Vi scrivo per esprimere formalmente la mia insoddisfazione per la procedura di prelievo sulla vostra piattaforma, in quanto ho riscontrato diversi problemi che devono ancora essere risolti nonostante i numerosi tentativi di richiedere assistenza.
Di recente, ho depositato tra €200 e €300 utilizzando Binance e Mastercard e sono stato felice di vincere circa €4.500 giocando alle slot e alla roulette. Sono completamente verificato con la vostra piattaforma e tutti i miei depositi sono stati elaborati all'istante senza alcun problema.
Tuttavia, quando ho provato a prelevare le mie vincite tramite Mastercard, Paysafe, Ethereum o Bitcoin, nessuna di queste opzioni ha funzionato. Dopo aver contattato il vostro team di supporto, mi è stato consigliato di prelevare tramite ADA Coin, che ho seguito. Nonostante abbia seguito le vostre istruzioni, ho aspettato per oltre 24 ore che il mio ultimo prelievo di 500 € venisse elaborato, il che è frustrante, data la rapidità con cui vengono gestiti i depositi.
Ho scritto diverse e-mail al vostro supporto e ai team KYC, ma ho ricevuto solo risposte vaghe o non impegnative. Mentre il vostro supporto tramite chat live mi ha assicurato che sono completamente verificato e che i miei fondi sarebbero arrivati a breve, devo ancora ricevere un aggiornamento o una risoluzione concreti.
Capisco che la vostra politica sui prelievi potrebbe limitare i prelievi a 500 € al giorno e non ho problemi a rispettare le vostre regole. Tuttavia, mi sembra ingiusto che mentre i depositi vengono elaborati all'istante, io stia affrontando ritardi prolungati per i prelievi, il che mina la fiducia nella piattaforma.
Chiedo cortesemente una rapida risoluzione di questa questione, poiché sta causando notevole frustrazione. Vorrei godermi la mia esperienza sulla vostra piattaforma, ma se questi ritardi continuano, ciò avrà un impatto serio sulla mia fiducia nel continuare a utilizzare i vostri servizi. Per favore, confermate quando posso aspettarmi di ricevere i miei fondi.
Grazie per l'attenzione a questa questione. Attendo con ansia la vostra pronta risposta e risoluzione.
Distinti saluti
I am writing to formally express my dissatisfaction with the withdrawal process on your platform, as I have encountered several issues that have yet to be resolved despite multiple attempts to seek assistance.
Recently, I deposited between €200 and €300 using Binance and Mastercard and was pleased to win approximately €4,500 from playing slots and roulette. I am fully verified with your platform, and all my deposits were processed instantly without any issues.
However, when attempting to withdraw my winnings via Mastercard, Paysafe, Ethereum, or Bitcoin, none of these options worked. After contacting your support team, I was advised to withdraw using ADA Coin, which I followed. Despite adhering to your instructions, I have been waiting for over 24 hours for my last €500 withdrawal to be processed, which is frustrating, given how quickly deposits are handled.
I have written multiple emails to your support and KYC teams but have only received vague or non-committal responses. While your live chat support assured me that I am fully verified and that my funds would arrive shortly, I have yet to receive a solid update or resolution.
I understand that your withdrawal policy may limit withdrawals to €500 per day, and I have no issue complying with your rules. However, it feels unfair that while deposits are processed instantly, I am facing prolonged delays for withdrawals, which undermines the trust in the platform.
I kindly request a swift resolution to this matter, as it is causing significant frustration. I would like to enjoy my experience on your platform, but if these delays continue, it will seriously impact my confidence in continuing to use your services. Please confirm when I can expect to receive my funds.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your prompt response and resolution.
Best regards
Traduzione automatica:
