Hulaspin Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

registriert im Hulaspin Casino am 28.7 mit einer Einzahlung von 75€ (Bonus von 100% Einzahlung). Nachdem ich einige Zeit gespielt hatte, verlor ich meine Einzahlung und meinen Bonus. Ich habe eine weitere Einzahlung von 75€ ohne Bonus getätigt. Ich habe damals auch meinen Ersteinzahlungsbonus storniert. Mit der zweiten Einzahlung habe ich 600€ gewonnen, die ich abheben wollte. Ich habe die notwendigen KYC-Dokumente hochgeladen und sie wurden am 30.7 genehmigt (ich habe ein Bild mit dem Hulaspin-Support, das mich mit den Informationen über verifizierte Dokumente zurücksendet und dass die Auszahlung mich in Kürze erreichen sollte.) Auf der Transaktionsseite des Casinos sehe ich meine Auszahlung und es wurde auf Status "Unbekannt" ab dem Zeitpunkt, an dem ich die Auszahlung vorgenommen habe.

Nach der Antwort am 30.7 habe ich keine Informationen über irgendetwas; Der Hulaspin-Online-Chat ist immer geschlossen (trotz Öffnungszeiten), die Telefonnummer des Casinos geht irgendwo in Spanien und die Person, die antwortete, lachte entweder über meine Frage nach einem Casino oder verstand mich einfach nicht. Ich habe auch Fragen per E-Mail an support@hulaspin.com gesendet, aber immer noch keine Antworten. Es ist jetzt fast 3 Wochen ohne Verbesserungen mit diesem Problem und ich mache mir Sorgen.

Liebe Moerskue,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Handelt es sich um ein internes Problem mit dem Casino-System oder nur mit Ihrem Konto?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Eigentlich ist die Auszahlung im Grunde nirgendwo und sie hat den Status "unbekannt" seit dem Tag, an dem ich die Auszahlung vorgenommen habe UND der Kundenservice sagte mir, dass sie in Kürze bei mir eintreffen sollte. Ich kann die Auszahlung auf der Casino-Website nicht stornieren und sie ist sicherlich nicht auf meinem Bankkonto eingegangen.

Ich weiß, dass Prozesse insgesamt 1-2 Wochen dauern können, aber das Problem ist, dass nach der Überprüfung aller (Konto- und KYC-Dokumente) meine E-Mails nicht mehr beantwortet werden, der Chat immer offline ist, obwohl er geöffnet sein sollte, und ich denke, die Telefonnummer ist geschlossen.

Kaum zu glauben, dass es momentan kein Problem gibt und der Rückzug in dieser Situation bald eintreffen sollte?

Vielen Dank, moerskue, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Moerskue ,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.

Ich möchte Hulaspin Casino einladen, diesem Thread beizutreten.

Liebes Hulaspin Casino-Team ,

Können Sie bitte den aktuellen Status des Auszahlungsantrags von moerskue angeben?

Wir möchten Hulaspin Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Ich habe die Zahlung jetzt erhalten. Antworte immer noch vom Hulaspin-Kundendienst, daher würde ich die Nutzung dieses Casinos überhaupt nicht empfehlen.

Hallo Moerskue,

Ich freue mich, dass Ihre Zahlung eingegangen ist und entschuldigen Sie etwaige Verzögerungen.

Grüße

HulaSpin

Vielen Dank, moerskue, dass Sie uns dies mitgeteilt und das Beschwerdezentrum von Casino Guru genutzt haben. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Andrej, Casino.guru