Hugo Casino - Spieler storniert versehentlich Gewinne, Casino weigert sich, diese rückgängig zu machen.

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe mich bei diesem Casino angemeldet, meinen Willkommensbonus bekommen und 5200 Euro gewinnen können. Jetzt beginnt das Problem damit, dass ich meinen Einsatz ändere. Ich habe es überprüft und beim Hochscrollen versehentlich auf Abbrechen gedrückt. Das bedeutete, dass ich mein ganzes Geld verloren habe. Es gab kein Popup, das bestätigte, dass es sich nur um einen echten Fehler handelte. Dieses Casino weigert sich nun, die Änderung rückgängig zu machen. Ich habe mit 5 verschiedenen Agenten und 2 Managern gesprochen und sie weigern sich, mir zu helfen. Dieses Konto ist unter derselben E-Mail-Adresse registriert wie ich. Bitte helfen Sie

Liebe Joseflee,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Online-Casino frustrierende Erfahrungen gemacht haben.

Damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen effektiv helfen können, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen geben? Konkret möchten wir Folgendes wissen:

• Können Sie das Datum und die Uhrzeit bestätigen, zu der Sie Ihren Bonus versehentlich storniert haben?
• Haben Sie bei der Stornierung des Bonus eine Bestätigung oder Benachrichtigung vom Casino erhalten oder gab es Hinweise darauf, dass die Stornierung unumkehrbar war?
• Haben Sie bezüglich dieses Problems Mitteilungen oder Screenshots von Ihren Interaktionen mit den Vertretern des Casinos aufbewahrt?
• Wenn Sie außerdem relevante Kommunikation mit dem Casino haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru für unsere Referenz.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Das Problem trat am 26.04.2024 gegen Mitternacht auf. Ihr zweiter Punkt: Es gab keine Benachrichtigung oder Möglichkeit zur Rückabwicklung. Es gibt einen Verlauf meiner Chats und ich sollte in der Lage sein, ihn bereitzustellen.

Liebe Joseflee,

Bei der Überprüfung Ihrer Kontoaktivität stellten wir fest, dass Sie nach der versehentlichen Stornierung Ihres Bonus weiterhin Einzahlungen und Spiele auf unserer Plattform getätigt haben, ohne uns umgehend per Chat zu benachrichtigen. Dieses Aktivitätsmuster deutet auf eine andere Absicht hin als die bloße Korrektur eines echten Fehlers.

Obwohl wir Verständnis für die Frustration haben, die diese Situation möglicherweise verursacht hat, bemühen wir uns, Fairness und Transparenz in unseren Abläufen aufrechtzuerhalten. Im Geiste der Zusammenarbeit sind wir jedoch bereit, den ursprünglichen Bonusbetrag von 150 EUR Ihrem Konto wieder gutzuschreiben.

Wir hoffen, dass diese Lösung Ihren Erwartungen entspricht und stehen Ihnen für weitere Anliegen oder Anfragen weiterhin zur Verfügung.

Herzliche Grüße,

Vertreter des Hugo Casinos

Sehr geehrter Herr / Frau

Ich bin Ihnen für Ihre Antwort und Ihre Bemühungen, das Problem zu beheben, aufrichtig dankbar. Ja, ich habe mehr eingezahlt, aber das heißt nicht, dass ich nicht frustriert war. Ich wurde zu einer weiteren Einzahlung aufgefordert, da ich frustriert war, dass ich die Antwort erhielt, dass der Betrag nicht wiederhergestellt werden kann. Dies sollte jedoch kein Grund sein, meinen Einspruch in dieser Angelegenheit abzulehnen, da ich versuche, die Angelegenheit professionell zu behandeln. Wenn ich gewusst hätte, dass Sie meine weitere Einzahlung verwenden würden, was übrigens in derselben Nacht geschah, hätte ich mir nie die Mühe gemacht, noch einmal einzuzahlen. Ich habe versucht, die 5.000 Euro zurückzubekommen, die ich gewonnen hatte. Ich fürchte, 150 Euro sind im Vergleich zu dem, was ich gewonnen habe, wirklich sehr dürftig. Können wir versuchen, diese Angelegenheit ein wenig menschlicher zu lösen? Danke

Und ich entschuldige mich, aber sobald das Problem auftrat, habe ich den Live-Chat kontaktiert und sogar mit dem Manager gesprochen. Bitte überprüfen Sie den Verlauf der Korrespondenz von meinem Konto aus, da ich keine Kopie davon habe. Ich bin 100 % sicher, dass ich Sie direkt nach dem Vorfall kontaktiert habe und mir gesagt wurde, dass dies nicht möglich sei. Überprüfen Sie bitte Ihre Chats.

