HomeReclamiHunt Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.

Hunt Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.

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Importo:: 4.443 €

Hunt Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 28/09/2024 | Caso chiuso : 04/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

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RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 settimane fa
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Il giocatore dal Giappone aveva richiesto un prelievo di 4443 € il 9/6, ma il casinò non aveva accreditato i fondi a causa di un controllo di sicurezza irrisolto. Nonostante le numerose richieste di supporto via chat nelle ultime settimane, aveva ricevuto risposte coerenti senza alcun aggiornamento, il che aveva portato all'ansia per l'elaborazione del prelievo. Dopo una chiamata dal casinò che confermava che il controllo di sicurezza era stato completato ma che problemi tecnici impedivano il prelievo in valuta virtuale, ha espresso la sua volontà di attendere che il problema fosse risolto. Il reclamo è stato chiuso su richiesta del giocatore, con l'intesa che avrebbe potuto ricontattarlo se i problemi fossero persistiti.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ho giocato alle slot machine usando soldi veri.

Ho giocato a vari giochi e ho vinto 4443 €, incluse alcune funzionalità ACQUISTA.

Il 6/9 ho richiesto un prelievo, ma i fondi non sono ancora stati accreditati sul mio conto.


Il casinò pubblicizza i prelievi più rapidi del settore, ma la promessa non è stata mantenuta.

Il casinò ha rifiutato di elaborare il prelievo, citando un controllo di sicurezza.

Ho chiesto più volte al supporto via chat quando verrà completato il controllo di sicurezza, ma mi hanno sempre detto di non saperlo e temo che il prelievo non verrà mai elaborato.


In precedenza, avevo depositato 5000 € in questo casinò e avevo finito per aumentare la cifra fino a circa 15000 € giocando a vari giochi, ma alla fine ho perso tutto e sono sceso a zero.

Grazie a questa esperienza, sono diventato più consapevole nel prelevare le mie vincite.

È deludente che siano disposti ad accettare depositi ma non rispettino le promesse di prelievo.


Ho contattato l'assistenza una volta alla settimana, ma ho sempre ricevuto la stessa risposta, quindi mi sento ansioso e ho deciso di chiedere consiglio qui.


Oltre alle conversazioni con l'assistenza allegate, ho salvato anche altre interazioni con loro.


Apprezzerei il tuo aiuto.

Grazie.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro minminzemi,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
  • Quale metodo di pagamento hai utilizzato per il prelievo?
  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Sei mai riuscito a effettuare un prelievo?

→ Sì, fino ad ora ho potuto prelevare denaro normalmente.


Quale metodo di pagamento hai utilizzato per effettuare il prelievo?

→ È una valuta virtuale.


Puoi confermare di aver superato la verifica KYC?

→È passato più di un anno da quando mi sono registrato, quindi penso che la verifica iniziale sia stata completata.

→Ho effettuato depositi e prelievi molte volte nel corso dell'anno.


Potresti condividere la tua conversazione con il casinò in merito al prelievo? Inviami un'e-mail o la trascrizione della chat al mio indirizzo e-mail. , oppure posta uno screenshot qui.

→ Lo scambio più recente è di seguito. Poiché è un casinò che vanta i prelievi più rapidi, i prelievi di solito richiedono meno di un giorno. Quindi ho chiesto al supporto la stessa conferma da quando è stato ritardato per alcuni giorni, ma ho sempre ricevuto la stessa risposta e non è cambiato nulla.


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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Aggiungerò altre informazioni.

Oggi ho ricevuto una chiamata dal casinò in cui mi è stato detto che il controllo di sicurezza era stato completato e non si erano verificati problemi.


Tuttavia, a causa di problemi tecnici, al momento è difficile prelevare fondi in valuta virtuale (il deposito è stato effettuato in valuta virtuale, quindi anche il prelievo è stato effettuato in valuta virtuale), quindi mi è stato detto di scegliere tra prelevare i fondi utilizzando un altro metodo (come VEGA Wallet) o attendere che i problemi tecnici fossero risolti.


Se il prelievo è garantito, puoi aspettare un po'.

Vorrei prelevare il denaro in valuta virtuale, quindi aspetterò un po'. (Se il problema persiste, prenderò in considerazione la possibilità di prelevare il denaro tramite VEGA Wallet o altri metodi.)


Il casinò ha adottato una misura diversa dal solito e abbiamo confermato la tua intenzione di prelevare i tuoi fondi. Potresti quindi chiudere per il momento questo reclamo?

Se il problema dovesse ripresentarsi in seguito, ad esempio non riuscendo a prelevare fondi, vorrei contattarti nuovamente.


Grazie per la collaborazione questa volta.

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Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione

Abbiamo respinto questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

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