Der Spieler aus Japan bat um Unterstützung bei einer verspäteten Auszahlung am 30. August, die unbearbeitet blieb. Obwohl die KYC-Verifizierung bereits bestanden und erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen worden waren, führte das Casino Gründe wie „Warten auf Genehmigung der letzten Phase“ und „Sicherheitsüberprüfung“ an, was den Spieler zu dem Eindruck verleitete, dass dies eine Verzögerungstaktik sei. Das Beschwerdeteam versuchte, das Casino zu einer Lösung zu bewegen, erhielt jedoch nach mehreren Kontaktversuchen keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde im System als „ungelöst“ markiert und könnte erneut bearbeitet werden, wenn das Casino sich zu einer Antwort entschließt.
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