Vielen Dank, Joseflee, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Joseflee,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde die Diskussion mit dem Casino fortsetzen, um eine geeignete Lösung für diesen Fall zu finden.

Liebes Hugo Casino,

Ich verstehe, dass die versehentliche Stornierung des Bonus und nachfolgender Einzahlungen in solchen Situationen nicht wirklich üblich ist. Die meisten Casinos implementieren jedoch eine „Bestätigung der Bonusstornierung", die eine unbeabsichtigte Stornierung, wie es in dieser Situation der Fall zu sein scheint, verhindert. Wenn der Spieler seine Gewinne auf ehrliche Weise erzielt hat, ist es sehr unwahrscheinlich, dass jemand seine Gewinne stornieren möchte.

Bitte geben Sie uns gerne weitere Informationen, die die Situation in ein anderes Licht rücken könnten, aber im Moment sieht es so aus, als wäre es das einzig Richtige, dem Spieler das gesamte „stornierte" Guthaben zurückzuerstatten. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mein lieber Michal, ja, und ich habe die Firma darum gebeten, ein Popup-Fenster hinzuzufügen, das dies verhindert. Sie haben dieses Fenster nicht, Sie können einfach beliebig stornieren!

Denken Sie logisch. Welche Person mit klarem Verstand würde 250 Euro einzahlen und dann 5000 Euro Gewinn stornieren? Ich bin sicher, das spricht für sich. Das Casino ist derzeit hinterhältig und lügt sogar mit der Tatsache, dass ich sie nicht kontaktiert habe, als es passiert ist. Ich habe erwartet, dass sie meine Anfrage ablehnen werden, aber nie mit der Tatsache, dass sie mich einen Lügner nennen würden.

Die Agentin sagt, sie habe das Konto überprüft. Bitte überprüfen Sie es noch einmal, denn ich habe fast eine Stunde im Chat damit verbracht, mit Ihren Mitarbeitern zu streiten, und ehrlich gesagt beleidigen Sie mich jetzt, da Sie mich eine Lügnerin nennen!

Ich sollte nicht dafür bestraft werden, dass eine Website, die Mobiltelefone mit Touchscreen unterstützt, kein Fenster hat, das bestätigt, dass die Stornierung erfolgt. Ich habe einfach nach oben gescrollt. Um zu den Spielen zurückzukehren, nachdem ich überprüft hatte, wie hoch der Einsatz ist. Ich hatte nicht erwartet, dass ich versehentlich auf Abbrechen klicke. Ich habe einfach mit meinem Finger nach oben gescrollt und als ich das tat, war mein Guthaben weg! Ich habe sofort den Chat kontaktiert. Ich habe sogar mit dem Manager gesprochen, ich habe mit Ihrem Mitarbeiter gestritten, er sagte, es sei eine Richtlinie und so weiter, dann sagte ich, ich wolle den Manager, er sagte, es sei eine Richtlinie und so weiter. Sie als Unternehmen sind also nicht neuspielerfreundlich und nicht mobilfreundlich, da es kein Fenster gibt, das die Stornierung bestätigt. Es tut mir leid, dass ich so etwas anstellen muss, aber ich bin immer noch verärgert über den vorherigen Kommentar über die Dame oder den Herrn, die das Konto überprüft haben und sagten, ich hätte sie nicht kontaktiert. Das Casino sagt also im Grunde, ich hätte 250 Euro über den Einzahlungsbonus eingezahlt, 5.000 gewonnen und es einfach storniert. Richtig, warum spiele ich also, um Boni zu stornieren, oder was mache ich auf der Casino-Seite? Dann sagen sie, ich hätte sie nicht kontaktiert, mehr eingezahlt und sie kontaktiert, als. Eine Woche später? Am nächsten Tag? Einen Monat später? Ich habe erwartet, dass sie ein wenig fair sind, aber mich nicht als Lügner bezeichnen, das ist eine Sache. Zweitens weiß ich bereits, was das Casino tun wird, wenn Sie mir das Geld zurückgeben und ich die Wettbedingungen nicht einhalte. Sie werden ewig brauchen, um meine Auszahlung zu akzeptieren, und danach werde ich eine E-Mail zur Bestätigung meiner Identität erhalten. Es tut mir leid, aber das ist normal. Es ist ihnen egal, wer einzahlt. Aber wenn jemand nach der Einzahlung gewinnt, ist es ihnen wichtig.

