Der Spieler aus Japan hat seit dem 30. August 2024 mit einem Problem mit verzögerten Auszahlungen im Hunt Casino zu kämpfen, für das es auch nach zwei Monaten keine Lösung gibt. Das Casino beruft sich auf „Sicherheitsprüfungen“ und „Anbieterprüfungen“, hat aber trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Support weder eine konkrete Lösung noch einen Zeitplan bereitgestellt.
Hunt Casino Beschwerde über verspätete Auszahlung
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Ich wende mich an Sie, um mit Ihnen einen Anspruch bezüglich einer verspäteten Auszahlung bei Hunt Casino zu besprechen.
Ich habe am 30. August 2024 eine Auszahlungsanforderung an Hunt Casino gesendet.
Allerdings ist der Abzug nach rund zwei Monaten noch immer nicht abgeschlossen.
Das Casino verzögert meine Auszahlung weiterhin und nennt als Gründe dafür „Sicherheitsprüfungen" und „Anbieterprüfungen", es wurde jedoch weder eine konkrete Lösung noch ein Zeitplan bereitgestellt und die Erklärung war vage.
Wir haben den Support mehrmals kontaktiert, aber jedes Mal wurden die gleichen Antworten wiederholt und wir konnten das Problem nicht lösen. Wir sind sehr beunruhigt über diese Situation und würden uns über Ihren Rat freuen, wie wir in Zukunft mit dieser Situation umgehen sollen.
Vielen Dank im Voraus.
Lieber Osushi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie nur auf Sport gewettet?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Konnten Sie schon einmal erfolgreich eine Auszahlung vornehmen?
→Ja.
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
→KYC ist hier nicht erforderlich.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus gespeichert?
Ich habe den Bonus genutzt.
Können Sie uns sagen, welche Art von Spielen Sie gespielt haben? Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie nur auf Sport gewettet?
→ Ich habe im Live-Casino gespielt. Ich habe den Support kontaktiert, um nach den Regeln usw. zu fragen, und vor dem Spielen bestätigt, dass es keine Probleme gab.
Vielen Dank für Ihre Antworten. Könnten Sie mir bitte den Link zu dem Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben? Alternativ können Sie hier Screenshots des Bonusangebots zusammen mit den spezifischen Geschäftsbedingungen posten.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnte, an meine E-Mail-Adresse weiter: veronika.l@casino.guru .
Vielen Dank, osushi, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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