Hulaspin Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

registrato al casinò Hulaspin il 28.7 con un deposito di 75€ (bonus del 100% di deposito). Dopo aver giocato un po' di tempo ho perso il mio deposito e il bonus. Ho fatto un altro deposito di 75€ senza alcun bonus. Ho annullato anche il mio bonus sul primo deposito in quel momento. Con il secondo deposito sono riuscito a vincere 600€ che volevo prelevare. Ho caricato i documenti KYC necessari e sono stati approvati il 30.7 (ho una foto con il supporto Hulaspin che mi restituisce con le informazioni sui documenti verificati e che il prelievo dovrebbe raggiungermi a breve.) Nella pagina delle transazioni del casinò vedo il mio prelievo ed è stato in stato "Sconosciuto" dal momento in cui ho effettuato il prelievo.

Dopo la risposta del 30.7 non ho informazioni su nulla; La chat online di Hulaspin è sempre chiusa (nonostante gli orari di apertura), il numero di telefono del casinò va da qualche parte in Spagna e la persona che ha risposto rideva della mia domanda su un casinò o semplicemente non mi capiva affatto. Ho anche inviato domande via e-mail a support@hulaspin.com ma ancora nessuna risposta. Sono trascorse quasi 3 settimane senza alcun miglioramento con questo problema e mi sto preoccupando.

Caro Moerskue,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato? È un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronela

In realtà il prelievo non è praticamente da nessuna parte ed è stato nello stato "sconosciuto" dal giorno in cui ho effettuato il prelievo E il servizio clienti mi ha detto che dovrebbe arrivarmi a breve. Non posso annullare il prelievo sul sito del casinò e sicuramente non è arrivato sul mio conto bancario.

So che i processi potrebbero richiedere 1-2 settimane in totale, ma il problema è che dopo che tutto è stato verificato (account e documenti KYC) hanno smesso di rispondere alle mie e-mail, la chat è sempre offline nonostante dovrebbe essere aperta e penso che il numero di telefono sia Chiuso.

Difficile credere che al momento non ci siano problemi e il ritiro dovrebbe arrivare presto in questa situazione?

Grazie mille, moerskue, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Moerskue ,

Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.

Vorrei invitare Hulaspin Casino a partecipare a questo thread.

Caro team di Hulaspin Casino ,

Può indicare lo stato attuale della richiesta di prelievo di moerskue?

Vorremmo chiedere a Hulaspin Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ho ricevuto il pagamento ora. Ancora adesso rispondi dal servizio clienti di Hulaspin, quindi non consiglierei affatto di usare questo casinò.

Ciao Moerskue,

Sono felice che il tuo pagamento sia stato ricevuto e mi scuso per eventuali ritardi.

Saluti

HulaSpin

Grazie, moerskue, per avercelo informato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Andrej, Casino.guru