Hugewin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Hallo, am 22. April habe ich 100 $ eingezahlt und 100 $ Bonus bekommen. Dann habe ich 100-Bit-Würfel-Slot gespielt, der zum Slot-Bereich gehörte. Außerdem gab es keine expliziten Regeln, welche Spiele ich mit Bonusgeld spielen kann und welche nicht. Ich hatte Glück und gewann 4000 USD. Dann habe ich einige Slots gespielt, um die Wettanforderungen zu erfüllen. Am Ende hatte ich 5700 USD auf meinem Konto. Ich habe eine Auszahlung beantragt, aber sie haben mein Guthaben geändert und gesagt, dass ich gegen ihre Regeln verstoßen hätte.

Lieber Fayzer,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Mit welchem Bonus hast du gespielt? Wenn möglich, poste bitte einen Link oder Promo-Code, mit dem du das Angebot aktiviert hast, hier in diesem Thread.
• Hat das Casino angegeben, gegen welche Regel Sie verstoßen haben? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo. Sie haben nur einen Willkommensbonus.

https://hugewin.com/ru/promotion

Vielen Dank, Fayzer, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Fayzer,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, das Casino zu kontaktieren und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Hugewin Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Fayzer,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Hugewin Casino erneut geöffnet. Wir haben die folgende Nachricht erhalten:

"Hallo,

Ihre Nachricht wurde analysiert. Es liegt absolut kein Antrag vor, wie Sie in Ihrer Beschwerde angegeben haben. Es wurde festgestellt, dass Sie versucht haben, das gesamte Guthaben mit dem erhaltenen Willkommensbonus entgegen dem Bonuskonzept mit einer einzigen Wette einzustreichen.

 

Zunächst möchten wir Ihnen versichern, dass unsere Plattform sich strikt an Branchenstandards und -vorschriften hält, um faires Spiel und Sicherheit für alle unsere Benutzer zu gewährleisten. Es werden alle Arten von Prüfungen durchgeführt, um Transparenz und Fairness zu gewährleisten. Unsere Website wird seit dem ersten Tag gemäß der uns erteilten Lizenz betrieben und dient unseren geschätzten Mitgliedern aus der ganzen Welt. In diesem Zusammenhang finden Sie die Bonusregeln auf der Hauptseite unserer Website ( https://hugewin.com/en ) und alle Geschäftsbedingungen unter der Überschrift RGA & GT&C (Responsible Gaming Agreement (RGA) & Gaming Terms and Conditions (GT&C)) unten rechts auf unserer Website. Wie Sie dort sehen werden, behält sich Hugewin das Recht vor, die entsprechenden Werbeaktionen und Regeln ohne Angabe von Gründen zu ändern oder zu beenden. Außerdem kann Hugewin die Werbeaktion in Fällen von Missbrauch abbrechen.

 

Wie Sie sehen, sind alle Regeln und Informationen öffentlich zugänglich. Hunderte von Mitgliedern nutzen den Willkommensbonus gemäß den Regeln und ziehen sich viele Male zurück. Es wurde festgestellt, dass Sie versuchen, den Bonus zu strecken und das System zu umgehen.

 

Wie Sie sagten, hat sich Ihr Guthaben nicht geändert. Wie Sie sehr gut wissen, wurden die Wetten, die Sie aufgrund der Art und Weise, wie Sie den Bonus verwendet haben, erhalten haben, gemäß den globalen Regeln storniert. Ihre Einzahlung wurde Ihnen von unserer Finanzabteilung zurückerstattet. In diesem Zusammenhang liegt kein Fehler oder Missverständnis bezüglich Ihrer Einzahlungsrückerstattung wegen Wetten vor, die gegen die Regeln verstoßen. Es ist nicht richtig und unethisch, den Service, den Sie erhalten, zu missbrauchen, indem Sie versuchen, ein Defizit im System zu verursachen.

 

Wenn Sie möchten, können Sie weiterhin transparent mit dem von Ihnen investierten Betrag wetten. Wir müssen Ihnen jedoch leider mitteilen, dass wir Ihnen diesbezüglich nicht rechtmäßig helfen können, es sei denn, Ihr Bonuseinlösungsmuster ändert sich. Wir freuen uns auch über Ihr Feedback zu unserer Plattform und werden es bei der weiteren Verbesserung unserer Dienste berücksichtigen. Unser Ziel ist es, allen unseren Spielern ein zuverlässiges und unterhaltsames Spielerlebnis zu bieten. Wir hoffen, in Zukunft die Gelegenheit zu haben, das gegenseitige Vertrauen wiederherzustellen. Wenn Sie weitere Bedenken oder Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

 

Mit freundlichen Grüße,

Hugewin-Team"

Hallo Peter, wie du siehst, verwenden sie vage Definitionen und können nicht sagen, was ich falsch gemacht habe.

Ich möchte deine Meinung wissen, Peter.

Liebes Hugewin Casino Team,

Bitte erläutern Sie die verwendete Strategie genauer und legen Sie Beweise zur Untermauerung Ihrer Behauptungen bei. Sie können diese direkt an meine E-Mail-Adresse senden ( peter.m@casino.guru ).

Liebes Hugewin Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe die vorgelegten Beweise geprüft, aber ich fürchte, wir können die Argumente nicht akzeptieren. Heutzutage werden in der Casino-Software häufig Beschränkungen für Spiellimits eingeführt, um den Spielern den Zugriff auf eingeschränkte Spiele zu verwehren. In diesem Fall gibt es eine riesige Liste von Spielen (siehe unten), Spieleanbietern und es steht sogar „Alle Spiele". Ich kann mir keinen Spieler vorstellen, der sich all diese Spiele und Spieleanbieter merken könnte, um sie beim Spielen mit Boni zu vermeiden. Und was bedeutet „Alle Spiele"? Diese Beschränkungen sind eine der verwirrendsten, die ich je gesehen habe. Wir sind davon überzeugt, dass der Spieler seine Gewinne vollständig ausgezahlt bekommen sollte.

Hier zur Veranschaulichung die Liste der eingeschränkten Spiele und Spieleanbieter:

3 Eichenspiele

Alle Spiele

Belatra

7 Tage Die spanische Armada

Vollmondmagie

Richy Hog

Zombie-Stadt

Spielinformationen

Süßigkeiten Monsta

Gott des Reichtums, halten und gewinnen

Machen Sie sich auf den Weg

Johnny Cash

Reiseflirt

Maneki 88 Gold

Mäuse & Magie Wunderspin

Straße 2 Reichtum

WBC Ring des Reichtums

Wildes Herz

Großes Gaming

Kleiner Teufel

Königliche Münze

Entwurf

Mehr Speck einlagern

Kopfgeldjäger: Unchained

Bargeld-Streik

Fat Stacks Miami Bargeld

Funky Buddha

Gold Strike

King Kong Bargeld

King Kong Cash Noch größere Bananen Megaways

King Kong Cash – Volles Haus

Madame von Mystic Manor

Jede Menge Fisch

Aufstieg von Atlantis

Die Ziege

Bombay Live

Royal Riches Roulette

Boomende Spiele

Billy Bob Boom

Schmetterlingsanhänger

Glück und Pracht

Geld Inc

Rotglühender Vulkan

Schatzkammer

ELK Studios

Geburtstag!

Pannen

Ecuador Gold

Elektrischer Sam

Kaiju

Die Fünf des Sees

Fräulein Wildfire

Poltawa

Sam am Strand

Endorphina

Fußball-Superstar

Goldener Ochse

Jademünzen

Joker Ra: Sonnenaufgang

Herr der Meere

Glückssträhne X

Mondtiger

Ninja

Orientalischer Drache

Evolution

Auto-Roulette

Bac Bo

Aktienmarkt

VIP-Roulette

Fantasma Spiele

24-Sterne-Traum

Kreis von Sylvan

Glückslama

Fräulein Regenbogen

Prometheus: Titan des Feuers

Schattenbeschwörer-Elementare

GameArt

Wütende Drachen

Zorn des Schicksals

Großartige Buffalo Megaways

Pirate's Pearl Megaways

Safari-Juwelen

Wilde Marmelade

Spiele Global

11 Bezaubernde Reliquien

1. der Iren

3 glückliche Regenbögen

9 Totenköpfe aus Gold

Afrika X UP

Afrikanische Legenden

Zeitalter der Eroberung

Agnes Mission: Wildes Labor

Akiva: Klauen der Macht

Erstaunlicher Link Apollo

Erstaunliche Link-Prämie

Erstaunlicher Link Hades

Amazonas-Königreich

Amazon: Lost Gold

Amber Sterlings mystischer Schrein

Arche des Ra

Augustus

Avalon

Bling Bling Pinguin

Bolt X nach oben

Das Buch von Oz

Büffel brennt!

Zerstöre die Villa

Kapitän Wild

Chroniken von Olympus X UP

Crazy Digginz: Es gehört alles mir!

Diamantkönig Gold

Diamond King Jackpots

Diamantsande

Dr. Wildshock: Mad Loot Lab

Fionas Weihnachtsglück

Feuer und Rosen Joker

Fisch sie auf

Fischen Sie an Weihnachten mit Goldtöpfen

Fishin' Pots of Gold: Gold Blitz

Angelschwimmer mit Bargeld

Gallo Gold Bruno's Megaways

Gott des Feuers

Gustav Minebuster

Unsterbliche Romanze

Immortal Romance Mega Moolah

Glückliches Gackern

Glückliche Kobold-Cluster

Lucky Twins Link&Win

Mustang-Reichtum

Bauernhof

Outlaw-Salon

Peaky Pigs

Stapeln Sie sie auf

Berge von Geschenken

Piratenquest

Retro Reels - Extreme Hitze

Skarabäus-Königreich

Die Schwestern von Oz – WOWPOT

Quietschende Reichtümer

Starlite Fruits Mega Moolah

Super 30 Sterne

Die feineren Rollen des Lebens

Vom Donner gerührt

Vom Donner getroffen II

Vom Donner gerührter Sturmjäger

Ticket zum Reichtum

Schätze von Kilauea

Dreifaches Irisch

Trojanisches Königreich

Ungewöhnliche Verdächtige

Wikingerkönigin

Reise der Wikinger

Wilder Fang

Wilde Link-Raserei

Wilder Orient

Hexenfunktion

Goldener Held

Mimi und Zauberstab

Monster-Dominanz

Hacksaw-Spiele

Klebe sie fest

Jadekaninchen

Dampfschleuder

Anglerparadies

NetEnt

Kodex des Glücks

Verfluchter Schatz

Tot oder lebendig

Verlorene Relikte 2

Jack Hammer 3

Jingle Bells Bonanza

Regenwald-Gold

Rom: Das Goldene Zeitalter

Piratenparty

Serengeti-Könige

Straßenkämpfer 2

Der Wish Master Megaways

Ein Hauch

Drachen mit Flexionsfähigkeiten

Reel Fruitz Frenzy

Dampf-Tresor

Tiki-Terror

Verrückte Tierwelt

Wohlhabende Haie

PG Soft

Drachenbrut

Drachenluke 2

Glücksdrache

Glückskaninchen

Glückstiger

Glücksmaus

Glücksochse

PlaynGo

3 Clown Monty 215 Crystal Roses: Eine Liebesgeschichte

Leckerbissen vom Bäcker

Cat Wilde und die Suche der Inkas

Kammern der Alten

Auge des Kraken

Fulong 88

Gerards Gambit

Goldene Legende

Fröhliches Halloween

Hugo 2

Die Liebe liegt auf der Messe

Mahjong 88

Mondprinzessin

Mondprinzessin 100

Mondprinzessin - Die Macht der Liebe

Multifrucht 81

Perlen Indiens

Aufgepimpt

Von Wut zu Reichtum

Königliche Maskerade

Seejäger

Turm Quest

Wikinger-Runenkunst

PopiPlay

Slotham Stadt

Wilde Wilde Bank

Waffen und Drachen

Pragmatisches Spiel

3 Kingdoms - Schlacht am Roten Meer

Asgard

Bonbonglas-Cluster

Bargeldaufzug

Ding Dong Weihnachtsglocken

Drachenkönigreich

Goldzug

Jade-Schmetterling

Dschungel-Gorilla

Lobster Bob's Meeresfrüchte und gewinnen Sie es

Raumfahrer

Pin-up-Girls

Schlangen und Leitern Megawürfel

Die Meister

Wheel O'Gold

Wilde Tiefen

Push-Gaming

Herzen-Autobahn

Jammin-Gläser 2

Verrückte Autos

Kleeblatt-Heilige

Tiki-Tumble

Wilder Schwarm

Wilder Schwarm 2

Quickspin

Brawlers Bar Bargeld einsammeln

Krone der Tapferkeit

Totenköpfe hoch!

Red Rake Gaming

Boomerang Jacks verlorene Minen

Kapitän Wild

Gustav Minebuster

Millionen Weihnachten

Super 30 Sterne

Dreifaches Irisch

roter Tiger

10.001 Nächte Megaways

Kopfgeldüberfall 2

Clusterbuster des Drachen

Drachenfeuer Infinireels

Dragon's Luck Megaways

Drachenspiegel

Dynamite Riches

Dynamite Riches Megaways

Holen Sie sich die goldenen Infinireels

Herrin der Goldmine

Gonzos Quest Megaways

Londoner U-Bahn

Spiel mit dem Teufel

Primate King Megaways

Reptizillions Power-Rollen

Sirenenreiche

Spin-Stadt

Gruseliger Karneval

Der wilde Kuss

Zaidas Vermögen

Zeus Lightning Power-Rollen

Entspannen Sie sich beim Spielen

5 Monster

Buch 99

Weihnachtsmann

Tiefer Abstieg

Vielflieger

Goldene Calaveras

Tolles Pigsby Megaways

Höllenkatze

Nicht jetzt, Norman

Orca's Wild Bonanza Extenda Edition

Phoenix Up Bargeld

Der wilde Drifter

Tiki-Bonanza

Titanenschlag

Überragendes Ägypten

Schatzpiraten

Valkyrie Wilder Sturm

Wilde Donuts

Spinomenal

1 Rolle Baba Jaga

1 Rolle Schönheit

1 Rolle Büffel

1 Rolle - Karibischer Schatz

1 Walze: Geldtresor

1 Rolle Demi Gods II

1 Rolle Halbgötter III

1 Rolle Halbgötter IV

1 Walze Ägypten

1 Walzenelfen

1 Walze Früchte

1 Walze Golden Piggy

1 Rolle Halloween

1 Rolle Hawaiianische Glückseligkeit

1 Walzen-Joker

1 Walze Majestic King

1-Walzen-Mammut

1 Walzenaffe

1 Walze Panther

1 Rolle Patrick

1 Rollenriff

1-Walzen-Kleeblatt

1 Rolle Thanksgiving

1 Rolle Wolf Fang

1 Rolle Weihnachten

Aztekischer Zauber

Aztekischer Zauberspruch - 10 Zeilen

Biersammlung - 20 Linien

Biersammlung - 30 Zeilen

Buch der Halbgötter III

Buch der Wiedergeburt

Buch des Göttlichen

Kolossfrüchte

Comic-Wahnsinn

Halbgötter III

Ägyptische Wiedergeburt II

Ägyptische Wiedergeburt II 10 Linie

Obstsammlung – 10 Linien

Gangster's Gold

Göttin des Lotus

Göttin des Lotus – 10 Zeilen

Magische Amazone

Penny Fruits Xtreme

Königin des Feuers

Biere wirbeln

Geschichte der Samurai

Geschichte des Samurai – 10 Zeilen

Pfahl-Originale

Würfel

Absturz

Drachenturm

Limbo

Hilo

Gleiten

Minen

Blackjack

Donnertritt

12 Donnerschläge

1429 Unerforschte Meere

Besiege das Biest: Quetzalcoatls Prozess

Nicht genug Kätzchen

Rabenauge

Rocket Fellas Inc

Der Graben

Truelab

Aztekenlegende

Krypten des Glücks

Tag-und Nacht

Victoria Wild

Victoria Wild Deluxe

Wazdan

Alle Spiele

Hallo Peter, lass es mich dir erklären.

Erstens ist es nicht einmal ihre Liste. Sie haben sie einfach irgendwo kopiert. Wie Sie sehen, gibt es Anbieter und Spiele, die auf ihrer Website nicht vertreten sind.

Zweitens dienen die Namen der Anbieter hier nur dazu, leichter herauszufinden, welche Spiele des Anbieters verboten sind.

Zum Beispiel:

PG Soft

Drachenbrut

Drachenluke 2

Glücksdrache

Glückskaninchen

Glückstiger

Glücksmaus

Glücksochse

Das bedeutet, dass diese 7 Spiele des Anbieters PG Soft verboten sind, nicht alle Spiele des Anbieters.

Und wenn wir das sehen:

3 Eichenspiele

Alle Spiele

Das bedeutet, dass alle Spiele des Anbieters 3 Oaks Gaming verboten sind.

Es wurde von ihrem Support bestätigt, Harry, ich habe leider keine Bildschirme.

In meinem Fall war der 100-Bit-Würfel also nicht in der Liste.

Nur diese Slots des Anbieters Relax sind verboten:

5 Monster

Buch 99

Weihnachtsmann

Tiefer Abstieg

Vielflieger

Goldene Calaveras

Tolles Pigsby Megaways

Höllenkatze

Nicht jetzt, Norman

Orca's Wild Bonanza Extenda Edition

Phoenix Up Bargeld

Der wilde Drifter

Tiki-Bonanza

Titanenschlag

Überragendes Ägypten

Schatzpiraten

Valkyrie Wilder Sturm

Wilde Donuts

Hallo Fayzer,

Leider hat das Casino nicht mehr reagiert. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter