Hugewin Casino - Deposito Bitcoin del giocatore non accreditato sul suo conto.

Ho depositato $ 100 tramite Bitcoin all'inizio di questa settimana e quando ho ricontrollato 24 ore dopo il mio conto non è stato accreditato. Ho controllato il pagamento, ho confermato che era stato inviato e ho fornito al rappresentante del casinò tutte le informazioni per individuarlo e applicarlo al mio account. Dopo essere scomparso per circa 5-10 minuti, il rappresentante è tornato e ha dichiarato che il pagamento non era stato inviato a uno dei loro conti. Come potrebbe essere questo, ho affermato. Ho utilizzato il codice QR che mi hanno fornito...non l'ho copiato e incollato, non l'ho inserito manualmente. Non c'era spazio per errori. Poi hanno provato a dirmi che non forniscono codici QR per i depositi. Il che pensavo fosse piuttosto strano considerando che letteralmente ogni casinò che elabora bitcoin utilizza CODICI QR. Quindi, se questa persona non lo sa, come posso fidarmi di ciò che dice? Non mi interessa se l'account esiste dalla loro parte, hanno fornito l'account a cui inviarlo e l'ho inviato. Qualsiasi azienda legittima coprirebbe la propria responsabilità in questa situazione e accrediterebbe il mio conto. Ma non questo casinò perché non sono rispettabili.

parte della mia conversazione -

"Quando ho parlato con Harry, ha provato a dire che l'account a cui l'ho inviato non era uno dei tuoi. Ma mi dispiace, non è accettabile perché ho usato il codice QR che mi hai dato. Non ho copiato e incollato o digita qualsiasi cosa. Quindi non c'è spazio per errori. Se l'account a cui l'ho inviato era sbagliato, allora il codice QR era sbagliato... nessuno dei due è colpa mia"

Kate - 17:55

ho capito ma non forniamo alcun codice QR...

Kate - 17:56

l'unico modo per depositare è nel nostro sito web e ancora non c'è il QR

IO - 17:56

"hai mai utilizzato il tuo sito web"

[mostra qui lo screenshot del codice QR dal loro sito web]

Caro rboyce212,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.

Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Nick

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se possiamo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Grazie. Ho contattato il fornitore di servizi di pagamento e mi hanno detto che una volta inviati i fondi sono irreversibili.

Caro rboyce212,

Hai ricevuto qualche tipo di conferma di pagamento dal fornitore? L'hai inoltrato al casinò?

Sì, ho caricato tutti gli screenshot e ho le informazioni sull'hash da mempool.space che confermano la transazione.

e sì, ho fornito loro tutte queste informazioni. Dicono che non è il loro conto. Ma, anche se ci credessi, è l'indirizzo creato dal loro codice QR... se il loro codice ha inviato i miei soldi da qualche altra parte, non credo che il cliente dovrebbe essere ritenuto responsabile per questo. Sto già pagando commissioni elevate per acquistare bitcoin e poi altre commissioni per inviarlo e farlo elaborare rapidamente (per non parlare delle commissioni del casinò per ricevere e poi di nuovo se ritiro i fondi), non possono semplicemente rifiutare ogni responsabilità per ogni transazione in cui ricevono denaro dai clienti.

Grazie rboyce212 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao, rboyce212,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Tuttavia, non sono sicuro di cosa possiamo scoprire in più dal casinò rispetto alle informazioni che hai già ricevuto dal rappresentante della chat dal vivo del casinò. Sebbene siano presenti codici QR, hai fornito solo comunicazioni tramite chat dal vivo e screenshot della transazione dal tuo portafoglio elettronico, che può essere una transazione casuale effettuata dal tuo portafoglio elettronico a qualsiasi portafoglio elettronico casuale. Non riesco a vedere nulla che possa collegare il tuo screenshot (la transazione andata a buon fine su un portafoglio elettronico) con il presunto deposito che hai effettuato al casinò. Nel frattempo, in attesa della risposta del casinò, ti prego di fornirmi le seguenti informazioni:

• Hai effettuato altri depositi su altri casinò online lo stesso giorno del deposito contestato?
• È possibile che tu abbia incasinato diverse transazioni nel tuo portafoglio elettronico?
• Sei sicuro al 100% che la transazione nei tuoi screenshot sia il deposito effettuato al casinò? Ci sono state altre transazioni dello stesso importo effettuate nello stesso giorno detratte dal tuo portafoglio elettronico? Puoi controllarlo ancora una volta nel tuo portafoglio elettronico e confermare che non sono state effettuate altre transazioni simili nello stesso giorno/orario simile al deposito contestato su Hugewin Casino?
• Dato che il tuo conto del casinò dovrebbe essere ancora attivo e accessibile, puoi condividere la cronologia delle transazioni (in particolare l'elenco dei depositi) dal tuo conto? Sarebbero apprezzati screenshot in cui siano visibili l'ID del tuo account del casinò e il collegamento o il logo del sito web del casinò.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del Casinò Hugewin ,

Potresti per favore esaminare il problema del giocatore e fornirci i risultati della tua indagine? Riesci a vedere qualche tentativo di deposito sul conto del casinò dell'utente? È possibile ottenere il numero del portafoglio elettronico che gli è stato mostrato al momento del deposito? Puoi anche ricontrollare la comunicazione tra l'utente e il rappresentante della chat dal vivo Kate in merito al problema? Sembra che gli siano state fornite informazioni errate.

Per evitare malintesi riguardo alle affermazioni secondo cui sono presenti codici QR quando si deposita su un conto del casinò, allego screenshot del vostro casinò e del portale di pagamento a cui sono stato reindirizzato mentre tentavo di depositare BTC sul mio conto del casinò (reindirizzato automaticamente dalla cassa del casinò).

L'indirizzo del portafoglio elettronico BTC ricevente è lo stesso per tutti i giocatori o ogni giocatore riceve un portafoglio elettronico in qualche modo specifico a cui inviare fondi?

Se preferisci, sentiti libero di inviare i dettagli e/o le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie per la risposta.

Quella notte avevo pochi soldi sul mio conto, quindi questo deposito di $ 100 è stato l'unico denaro che ho inviato tutta la sera. Ho scelto il metodo a basso costo per inviare bitcoin, quindi la transazione avrebbe dovuto avvenire in un paio d'ore... Ho controllato costantemente il mio telefono tutta la notte per vedere se era andato a buon fine e no. È stato davvero frustrante per me, ma è quello che ricevo per non aver pagato le tariffe aggiuntive per l'elaborazione prioritaria dei bitcoin (che possono arrivare fino a $ 10). Alla fine ho rinunciato alla transazione e ho smesso di guardarlo dopo circa 5 ore. Quando ho controllato il giorno successivo, ho visto che alla fine tutto è andato a buon fine, ma ci sono volute quasi 20 ore (il che è assurdo... ma non è colpa del casinò, che non ha nulla a che fare con loro). Quindi, essendo passato così tanto tempo, puoi immaginare la mia sorpresa quando ho effettuato l'accesso al mio account e non ho visto i miei fondi. Sono tornato per controllare nuovamente la transazione e ho confermato che è stata inviata correttamente. Ho preso le informazioni sull'hash e ho contattato l'assistenza. Avevo aspettato 24 ore per liberarmi della voglia di gioco d'azzardo e presto avrei scoperto che sarebbe rimasto lo stesso una volta che mi avessero detto che non avevano i miei soldi e non avrebbero fatto nulla al riguardo. In quel momento non potevo nemmeno andare da qualche altra parte perché non avevo i soldi per farlo.

Hai effettuato altri depositi su altri casinò online lo stesso giorno del deposito contestato? Sicuramente no, come descritto sopra.

È possibile che tu abbia incasinato diverse transazioni nel tuo portafoglio elettronico?

Ho effettuato solo una transazione nell'intera settimana e per inviare i fondi ho utilizzato la scansione del codice QR per inviare i fondi.

Sei sicuro al 100% che la transazione nei tuoi screenshot sia il deposito effettuato al casinò?

Sono sicuro al 100% che la transazione sia stata quella che ho effettuato quella notte utilizzando il codice QR.

Ci sono state altre transazioni dello stesso importo effettuate nello stesso giorno detratte dal tuo portafoglio elettronico? Puoi controllarlo ancora una volta nel tuo portafoglio elettronico e confermare che non sono state effettuate altre transazioni simili nello stesso giorno/orario simile al deposito contestato su Hugewin Casino?

È l'unico che ho realizzato nell'arco di una settimana prima e circa 4 giorni dopo.

Dato che il tuo conto del casinò dovrebbe essere ancora attivo e accessibile, puoi condividere la cronologia delle transazioni (in particolare l'elenco dei depositi) dal tuo conto? Sarebbero apprezzati screenshot in cui siano visibili l'ID del tuo account del casinò e il collegamento o il logo del sito web del casinò.

Certo, questo era il mio secondo deposito presso il casinò, quindi la mia cronologia sul loro sito mostra solo l'unica transazione precedente.

Vedrai il mio deposito e un'altra possibilità per il prelievo (sì, questa è una delle rare occasioni in cui sono riuscito a prelevare da un solo deposito).

Grazie ancora Branislav , per il tuo messaggio dettagliato e l'indagine/spiegazione approfondita.

Nonostante abbia ripetutamente informato il membro che gli rimborseremo i soldi, non si è connesso tramite altri canali. Il sistema elabora automaticamente i depositi. È impossibile che ci sia un errore con il codice QR. Il membro ha inviato i propri soldi a un altro indirizzo invece del nostro. Tuttavia, stiamo rimborsando i loro soldi. Chiedi loro di connettersi alla linea di supporto dal vivo e di richiedere di parlare con Leo in modo che possiamo procedere con il rimborso.

Caro rboyce212 ,

Puoi seguire le istruzioni del rappresentante del casinò e farci sapere i progressi?

Grazie ne sarei felice, questa è la prima volta che sento un'offerta di rimborso.

Grazie Branislav ...mi hanno risolto il problema con il tuo aiuto.

Grazie, rboyce212, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Tuttavia, in futuro, se intendi continuare a giocare al casinò e utilizzare questi tipi di metodi di pagamento, ti consiglio vivamente di acquisire screenshot del processo di deposito.

Grazie, Hugewin Casino, per il tuo aiuto e la tua collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru