Il giocatore dal Giappone ha richiesto un prelievo di 4443 € il 9/6, ma il casinò non ha accreditato i fondi a causa di un controllo di sicurezza che rimane irrisolto. Nonostante le molteplici richieste di supporto via chat nelle ultime settimane, riceve risposte coerenti senza alcun aggiornamento, il che porta all'ansia per l'elaborazione del prelievo.
Ho giocato alle slot machine usando soldi veri.
Ho giocato a vari giochi e ho vinto 4443 €, incluse alcune funzionalità ACQUISTA.
Il 6/9 ho richiesto un prelievo, ma i fondi non sono ancora stati accreditati sul mio conto.
Il casinò pubblicizza i prelievi più rapidi del settore, ma la promessa non è stata mantenuta.
Il casinò ha rifiutato di elaborare il prelievo, citando un controllo di sicurezza.
Ho chiesto più volte al supporto via chat quando verrà completato il controllo di sicurezza, ma mi hanno sempre detto di non saperlo e temo che il prelievo non verrà mai elaborato.
In precedenza, avevo depositato 5000 € in questo casinò e avevo finito per aumentare la cifra fino a circa 15000 € giocando a vari giochi, ma alla fine ho perso tutto e sono sceso a zero.
Grazie a questa esperienza, sono diventato più consapevole nel prelevare le mie vincite.
È deludente che siano disposti ad accettare depositi ma non rispettino le promesse di prelievo.
Ho contattato l'assistenza una volta alla settimana, ma ho sempre ricevuto la stessa risposta, quindi mi sento ansioso e ho deciso di chiedere consiglio qui.
Oltre alle conversazioni con l'assistenza allegate, ho salvato anche altre interazioni con loro.
Apprezzerei il tuo aiuto.
Grazie.
Caro minminzemi,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
