HomeBeschwerdenHunt Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wird verzögert.

Hunt Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wird verzögert.

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Betrag: 4,443 €

Hunt Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-09-28 | Fall geschlossen : 2024-10-04
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Wochen
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Der Spieler aus Japan hatte am 6.9. eine Auszahlung von 4443 € beantragt, das Casino hatte das Geld jedoch aufgrund einer ungelösten Sicherheitsüberprüfung nicht gutgeschrieben. Obwohl er in den letzten Wochen mehrfach beim Chat-Support nachgefragt hatte, erhielt er durchgehend Antworten ohne Updates, was zu Befürchtungen hinsichtlich der Bearbeitung der Auszahlung führte. Nach einem Anruf des Casinos, in dem bestätigt wurde, dass die Sicherheitsüberprüfung abgeschlossen war, technische Probleme jedoch die Auszahlung in virtueller Währung verhinderten, äußerte er seine Bereitschaft, auf die Lösung des Problems zu warten. Die Beschwerde wurde auf Wunsch des Spielers geschlossen, mit der Maßgabe, dass er sich erneut melden könnte, falls die Probleme weiterhin bestehen.

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vor 1 Monat
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Ich habe an den Spielautomaten mit echtem Geld gespielt.

Ich habe verschiedene Spiele gespielt und am Ende 4.443 € gewonnen, einschließlich einiger KAUFEN-Features.

Am 6.9. habe ich eine Auszahlung beantragt, das Geld wurde meinem Konto jedoch noch immer nicht gutgeschrieben.


Das Casino wirbt mit den schnellsten Auszahlungen der Branche, dieses Versprechen wurde jedoch nicht eingehalten.

Das Casino hat die Bearbeitung der Auszahlung mit Verweis auf eine Sicherheitsüberprüfung abgelehnt.

Ich habe den Chat-Support mehrmals gefragt, wann die Sicherheitsüberprüfung abgeschlossen sein wird, aber sie sagen immer, sie wissen es nicht, und ich mache mir Sorgen, dass die Auszahlung möglicherweise nie bearbeitet wird.


Ich hatte zuvor 5.000 € in dieses Casino eingezahlt und meinen Betrag durch das Spielen verschiedener Spiele schließlich auf rund 15.000 € erhöht, aber am Ende alles verloren und war bei Null.

Aufgrund dieser Erfahrung gehe ich bei der Auszahlung meiner Gewinne bewusster vor.

Es ist enttäuschend, dass sie zwar Einzahlungen annehmen, ihre Auszahlungsversprechen jedoch nicht einhalten.


Ich habe den Support einmal pro Woche kontaktiert, aber immer die gleiche Antwort erhalten. Das macht mir Sorgen und ich habe beschlossen, mich hier zu erkundigen.


Zusätzlich zu den angehängten Gesprächen mit dem Support habe ich auch weitere Interaktionen mit ihnen gespeichert.


Ich würde mich über Ihre Hilfe freuen.

Danke schön.

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vor 1 Monat
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Lieber minminzemi,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Welche Zahlungsmethode haben Sie für Ihre Auszahlung verwendet?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

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vor 1 Monat
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Konnten Sie schon einmal erfolgreich eine Auszahlung vornehmen?

→ Ja, ich konnte bisher ganz normal Geld abheben.


Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung verwendet?

→ Es ist eine virtuelle Währung.


Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

→Seit meiner Registrierung ist über ein Jahr vergangen, daher gehe ich davon aus, dass die Erstüberprüfung abgeschlossen ist.

→Ich habe im Laufe eines Jahres mehrmals Ein- und Auszahlungen vorgenommen.


Könnten Sie bitte Ihr Gespräch mit dem Casino bezüglich der Auszahlung schildern? Bitte senden Sie mir eine E-Mail oder ein Chatprotokoll an meine E-Mail-Adresse. , oder poste hier einen Screenshot.

→ Der letzte Austausch ist unten aufgeführt. Da es sich um ein Casino handelt, das mit den schnellsten Auszahlungen prahlt, dauern Auszahlungen normalerweise weniger als einen Tag. Ich habe den Support also um dieselbe Bestätigung gebeten, da es einige Tage lang zu Verzögerungen kam, aber ich habe immer dieselbe Antwort erhalten und nichts hat sich geändert.


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vor 1 Monat
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Ich werde weitere Informationen hinzufügen.

Ich erhielt heute einen Anruf vom Casino, in dem mir mitgeteilt wurde, dass die Sicherheitsüberprüfung abgeschlossen sei und es keine Probleme gebe.


Aufgrund technischer Probleme ist es derzeit jedoch schwierig, Geld in virtueller Währung abzuheben (die Einzahlung erfolgte in virtueller Währung, also erfolgte auch die Auszahlung in virtueller Währung). Daher wurde mir gesagt, ich solle entweder mit einer anderen Methode (z. B. VEGA Wallet) abheben oder warten, bis die technischen Probleme behoben seien.


Wenn die Auszahlung garantiert ist, können Sie noch etwas warten.

Ich möchte das Geld in virtueller Währung abheben, daher werde ich noch eine Weile warten. (Wenn das Problem weiterhin besteht, werde ich in Betracht ziehen, das Geld mit VEGA Wallet oder anderen Methoden abzuheben.)


Das Casino hat andere Maßnahmen als üblich ergriffen und wir haben Ihre Absicht bestätigt, Ihr Geld abzuheben. Würden Sie diese Beschwerde daher bitte vorerst schließen?

Sollte das Problem danach erneut auftreten, z. B. eine fehlende Geldabhebung, würde ich gerne noch einmal mit Ihnen Rücksprache halten.


Vielen Dank für Ihre Mitarbeit dieses Mal.

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vor 4 Wochen
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Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

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