Hugewin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao, il 22 aprile ho effettuato un deposito di 100 $ e ho ricevuto un bonus di 100 $. Poi ho giocato a Dice Slot a 100 bit che era nella sezione Slot. Inoltre non avevano regole esplicite a quali giochi posso giocare e quali no con denaro bonus. Sono stato fortunato e ho vinto 4000 dollari. Poi ho giocato ad alcune slot per soddisfare i requisiti di scommessa. Alla fine avevo 5700 usd sul mio saldo. Ho richiesto il prelievo, ma hanno cambiato il mio saldo e hanno detto che avevo infranto le loro regole.

Caro Fayzer,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Con quale bonus hai giocato? Se possibile, pubblica un link o un codice promozionale utilizzato per attivare l'offerta qui in questa discussione.
• Il casinò ha specificato quale regola hai violato? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao. Hanno un solo bonus di benvenuto.

https://hugewin.com/ru/promotion

Grazie mille, Fayzer, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Fayzer,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare Hugewin Casino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Fayzer,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1) e di presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Hugewin Casino. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:

"Ciao,

Il tuo messaggio è stato analizzato. Non esiste assolutamente alcuna applicazione come hai affermato nel tuo reclamo. È stato accertato che hai tentato di riscuotere l'intero saldo con il bonus di benvenuto ricevuto con una singola scommessa, contrariamente al concetto di bonus.

 

Prima di tutto, vorremmo assicurarti che la nostra piattaforma aderisce rigorosamente agli standard e alle normative del settore per garantire correttezza e sicurezza a tutti i nostri utenti. Vengono effettuati tutti i tipi di controlli per garantire trasparenza ed equità. Il nostro sito web è stato gestito in conformità con la licenza concessaci fin dal primo giorno e serve i nostri stimati membri provenienti da tutto il mondo. In questo contesto, puoi trovare le regole del bonus sulla pagina principale del nostro sito web ( https://hugewin.com/en ) e tutti i termini e le condizioni ai sensi dell'RGA e dei GT&C (Accordo di gioco responsabile (RGA) e Termini e condizioni di gioco (CG&C)) nella sezione in basso a destra del nostro sito web. Come vedrai lì, Hugewin si riserva il diritto di modificare o terminare le promozioni e le regole pertinenti senza fornire alcuna motivazione. Inoltre, Hugewin può annullare la promozione in caso di abuso.

 

Come puoi vedere, tutte le regole e le informazioni sono disponibili al pubblico. Centinaia di membri utilizzano il bonus di benvenuto secondo le regole e ritirano più volte. È stato rilevato che stai cercando di estendere il bonus e aggirare il sistema.

 

Come hai detto, il tuo saldo non è stato modificato, come sai benissimo, le scommesse che hai ricevuto a causa del modo in cui hai utilizzato il bonus sono state annullate in conformità con le regole globali. Il tuo deposito ti è stato restituito dal nostro dipartimento finanziario, in questo contesto non ci sono errori o malintesi riguardo al rimborso del deposito per aver scommesso contro le regole. Non è giusto e immorale abusare del servizio ricevuto cercando di creare un deficit nel sistema.

 

Se lo desideri, puoi continuare a scommettere in modo trasparente con l'importo che hai investito. Tuttavia, siamo spiacenti di informarti che non possiamo assisterti legittimamente in questo senso a meno che il tuo modello di riscatto del bonus non cambi. Apprezziamo anche il tuo feedback sulla nostra piattaforma e ne terremo conto mentre continuiamo a migliorare i nostri servizi. Il nostro obiettivo è fornire un'esperienza di gioco affidabile e divertente a tutti i nostri giocatori. Speriamo di avere l'opportunità di riconquistare la fiducia reciproca in futuro. Se hai ulteriori dubbi o domande, non esitare a contattarci.

 

Cordiali saluti,

Squadra Hugewin"

Ciao Peter, come puoi vedere usano definizioni vaghe e non possono dire cosa ho fatto di sbagliato.

Voglio sapere la tua opinione, Pietro.

Caro team del Casinò Hugewin,

Spiega la strategia utilizzata in modo più dettagliato e includi prove a sostegno delle tue affermazioni. Puoi inviarlo direttamente al mio indirizzo email ( peter.m@casino.guru ).