Lieber Michal ,

Wir sind uns vollkommen darüber im Klaren, wie wichtig es ist, Funktionen wie eine „Bestätigung der Bonusstornierung" zu implementieren, um unbeabsichtigte Aktionen zu verhindern. Wir möchten versichern, dass wir aktiv daran arbeiten, diese Funktion zu unserer Plattform hinzuzufügen, um das Benutzererlebnis zu verbessern und mögliche Probleme in der Zukunft zu minimieren.

Wir haben Ihnen zum Gewinn noch weitere Informationen übermittelt, die möglicherweise ein anderes Licht auf die Sache werfen und Klarheit über die Umstände der Absage schaffen.

Mit freundlichen Grüße,

Vertreter des Hugo Casinos

Sehr geehrter Vertreter des Hugo Casinos. Die Tatsache, dass Sie derzeit an der Implementierung der Änderung arbeiten, ändert nichts an der Tatsache, dass diese Funktion nicht implementiert war, als ich Ihre Plattform nutzte und mein Geld verlor. Mir ist auch aufgefallen, dass ich den Kundendienst vor einer Woche per E-Mail kontaktiert habe und immer noch keine Antwort erhalten habe. Ich habe den Verlauf der Chats angefordert, aber anscheinend versucht jemand von Ihrer Seite, dies zu verhindern. Sie haben mich also nicht nur im vorherigen Kommentar einen Lügner genannt, sondern versuchen jetzt auch, meine Beschwerde abzulenken, indem Sie versuchen, Licht in diese Angelegenheit zu bringen. Was soll man da schon beleuchten? Ich habe mein Geld aufgrund des schlechten Webdesigns verloren. Ich habe Ihre Vertreter im Chat kontaktiert, einschließlich des Managers. Sie sagten nein. Ich habe erneut eingezahlt. Wenn das etwas ist, was Sie beleuchten, dann ist Ihre Entschuldigung offen gesagt sehr dürftig. Außerdem sagten Sie, wir seien bereit, Ihnen 150 € anzubieten. Jetzt beleuchten Sie die Dinge anders. Ich habe die Nase voll von den Entschuldigungen, die Sie als Unternehmen vorbringen.

Liebes Hugo Casino Team,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und Beweise.

Liebe Joseflee,

Wie ich bereits erwähnt habe, verstehe ich Ihren Standpunkt und wir befürworten auch automatische Implementierungsfunktionen wie eine „Bestätigung der Bonusstornierung", um unbeabsichtigte Aktionen zu verhindern. Wenn dies das einzige Problem wäre, würde ich versuchen, das Casino davon zu überzeugen, den stornierten Bonus für Sie wiederherzustellen. Nachdem ich jedoch weitere Informationen und Beweise, einschließlich Ihres Spielverlaufs, gesammelt hatte, stellte sich heraus, dass Sie beim Spielen mit dem Bonus gegen die Regel für den Höchsteinsatz verstoßen haben.

Wie erwähnt gelten die Bonusbedingungen des Hugo Casinos:

„6. Der maximale Bonuseinsatz beträgt 5 €. Bonuskauffunktionen, Bonusrunden (im Spiel gekauft) und Wettverdoppelungen sind im maximalen Einsatzbetrag enthalten."

