Il giocatore dal Giappone ha richiesto assistenza per un prelievo ritardato effettuato il 30 agosto, che non è stato elaborato. Nonostante avesse precedentemente superato la verifica KYC ed effettuato prelievi con successo, il casinò ha citato motivi come "in attesa dell'approvazione della fase finale" e "controllo di sicurezza", portando il giocatore a pensare che si trattasse di una tattica dilatoria. Il Complaints Team ha tentato di coinvolgere il casinò per una risoluzione, ma non ha ricevuto risposta dopo molteplici tentativi di sensibilizzazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" nel sistema, con la possibilità di riapertura se il casinò avesse deciso di rispondere.
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