Caro team del Casinò Hugewin,

Grazie per la vostra email. Ho esaminato le prove fornite, ma temo che non saremo in grado di accettare le argomentazioni. Al giorno d'oggi, nei software dei casinò vengono spesso introdotte restrizioni sui limiti di gioco per impedire ai giocatori di accedere ai giochi soggetti a restrizioni. In questo caso, c'è un enorme elenco di giochi (vedi sotto), fornitori di giochi e dice anche "Tutti i giochi". Non riesco a immaginare un giocatore che possa ricordare tutti questi giochi e fornitori di giochi per evitarli quando gioca con i bonus. E cosa significa "Tutti i giochi"? Queste restrizioni sono tra le più confuse che abbia mai visto. Siamo convinti che il giocatore dovrebbe ricevere il pagamento completo delle sue vincite.

Ecco l'elenco dei giochi soggetti a restrizioni e dei fornitori di giochi a titolo illustrativo:

3 Oaks Gioco

Tutti i giochi

Beltra

7 giorni L'Armata Spagnola

Magia della Luna Piena

Richy Hog

Città degli zombi

BGaming

Caramella Monsta

Dio della ricchezza, mantieni e vinci

Colpisci il percorso

Johnny Cash

Viaggio Flirt

Maneki 88 Oro

Topi e magia Wonder Spin

Strada 2 Ricchezze

Anello delle ricchezze WBC

Cuore selvaggio

Gioco alla grande

Piccolo diavolo

Zecca Reale

Planimetria

Banking More Bacon

Cacciatore di taglie: senza catene

Sciopero dei contanti

Fat accumula contanti a Miami

Budda strano

Sciopero dell'Oro

King Kong Contanti

King Kong Cash, banane ancora più grandi, Megaways

King Kong Cash Tutto esaurito

Madame di Mystic Manor

Un sacco di pesci

Ascesa di Atlantide

La capra

Bombay in diretta

Roulette delle ricchezze reali

Giochi in forte espansione

Billy Bob Boom

Ciondoli a farfalla

Fortuna e raffinatezza

Soldi Inc

Vulcano rovente

Deposito del tesoro

ELK Studios

Compleanno!

Papere

Oro dell'Ecuador

Sam elettrico

Kaiju

I cinque di Lake

La signorina Wildfire

Poltava

Sam sulla spiaggia

Endorfina

Superstar del calcio

Bue d'oro

Monete di giada

Joker Ra: Alba

Signore dei mari

Serie fortunata X

Luna Tigre

Ninja

Drago orientale

Evoluzione

Roulette automatica

Bac Bo

Mercato azionario

Roulette VIP

Giochi di fantasia

Sogno a 24 stelle

Circolo di Silvano

Lama della fortuna

La signorina Arcobaleno

Prometeo: Titano del fuoco

Elementali dell'Evocatore dell'Ombra

GameArt

Draghi arrabbiati

La furia del destino

Grandi Megaway di Buffalo

Megaways della perla dei pirati

Gemme del Safari

Marmellata selvatica

Giochi globali

11 Reliquie Incantate

Il primo degli irlandesi

3 arcobaleni fortunati

9 Teschi d'Oro

Africa X SU

Leggende africane

L'età della conquista

Missione Agnes: Laboratorio selvaggio

Akiva: Artigli del potere

Incredibile collegamento Apollo

Incredibile ricompensa sui link

Incredibile Link Hades

Regno dell'Amazzonia

Amazon: Oro perduto

Santuario mistico di Amber Sterling

Arca di Ra

Augusto

Avalon

Pinguino Bling Bling

Bullone X in alto

Libro di Oz

Bufalo in fiamme!

Rompi il palazzo

Capitano Selvaggio

Cronache dell'Olimpo X UP

Crazy Digginz: è tutto mio!

Il re dei diamanti d'oro

Jackpot del Re dei Diamanti

Sabbie di diamante

Dr. Wildshock: Laboratorio del bottino pazzo

La fortuna natalizia di Fiona

Joker del fuoco e delle rose

Pescateli

Pescando vasi d'oro di Natale

Pentole d'oro da pesca: Blitz d'oro

Galleggianti da pesca in contanti

I Megaways di Gallo Gold Bruno

Dio del fuoco

Gustav Minbuster

Romanzo immortale

Romanzo immortale Mega Moolah

Clucks fortunati

Cluster di folletti fortunati

Gemelli fortunati Link&Win

Le ricchezze del Mustang

Fattoria Oink

Salone dei fuorilegge

Maiali di punta

Ammucchiateli

Pile di regali

Ricerca dei pirati

Bobine retrò - Calore estremo

Regno degli Scarabei

Sorelle di Oz WOWPOT

Ricchezze strillanti

Frutti Starlite Mega Moolah

Super 30 stelle

Le bobine più belle della vita

Fulminato

Fulminato II

Cacciatore di tempeste folgorato

Biglietto per la ricchezza

Tesori del Kilauea

Triplo irlandese

Regno di Troia

Sospetti insoliti

Regina vichinga

Viaggio dei Vichinghi

Cattura selvaggia

Frenesia di collegamento selvaggio

Oriente selvaggio

Caratteristica della strega

Eroe d'Oro

Mimi e il bastone magico

Dominazione dei mostri

Gioco del seghetto

Attaccali

Coniglio di Giada

Rotazione del vapore

Il paradiso del pescatore

NetEnt

Codice della fortuna

Tesoro Maledetto

Vivo o morto

Reliquie perdute 2

Jack Martello 3

Jingle Bells Bonanza

L'oro della foresta pluviale

Roma: l'età dell'oro

Festa dei pirati

Re del Serengeti

Combattente di strada 2

Il Maestro dei Desideri Megaways

Un tocco

Draghi Flettenti

Reel Fruitz Frenesia

Volta di vapore

Terrore Tiki

Fauna selvatica stravagante

Squali ricchi

PG Morbido

Botola del Drago

La Botola del Drago 2

Drago della fortuna

Coniglio della fortuna

Tigre della fortuna

Topo della fortuna

Bue della fortuna

Gioca a Go

3 Clown Monty 215 rose di cristallo: una storia d'amore

Il dolcetto di Baker

Cat Wilde e la ricerca degli Inca

Camere degli antichi

Occhio del Kraken

Fulong 88

Il Gambetto di Gerard

Leggenda d'oro

Felice Halloween

Ugo 2

L'amore è in Fiera

Mahjong 88

Principessa della Luna

Principessa della Luna 100

Il potere dell'amore della Principessa della Luna

Multifrutto 81

Perle dell'India

Modificato

Dalla rabbia alla ricchezza

Mascherata reale

Cacciatore di mare

Ricerca della torre

Artigianato runico vichingo

PopiPlay

Slotham City

Banca selvaggia selvaggia

Pistole e draghi

Gioco pragmatico

3 Regni - Battaglia delle Scogliere Rosse

Asgard

Grappoli di barattoli di caramelle

Elevatore di contanti

Campane di Natale Ding Dong

Regno del Drago

Treno d'oro

Farfalla di giada

Gorilla della giungla

Lobster Bob's Sea Food e vinci

Astronauta

Ragazze pin-up

Serpenti e scale Megadice

I campioni

Ruota O'Gold

Profondità selvagge

Spingi il gioco

L'autostrada dei cuori

Barattoli di marmellata 2

Macchine pazze

Santi del trifoglio

Tiki caduta

Sciame selvaggio

Sciame selvaggio 2

Giro veloce

Raccolta contanti al Brawlers Bar

Corona del Valore

Teschi in alto!

Gioco Red Rake

Le miniere perdute di Boomerang Jack

Capitano Selvaggio

Gustav Minbuster

Milioni di Natale

Super 30 stelle

Triplo irlandese

Tigre Rossa

10.001 notti Megaways

Incursione di taglie 2

Il Clusterbuster del Drago

Infinireels del fuoco del drago

La fortuna del drago Megaways

Lo specchio del drago

Ricchezze di dinamite

Megaways di Dynamite Riches

Ottieni gli Infinireels d'oro

Amante della miniera d'oro

Gonzo's Quest Megaways

Metropolitana di Londra

Gioca con il diavolo

Il re dei primati Megaways

Bobine di potenza Reptizillions

Le ricchezze delle sirene

Girare la città

Carnevale spettrale

Il bacio selvaggio

La fortuna di Zaida

Mulinelli Zeus Lightning Power

Rilassati giocando

5 mostri

Libro di 99

Babbo Natale

Discesa profonda

Volantino frequente

Calaveras d'oro

Grandi Pigsby Megaways

Hellcatraz

Non adesso Norman

Edizione Wild Bonanza Extenda di Orca

Phoenix Up Cash

Il vagabondo selvaggio

Tiki Bonanza

Colpo dei Titani

L'imponente paga l'Egitto

Pirati del tesoro

Valchiria Tempesta Selvaggia

Ciambelle selvatiche

Spinomenale

1 bobina Baba Yaga

1 bobina di bellezza

1 bobina Bufalo

1 rullo: tesoro dei Caraibi

1 rullo: Cassaforte

1 rullo Demi Gods II

1 rullo Demi Gods III

1 rullo Demi Gods IV

1 Rullo Egitto

Elfi a 1 rullo

1 bobina di frutta

1 bobina d'oro Piggy

1 rullo Halloween

1 bobina Beatitudine hawaiana

Jolly a 1 rullo

1 rullo Majestic King

1 bobina Mammut

1 scimmia su bobina

Pantera a 1 rullo

1 rullo Patrick

1 barriera corallina

1 bobina di trifoglio

1 rullo Ringraziamento

1 bobina Zanna di lupo

1 bobina di Natale

Incantesimo azteco

Incantesimo azteco - 10 righe

Collezione Birra - 20 Linee

Collezione Birra - 30 Linee

Libro Dei Demi Dei III

Libro Della Rinascita

Libro del Divino

Frutti del Colosso

Mania comica

Demi Dei III

Rinascita egiziana II

Rinascita egiziana II 10 linea

Collezione Frutta – 10 Linee

L'oro del gangster

Dea del loto

Dea del loto - 10 righe

Magica Amazzonia

Penny Fruit Xtreme

Regina del fuoco

Birre rotanti

Storia del Samurai

Storia del Samurai – 10 righe

Palo Originali

Dado

Incidente

Torre del Drago

Limbo

Ciao

Diapositiva

Miniere

Blackjack

Colpo di tuono

12 Fulmini di tuono

1429 Mari inesplorati

Sconfiggi la bestia: il processo di Quetzalcoatl

Non abbastanza gattini

Occhio di corvo

Rocket Fellas Inc

La crepa

Truelab

Leggenda azteca

Cripte della Fortuna

Giorno e notte

Vittoria Selvaggia

Victoria Wild Deluxe

Wazdan

Tutti i giochi

Ciao Pietro, lascia che ti spieghi.

Prima di tutto, non è nemmeno la loro lista. L'hanno semplicemente copiato da qualche parte. Come puoi vedere ci sono provider e giochi che non sono presentati sul loro sito web.

In secondo luogo, i nomi dei fornitori sono qui solo per facilitare l'individuazione dei giochi dei fornitori vietati.

Per esempio:

PG Morbido

Botola del Drago

La Botola del Drago 2

Drago della fortuna

Coniglio della fortuna

Tigre della fortuna

Topo della fortuna

Bue della fortuna

Ciò significa che questi 7 giochi del provider PG Soft sono vietati, non tutti i giochi del provider.

E quando vediamo questo:

3 Oaks Gioco

Tutti i giochi

Ciò significa che tutti i giochi del provider 3 Oaks Gaming sono vietati.

È stato confermato dal loro supporto Harry, purtroppo non ho schermi.

Quindi, nella mia situazione, il dado da 100 bit non era nell'elenco.

Sono vietati solo questi slot del provider Relax:

5 mostri

Libro di 99

Babbo Natale

Discesa profonda

Volantino frequente

Calaveras d'oro

Grandi Pigsby Megaways

Hellcatraz

Non adesso Norman

Edizione Wild Bonanza Extenda di Orca

Phoenix Up Cash

Il vagabondo selvaggio

Tiki Bonanza

Colpo dei Titani

L'imponente paga l'Egitto

Pirati del tesoro

Valchiria Tempesta Selvaggia

Ciambelle selvatiche

Ciao Fayzer,

Sfortunatamente, il casinò ha smesso di rispondere. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1) e di presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter