptabel, da ich den QR-Code verwendet habe, den Sie mir gegeben haben. Ich habe nichts kopiert und eingefügt oder eingetippt. Es gibt also keinen Spielraum für Fehler. Wenn das Konto, an das ich es gesendet habe, falsch war, dann war der QR-Code falsch … beides ist nicht meine Schuld."
Kate - 17:55
ich verstehe, aber wir geben keinen QR-Code heraus …
Kate - 17:56
die einzige Möglichkeit zur Einzahlung ist über unsere Website und es gibt immer noch keinen QR
ICH - 17:56
„Haben Sie schon einmal Ihre eigene Website genutzt?"
[zeigt hier den Screenshot des QR-Codes von ihrer Website]
I deposited $100 via Bitcoin earlier this week and when I checked back 24 hours later my account was not credited for it. I looked up the payment and confirmed it was sent and gave the casino rep all the info to locate and apply to my account. After disappearing for about 5-10 minutes the rep came back and stated that the payment was not sent to one of their account. How could this be I stated. I used the QR Code they provided...I did not copy and paste, I did not enter it manually. There was no room for error. Then they tried to tell me that they don't give qr codes for deposits. Which I thought was pretty strange considering literally every casino that processes bitcoin uses QR CODES. So, if this person doesn't know, how am I supposed to trust anything they say. I don't care if the account exists on their end, they provided the account to send it to and I sent it. Any legitimate business would cover their responsibility in this situation and credit my account. But not this casino as they are not respectable.
part of my conversation -
"When I spoke to Harry, he tried to say the account I sent it to was not one of yours. But I'm sorry, that's not acceptable because i used the QR Code you gave me. I didn't copy and paste or type anything. So there's no room for error. If the account I sent it to was wrong then the qrcode was wrong...neither of which are my fault"
Kate - 17:55
i get it but we dont give any qr code...
Kate - 17:56
the only way to deposit is in our website and still there is not QR
ME - 17:56
"have you ever used your own website"
[shows here the screen shot of the qr code from their website]
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Dear rboyce212,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
und ja, ich habe ihnen all diese Informationen gegeben. Sie sagen, es sei nicht ihr Konto. Aber selbst wenn ich ihnen glauben würde, ist es die Adresse, die aus ihrem QR-Code erstellt wurde ... wenn ihr Code mein Geld woanders hingeschickt hat, bin ich nicht der Meinung, dass der Kunde dafür haftbar gemacht werden sollte. Ich zahle bereits hohe Gebühren, um Bitcoin zu kaufen, und dann noch mehr Gebühren, um es zu senden und schnell verarbeiten zu lassen (ganz zu schweigen von den Gebühren des Casinos für den Empfang und dann noch einmal, wenn ich das Geld abhebe). Sie können nicht einfach jede Verantwortung für jede Transaktion ablehnen, bei der sie Geld von Kunden erhalten.
and yes I provided them with all that info. They are saying it's not their account. But, even if I believed them, it's the address that was created from their QR Code...if their code sent my money somewhere else, I don't feel the customer should be held liable for this. I'm already paying high fees to purchase bitcoin and then more fees to send it and get it processed quickly (not too mention fees from the casino to receive and then again if I withdrawal the funds), they can't just refuse all accountability for every transaction where they receive money from customers.
Vielen Dank, rboyce212, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Thank you rboyce212 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich bin mir jedoch nicht sicher, was wir noch vom Casino erfahren können, verglichen mit den Informationen, die Sie bereits vom Live-Chat-Vertreter des Casinos erhalten haben. Obwohl es QR-Codes gibt, haben Sie nur die Kommunikation mit dem Live-Chat und Screenshots der Transaktion von Ihrem E-Wallet bereitgestellt, was eine zufällige Transaktion sein kann, die von Ihrem E-Wallet zu einem beliebigen E-Wallet getätigt wurde. Ich kann nichts erkennen, was Ihren Screenshot (die erfolgreiche Transaktion, die an ein beliebiges E-Wallet ging) mit der angeblichen Einzahlung in Verbindung bringen könnte, die Sie beim Casino getätigt haben. In der Zwischenzeit, während wir auf die Antwort des Casinos warten, stellen Sie mir bitte die folgenden Informationen zur Verfügung:
Haben Sie am selben Tag wie die umstrittene Einzahlung weitere Einzahlungen bei anderen Online-Casinos getätigt?
Ist es möglich, dass Sie verschiedene Transaktionen in Ihrem E-Wallet durcheinander gebracht haben?
Sind Sie 100 % sicher, dass es sich bei der Transaktion in Ihren Screenshots um die Einzahlung im Casino handelt? Wurden am selben Tag weitere Transaktionen in gleicher Höhe von Ihrem E-Wallet abgezogen? Können Sie dies noch einmal in Ihrem E-Wallet überprüfen und bestätigen, dass am selben Tag/zu einer ähnlichen Uhrzeit wie bei der umstrittenen Einzahlung im Hugewin Casino keine weiteren ähnlichen Transaktionen durchgeführt wurden?
Da Ihr Casino-Konto noch aktiv und zugänglich sein sollte, können Sie bitte Ihren Transaktionsverlauf (insbesondere die Liste der Einzahlungen) von Ihrem Konto freigeben? Screenshots, auf denen Ihre Casino-Konto-ID und der Website-Link oder das Logo des Casinos sichtbar sind, wären willkommen.
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Hugewin Casino Team ,
Könnten Sie sich bitte das Problem des Spielers ansehen und uns die Ergebnisse Ihrer Untersuchung mitteilen? Können Sie einen Versuch erkennen, auf das Casino-Konto des Benutzers eine Einzahlung vorzunehmen? Ist es möglich, eine E-Wallet-Nummer zu erhalten, die ihm bei der Einzahlung angezeigt wurde? Können Sie auch die Kommunikation zwischen dem Benutzer und der Live-Chat-Mitarbeiterin Kate bezüglich des Problems noch einmal überprüfen? Es sieht so aus, als ob ihm falsche Informationen gegeben wurden.
Um Missverständnissen hinsichtlich der Behauptungen vorzubeugen, dass bei Einzahlungen auf ein Casino-Konto QR-Codes verwendet werden, füge ich Screenshots von Ihrem Casino und dem Zahlungsportal bei, zu dem ich weitergeleitet wurde, als ich versuchte, BTC auf mein Casino-Konto einzuzahlen (automatische Weiterleitung von der Casino-Kasse).
Ist die empfangende BTC-E-Wallet-Adresse für alle Spieler dieselbe oder erhält jeder Spieler ein bestimmtes E-Wallet, an das er Geld senden kann?
Wenn es Ihnen besser passt, können Sie die erforderlichen Einzelheiten und/oder Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, rboyce212,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, I am not sure what more we can find out from the casino compared to the information you have already received from the casino live chat representative. Although there are QR codes, you provided only communication with live chat and screenshots of the transaction from your e-wallet, which can be a random transaction made from your e-wallet to any random e-wallet. I cannot see anything that could connect your screenshot (the successful transaction that went to some e-wallet) with the alleged deposit you made to the casino. In the meantime, while waiting for the casino's response, please provide me with the following information:
Did you make any other deposit(s) to any other online casino(s) on the same day as the disputed deposit?
Is it possible that you could have messed up different transactions in your e-wallet?
Are you 100% sure that the transaction in your screenshots is the deposit made to the casino? Were there other transactions of the same amount made on the same day deducted from your e-wallet? Can you check it once again in your e-wallet and confirm there was no other similar transaction(s) made on the same day/similar time as the disputed deposit to Hugewin Casino?
Since your casino account should still be active and accessible, can you please share your transaction history (especially the list of deposits) from your account? Screenshot(s), where your casino account ID and the casino's website link or logo are visible, would be appreciated.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Hugewin Casino team,
Could you please look into the player's issue and provide us with the results of your investigation? Can you see any attempt for a deposit on the user's casino account? Is it possible to gain an e-wallet number that was shown to him upon making the deposit? Can you also double-check the communication between the user and live chat representative Kate regarding the issue? It looks like he was provided with incorrect information.
To avoid misunderstanding about claims that there are QR codes when depositing to a casino account, I am attaching screenshots from your casino and the payment gate I was redirected to while trying to deposit BTC to my casino account (automatically redirected from the casino cashier).
Is the receiving BTC e-wallet address the same for all players or does each player receive a somehow specific e-wallet to send funds to?
If it suits you better, feel free to send the necessary details and/or evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Ich hatte an diesem Abend wenig Bargeld auf meinem Konto, also war diese Einzahlung von 100 $ das einzige Geld, das ich an diesem Abend überwies. Ich wählte die kostengünstigere Methode, Bitcoins zu senden, also sollte die Transaktion in ein paar Stunden erfolgen ... Ich überprüfte die ganze Nacht ständig mein Telefon, um zu sehen, ob es durchgegangen war, und es war nicht so. Das war wirklich frustrierend für mich, aber das habe ich davon, die zusätzlichen Gebühren für die vorrangige Bitcoin-Verarbeitung nicht zu zahlen (die bis zu 10 $ betragen können). Ich gab die Transaktion schließlich auf und hörte nach etwa 5 Stunden auf, sie zu beobachten. Als ich am nächsten Tag nachschaute, sah ich, dass sie endlich durchgegangen war, aber fast 20 Stunden gedauert hatte (was absurd ist ... aber nicht die Schuld des Casinos, das hatte nichts mit ihnen zu tun). Sie können sich also meine Überraschung vorstellen, als ich mich nach so viel Zeit in mein Konto einloggte und mein Geld nicht sah. Ich ging zurück, um die Transaktion noch einmal zu überprüfen und bestätigte, dass sie erfolgreich gesendet wurde. Ich holte mir die Hash-Informationen und kontaktierte den Support. Ich hatte 24 Stunden gewartet, um meinen Spieltrieb zu stillen, und musste bald feststellen, dass es dabei blieb, als man mir sagte, sie hätten mein Geld nicht und würden nichts dagegen unternehmen. Ich konnte damals nicht einmal woanders hingehen, da ich nicht über die nötigen Mittel verfügte.
Haben Sie am selben Tag wie die umstrittene Einzahlung weitere Einzahlungen bei anderen Online-Casinos getätigt?Wie oben beschrieben, definitiv nicht.
Ist es möglich, dass Sie verschiedene Transaktionen in Ihrem E-Wallet durcheinander gebracht haben?
Ich habe in der ganzen Woche nur eine Transaktion durchgeführt und zum Senden der Gelder den QR-Code-Scan verwendet.
Sind Sie 100 % sicher, dass es sich bei der Transaktion in Ihren Screenshots um die Einzahlung im Casino handelt?
Ich bin hundertprozentig sicher, dass es sich bei dieser Transaktion um diejenige handelte, die ich an diesem Abend mit dem QR-Code getätigt habe.
Wurden am selben Tag weitere Transaktionen in gleicher Höhe von Ihrem E-Wallet abgebucht? Können Sie dies noch einmal in Ihrem E-Wallet überprüfen und bestätigen, dass am selben Tag/zur selben Uhrzeit wie die umstrittene Einzahlung bei Hugewin Casino keine weiteren ähnlichen Transaktionen durchgeführt wurden?
Es ist das einzige, das ich innerhalb einer Woche davor und etwa vier Tage danach gemacht habe.
Da Ihr Casino-Konto noch aktiv und zugänglich sein sollte, können Sie bitte Ihren Transaktionsverlauf (insbesondere die Liste der Einzahlungen) von Ihrem Konto freigeben? Screenshots, auf denen Ihre Casino-Konto-ID und der Website-Link oder das Logo des Casinos sichtbar sind, wären willkommen.
Sicher, dies war meine zweite Einzahlung bei diesem Casino, daher wird in meinem Verlauf auf deren Website nur die vorherige Transaktion angezeigt.
Sie sehen meine eine Einzahlung und einen weiteren Versuch für die eine Auszahlung (ja, dies ist einer der seltenen Fälle, in denen ich von nur einer einzigen Einzahlung abheben konnte).
Thank you for the response.
I was low on cash that night in my account so this $100 deposit was the only money I sent that entire evening. I chose the lower cost method of sending bitcoin, so the transaction was expected to occur in a couple hours...I constantly checked my phone all night to see if it had gone through and it hadn't. It was really frustrating to me, but that's what I get for not paying the additional fees for priority bitcoin processing (which can go as high as $10). I eventually gave up on the transaction and stopped watching it after about 5 hours. When I checked the following day I saw that it finally went through but took nearly 20 hours (which is absurd...but not the casino's fault, that had nothing to do with them). So, with so much time having passed, you can imagine my surprise when I logged into my account and didn't see my funds. I went back to check the transaction again and confirmed it was sent successfully. I grabbed the hash information and contacted support. I had waited 24 hours to scratch my gambling itch and would soon discover that it would remain the same once I was told they didn't have my money and wouldn't do anything about it. I couldn't even go somewhere else at the time, as I didn't have the funds to do so.
Did you make any other deposit(s), to any other online casino(s) on the same day as the disputed deposit? Definitely not, as described above.
Is it possible that you could have messed up different transactions in your e-wallet?
I only made one transaction that entire week, and to send the funds I used the qr code scan to send the funds.
Are you 100% sure that the transaction in your screenshots is the deposit made to the casino?
I am 100% certain that transaction was the one I made that night using the QR Code.
Were there other transactions of the same amount made on the same day deducted from your e-wallet? Can you check it once again in your e-wallet and confirm there was no other similar transaction(s) made on the same day/similar time as the disputed deposit to Hugewin Casino?
It's the only one I made within a span of a week before and about 4 days after.
Since your casino account should still be active and accessible, can you please share your transaction history (especially the list of deposits) from your account? Screenshot(s), where your casino account ID and the casino's website link or logo are visible, would be appreciated.
Sure, this was my second deposit with the casino, so my history on their site only shows the one transaction prior.
You'll see my one deposit and another shot for the one withdrawal (yes, this is one of the rare occasions that I was able to withdrawal from just a single deposit).
Obwohl wir das Mitglied wiederholt darüber informiert haben, dass wir sein Geld zurückerstatten werden, hat es sich nicht über andere Kanäle gemeldet. Das System verarbeitet Einzahlungen automatisch. Es ist unmöglich, dass beim QR-Code ein Fehler auftritt. Das Mitglied hat sein Geld an eine andere Adresse als unsere geschickt. Trotzdem erstatten wir ihm das Geld zurück. Bitten Sie es, sich mit der Live-Support-Hotline zu verbinden und darum zu bitten, mit Leo zu sprechen, damit wir mit der Rückerstattung fortfahren können.
Despite repeatedly informing the member that we will refund their money, they did not connect through other channels. The system automatically processes deposits. It is impossible for there to be an error with the QR code. The member sent their money to another address instead of ours. Nevertheless, we are refunding their money. Please ask them to connect to the live support line and request to speak with Leo so that we can proceed with the refund.
Vielen Dank, rboyce212, für die Bestätigung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wenn Sie jedoch in Zukunft weiterhin im Casino spielen und diese Art von Zahlungsmethoden verwenden möchten, empfehle ich Ihnen dringend, Screenshots vom Einzahlungsvorgang zu machen.
Vielen Dank, Hugewin Casino, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!
Beste grüße,
Branislav, Casino.guru
Thank you, rboyce212, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
However, in the future, if you plan to continue playing at the casino and use these types of payment methods, I strongly recommend you take screenshots of the deposit process.
Thank you, Hugewin Casino, for your help and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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