Sie haben mehrere Wetten über dem 5-Euro-Limit platziert, bevor Sie den Bonus versehentlich storniert haben, was dazu führte, dass die aus diesem Spiel erzielten Gewinne nicht fair ausgezahlt wurden. Selbst wenn der Bonus nicht storniert worden wäre, hätten Sie daher keinen Anspruch auf die Gewinne gehabt.

Ich bitte höflich um eine Bestätigung des Hugo Casino Teams hinsichtlich der Durchführbarkeit des vorherigen Angebots, 150 € gutzuschreiben, um die Situation zu lösen. Aufgrund der oben genannten Umstände ist jedoch die Rückgabe Ihrer bisherigen Gewinne nicht möglich.

Lieber Michal,

Ich füge Screenshots an. Das erste Spiel, das ich gespielt habe, war Big Bass, und ich habe 6 €-Spins gemacht, die Bonusguthaben und mein Guthaben beinhalteten. Ich habe ungefähr 10 Spins gemacht und einen Bonus erhalten, der ungefähr 4800 Euro einbrachte. Dies war kein Bonuskauf. Meines Wissens nimmt das Casino zuerst Ihr Geld und was dann übrig bleibt, ist Bonusgeld. Was mir hier also jetzt gesagt wird, ist, dass ich innerhalb von 10 Spins zu 6 Euro pro Spin mein Guthaben verschwendet habe? Sehen Sie sich die Screenshots an.

Zweitens, wenn sie behaupten, dass es ein Bonuskauf war, tut es mir leid, aber warum sind Käufe über 5 Euro möglich? Wenn ich den Bonus nicht versehentlich storniert hätte, müssten sie mir dann das Geld auszahlen? Das ist einfach teuflisch.

Und warum ist es so schwer, mir Beweise zu schicken, worüber sie sprechen, wenn ich sie in ihrem Chat anfordere? Und warum ist es nicht im Spielverlauf? Ich habe gegen 21 Uhr angefangen zu spielen. Alle Daten aus dieser Zeit sind weg.

Liebe Joseflee,

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Bereitschaft, die Angelegenheit weiter zu besprechen. Nach Überprüfung der Details und Untersuchung Ihres Spielverlaufs ist klar, dass es zu Verstößen gegen unsere Bonusbedingungen kam, insbesondere zur Überschreitung des maximalen Einsatzlimits des Bonusguthabens.

Wir verstehen, dass unbeabsichtigte Fehler passieren können, und haben Verständnis für Ihre Situation. Es ist jedoch wichtig, unsere Geschäftsbedingungen einzuhalten, um Fairness und Konsistenz für alle unsere Spieler zu gewährleisten.

Um diese Angelegenheit einvernehmlich zu lösen, sind wir bereit, Ihrem Bonusguthaben 150 € gutzuschreiben, also den Betrag, den Sie ursprünglich als Bonus erhalten haben. Wir hoffen, dass diese Geste unser Engagement für Kundenzufriedenheit und Fairness unterstreicht.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verwirrung oder Frustration, die diese Situation bei Ihnen verursacht haben könnte. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass alle unsere Spieler eine positive und angenehme Erfahrung im Hugo Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Vertreter des Hugo Casinos

