Der Spieler aus Japan forderte am 6.9. eine Auszahlung von 4443 € an, doch das Casino hat das Geld aufgrund einer noch nicht abgeschlossenen Sicherheitsüberprüfung nicht gutgeschrieben. Trotz mehrfacher Anfragen an den Chat-Support in den letzten Wochen erhält er durchgehend Antworten ohne Updates, was zu Befürchtungen hinsichtlich der Bearbeitung der Auszahlung führt.
Ich habe an den Spielautomaten mit echtem Geld gespielt.
Ich habe verschiedene Spiele gespielt und am Ende 4.443 € gewonnen, einschließlich einiger KAUFEN-Features.
Am 6.9. habe ich eine Auszahlung beantragt, das Geld wurde meinem Konto jedoch noch immer nicht gutgeschrieben.
Das Casino wirbt mit den schnellsten Auszahlungen der Branche, dieses Versprechen wurde jedoch nicht eingehalten.
Das Casino hat die Bearbeitung der Auszahlung mit Verweis auf eine Sicherheitsüberprüfung abgelehnt.
Ich habe den Chat-Support mehrmals gefragt, wann die Sicherheitsüberprüfung abgeschlossen sein wird, aber sie sagen immer, sie wissen es nicht, und ich mache mir Sorgen, dass die Auszahlung möglicherweise nie bearbeitet wird.
Ich hatte zuvor 5.000 € in dieses Casino eingezahlt und meinen Betrag durch das Spielen verschiedener Spiele schließlich auf rund 15.000 € erhöht, aber am Ende alles verloren und war bei Null.
Aufgrund dieser Erfahrung gehe ich bei der Auszahlung meiner Gewinne bewusster vor.
Es ist enttäuschend, dass sie zwar Einzahlungen annehmen, ihre Auszahlungsversprechen jedoch nicht einhalten.
Ich habe den Support einmal pro Woche kontaktiert, aber immer die gleiche Antwort erhalten. Das macht mir Sorgen und ich habe beschlossen, mich hier zu erkundigen.
Zusätzlich zu den angehängten Gesprächen mit dem Support habe ich auch weitere Interaktionen mit ihnen gespeichert.
Ich würde mich über Ihre Hilfe freuen.
Danke schön.
Lieber minminzemi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
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