Mit diesem Schreiben möchte ich meine Unzufriedenheit mit dem Auszahlungsprozess auf Ihrer Plattform offiziell zum Ausdruck bringen, da ich auf mehrere Probleme gestoßen bin, die trotz mehrfacher Versuche, Hilfe zu erhalten, noch nicht gelöst wurden.
Vor Kurzem habe ich mit Binance und Mastercard zwischen 200 und 300 € eingezahlt und habe mich gefreut, beim Spielen an Spielautomaten und Roulette ungefähr 4.500 € zu gewinnen. Ich bin auf Ihrer Plattform vollständig verifiziert und alle meine Einzahlungen wurden sofort und ohne Probleme bearbeitet.
Als ich jedoch versuchte, meine Gewinne über Mastercard, Paysafe, Ethereum oder Bitcoin abzuheben, funktionierte keine dieser Optionen. Nachdem ich Ihr Support-Team kontaktiert hatte, wurde mir empfohlen, mit ADA Coin abzuheben, was ich befolgte. Obwohl ich Ihre Anweisungen befolgt habe, warte ich seit über 24 Stunden auf die Bearbeitung meiner letzten Auszahlung von 500 €, was angesichts der Geschwindigkeit, mit der Einzahlungen bearbeitet werden, frustrierend ist.
Ich habe mehrere E-Mails an Ihren Support und Ihre KYC-Teams geschrieben, aber nur vage oder unverbindliche Antworten erhalten. Obwohl Ihr Live-Chat-Support mir versicherte, dass ich vollständig verifiziert bin und mein Geld in Kürze eintreffen würde, habe ich noch kein solides Update oder eine Lösung erhalten.
Ich verstehe, dass Ihre Auszahlungsrichtlinie Auszahlungen auf 500 € pro Tag begrenzen kann, und ich habe kein Problem damit, Ihre Regeln einzuhalten. Es erscheint mir jedoch unfair, dass Einzahlungen zwar sofort bearbeitet werden, Auszahlungen jedoch mit langen Verzögerungen verbunden sind, was das Vertrauen in die Plattform untergräbt.
Ich bitte höflich um eine schnelle Lösung dieser Angelegenheit, da sie zu erheblichen Frustrationen führt. Ich möchte meine Erfahrung auf Ihrer Plattform genießen, aber wenn diese Verzögerungen anhalten, wird dies mein Vertrauen in die weitere Nutzung Ihrer Dienste ernsthaft beeinträchtigen. Bitte bestätigen Sie, wann ich mit dem Erhalt meiner Mittel rechnen kann.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Ich freue mich auf Ihre umgehende Antwort und Lösung.
Beste grüße
I am writing to formally express my dissatisfaction with the withdrawal process on your platform, as I have encountered several issues that have yet to be resolved despite multiple attempts to seek assistance.
Recently, I deposited between €200 and €300 using Binance and Mastercard and was pleased to win approximately €4,500 from playing slots and roulette. I am fully verified with your platform, and all my deposits were processed instantly without any issues.
However, when attempting to withdraw my winnings via Mastercard, Paysafe, Ethereum, or Bitcoin, none of these options worked. After contacting your support team, I was advised to withdraw using ADA Coin, which I followed. Despite adhering to your instructions, I have been waiting for over 24 hours for my last €500 withdrawal to be processed, which is frustrating, given how quickly deposits are handled.
I have written multiple emails to your support and KYC teams but have only received vague or non-committal responses. While your live chat support assured me that I am fully verified and that my funds would arrive shortly, I have yet to receive a solid update or resolution.
I understand that your withdrawal policy may limit withdrawals to €500 per day, and I have no issue complying with your rules. However, it feels unfair that while deposits are processed instantly, I am facing prolonged delays for withdrawals, which undermines the trust in the platform.
I kindly request a swift resolution to this matter, as it is causing significant frustration. I would like to enjoy my experience on your platform, but if these delays continue, it will seriously impact my confidence in continuing to use your services. Please confirm when I can expect to receive my funds.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your prompt response and resolution.
Best regards
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