Hallo Hugo Slots, meine Einzahlung war 2 x 250 €, nicht 150, und der Einzahlungsbonus betrug 100 %. Zweitens möchte ich auf die Antwort des Casino-Gurus warten, muss aber zugeben, dass mir diese Jagd langsam langweilig wird. Erstens sollte es keine Option geben, höher zu setzen, als Sie anbieten, da manche Casinos sagen, dass ein höherer Bonusbetrag nicht genutzt wird oder dass Sie mehr einzahlen müssen. Keine dieser Optionen funktioniert in Ihrem Casino und ich fühle mich, als würde ich dafür bestraft, dass ich Ihre Geschäftsbedingungen nicht gelesen habe, wo doch der gesunde Menschenverstand sagt, dass man bis zu einem bestimmten Betrag einzahlen und so viel bekommen soll, aber nirgendwo in der Anzeige steht, dass das Limit 5 € ist. Es tut mir leid, aber Sie sind als Unternehmen unfair. Ersten habe ich 250 Euro eingezahlt, jetzt geben Sie mir 150 mit 100 % Einzahlungsbonus, Sie scheinen die Dinge einfach nicht richtig zu machen. Und wenn wir von fairem Spiel sprechen, ziehen Sie dann 2000 ab und geben Sie mir mindestens 3000, wenn der 1 Euro einen Unterschied macht, aber da ich weiß, wie gierig Sie Leute in den Casinos sind, weiß ich, dass die Antwort nein sein wird. Außerdem ist es sehr ärgerlich, wie Sie Ihre Kunden mit einer solchen Werbung behandeln und dann von ihnen erwarten, dass sie alles durchlesen, sagen wir zumindest, der Höchsteinsatz beträgt 5 €. Meiner war 6 €. Also verliere ich bei über 1 Euro fast 5000. Nicht cool von Ihrer Seite. Ich werde meinen Freund kontaktieren, der Slots streamt und riesige Fangemeinde hat, und werde sicherstellen, dass dies erwähnt wird. Ich möchte Ihrem Geschäft nicht schaden, aber Sie schaden mir psychisch. Er hat über 900 Zuschauer gleichzeitig und das wird sich negativ auf Sie auswirken. Ich werde Ihnen hier auch einen Link schicken, wenn er sagt, dass Sie nicht eingesetzt werden sollen.

Liebe Joseflee,

Ich verstehe Ihre Frustration über die ganze Situation und kann Ihnen erneut zustimmen, dass der maximale Einsatzbetrag beim Spielen mit einem Bonus idealerweise automatisch vom Casinosystem begrenzt werden sollte, damit der Spieler ihn nicht versehentlich überschreitet. Obwohl viele Casinos diese Funktion übernommen haben, ist sie noch kein Industriestandard. Wenn es nur ein oder zwei solcher Wetten gäbe, würde ich immer noch versuchen, einen Kompromiss mit dem Casinoteam zu finden, aber da Sie viele Wetten über dem maximalen Einsatzlimit getätigt haben, kann dies nicht als bloßer Zufall betrachtet werden.

Um eine solche Situation zu vermeiden, ist es für jeden Spieler von entscheidender Bedeutung, die Bonusregeln zu lesen und sich mit ihnen vertraut zu machen, bevor er einen Bonus beansprucht.

Ich erkenne zwar an, dass Sie möglicherweise mehr eingezahlt haben, als das Casino als Zeichen des guten Willens zur Lösung dieser Beschwerde angeboten hat, doch aufgrund der klaren Verstöße gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos haben Sie leider keinen Anspruch auf die umstrittenen Gewinne.

Ich wünschte, ich hätte bessere Nachrichten für Sie, Joseflee, aber nachdem ich alle Informationen und Beweise gesammelt habe, muss ich sagen, dass das Casino-Team gemäß seinen Regeln gehandelt hat, denen Sie bei der Erstellung Ihres Casino-Kontos zugestimmt haben.

Die Entscheidung, das Angebot des Casinos anzunehmen, liegt letztendlich bei Ihnen. Aufgrund der Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist unsere Möglichkeit, diesen Fall weiter zu verfolgen, jedoch so gut wie gleich Null.

Lieber Michael, ich weiß deine Hilfe zu schätzen. Ich glaube, das ist der Punkt, an dem ich aufgebe. Okay, Hugo-Slots, du gewinnst, ich nehme dein Angebot an.

Liebe Joseflee,

Ich möchte lediglich unseren Standpunkt klarstellen.

Obwohl ich geneigt bin zu glauben, dass die Stornierung des Bonus nur ein unglücklicher „Fehler" war und ich glaube, dass Sie die Regel des Höchsteinsatzes nicht absichtlich verletzt haben, können wir dem Casino-Team nicht vorwerfen, dass es gemäß seinen Regeln gehandelt hat. Ich stimme Ihnen erneut zu, dass das Casino sein System hätte einrichten können, um das Auftreten einer solchen Situation zu minimieren, und ich empfehle dem Casino dringend, dies zu tun. Die Verantwortung des Spielers, sich mit den Bonusregeln vertraut zu machen, bevor er einen Bonus beansprucht, ist jedoch ein wesentlicher Faktor. Obwohl wir immer versuchen zu helfen, ist unsere Fähigkeit, dies in solchen Situationen zu tun, nahezu null, und wir mussten frühere ähnliche Beschwerden als abgelehnt schließen. Ich verstehe, dass das Angebot des Casinos aus Ihrer Sicht unzureichend erscheinen mag, aber wie ich bereits erwähnte, scheint es unter Berücksichtigung aller Umstände ein vernünftiger Versuch zu sein, Ihre Enttäuschung zu mildern.

Liebes Hugo Casino Team,

Könnten Sie uns bitte über den voraussichtlichen Zeitrahmen für die Gutschrift des angebotenen Bonus auf dem Konto des Spielers als Lösung der Beschwerde informieren?

Lieber Michal,

Ich bin immer noch dankbar für Ihre Hilfe und danke Ihnen, dass Sie mich gegen diese korrupten Leute unterstützen. Es ist eine Schande, dass ich wegen eines Euros extra 5000 Euro verliere. Es ist okay, wie ich sagte, ich werde meinen Freund benachrichtigen, der sein Glücksspiel mit einer riesigen Fangemeinde streamt, und auch Leute, zu denen ich persönliche Verbindungen habe, die, sagen wir mal, berühmt sind und Einfluss haben, und ihnen von diesem Deal mit Hugo Slots erzählen, wenn 5000 ein Betrag ist, den sie nicht zahlen wollen, garantiere ich, dass sie Millionen verlieren werden und gerne Statusbilder posten werden, die diese Freunde von mir machen werden, nur um zu beweisen, dass ich keine Scherze mache und dass Millionen von Leuten diesen Accounts folgen. Noch einmal vielen Dank, Casino-Guru, für Ihre Hilfe und Sie waren eine absolute Legende, Michal. Schade, dass wir diesen Fall nicht gewinnen konnten, aber wir werden ihn auf andere Weise gewinnen. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Lieber Michal ,

Der Bonus wurde dem Kundenkonto erfolgreich gutgeschrieben und muss nur noch im Bereich „Meine Boni" aktiviert werden.

Mit freundlichen Grüße,

Vertreter des Hugo Casinos

Liebes Hugo Casino Team,

Vielen Dank, dass Sie dem Spieler im Bemühen, diese Beschwerde zu lösen, diese Bonus-Geste des guten Willens gewährt haben.

Liebe Joseflee,

Wie oben erwähnt, ist der Bonus im Bonusbereich Ihres Kontos verfügbar. Sie können ihn nach Belieben verwenden.

Ich verstehe noch einmal, dass dies aus Ihrer Sicht unzureichend erscheinen mag, aber die klaren Verstöße gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verhindern leider andere Möglichkeiten, eine geeignete Lösung für Ihre Beschwerde zu finden. Trotz Ihrer Enttäuschung hoffe ich, dass Sie mir zustimmen, dass das Casino-Team ernsthafte Anstrengungen unternommen hat, das Problem zu lösen, indem es ein Kulanzangebot unterbreitet hat, insbesondere angesichts der Tatsache, dass es dazu nicht verpflichtet war.

Können wir Ihre Beschwerde vor diesem Hintergrund als ausreichend erklärt/erledigt betrachten oder kann ich Ihnen sonst noch behilflich sein?

Lieber Michal, es ist ohne Zweifel unzureichend. Was kann ich sonst noch tun? Der Bonus wurde gutgeschrieben, danke für Ihre Hilfe

Liebe Joseflee,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe.

Leider kann ich unter diesen Umständen keine weitere Hilfe anbieten und daher wird diese Beschwerde als abgelehnt eingestuft. Ich möchte dem Casino-Team für die Zusammenarbeit und die Geste des guten Willens danken.

Ich kann nur empfehlen, die Bonusbedingungen zu prüfen und sich mit ihnen vertraut zu machen, um Enttäuschungen dieser Art in Zukunft zu vermeiden.

Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru