Hugewin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Hallo, am 22. April habe ich 100 $ eingezahlt und 100 $ Bonus bekommen. Dann habe ich 100-Bit-Würfel-Slot gespielt, der zum Slot-Bereich gehörte. Außerdem gab es keine expliziten Regeln, welche Spiele ich mit Bonusgeld spielen kann und welche nicht. Ich hatte Glück und gewann 4000 USD. Dann habe ich einige Slots gespielt, um die Wettanforderungen zu erfüllen. Am Ende hatte ich 5700 USD auf meinem Konto. Ich habe eine Auszahlung beantragt, aber sie haben mein Guthaben geändert und gesagt, dass ich gegen ihre Regeln verstoßen hätte.

Lieber Fayzer,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Mit welchem Bonus hast du gespielt? Wenn möglich, poste bitte einen Link oder Promo-Code, mit dem du das Angebot aktiviert hast, hier in diesem Thread.
• Hat das Casino angegeben, gegen welche Regel Sie verstoßen haben? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo. Sie haben nur einen Willkommensbonus.

https://hugewin.com/ru/promotion

Vielen Dank, Fayzer, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Fayzer,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, das Casino zu kontaktieren und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Hugewin Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Lieber Fayzer,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter