Der Spieler spielte im Casino und verlor rund 3900 Euro. Dann bat er um einen Bonus und erhielt 100 € Bonusgeld. Er erfüllte die Wettanforderungen und gewann 7955 €, wurde dann aber darüber informiert, dass er gegen die Maximalwette verstoßen hatte. Seine Gewinne wurden annulliert. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler die Maximalwette gebrochen hat.
Ich habe im Hypercasino am 20 Dezember gespielt und 3900 Euro verlohren.
Nachdem ich um einen Bonus gebeten habe, wurden mir 100 gutgeschrieben, 30 x umsetzen. Ich habe dann in diversen Spielautomaten gespielt und auch noch Black Jack, das System hat alles akzeptiert. Am Ende wurde vom System angezeigt dass ich den Bonus umgesetzt habe und dass ich das Geld auszahlen darf. Nach Spielautomaten hoher gewinn und Black Jack lauf sind aus 100 Euro 7955 Euro geworden. Ich konnte auch eine Auszahlung beantragen (wenn der Bonus nicht freigespielt wurde) würde jedes System den Auszahlungsantrag verweigern. Somit habe ich dann eine Auszahlung beantragt. Nach 2 Tagen eine Rückantwort dass ich gegen die Bonusregeln verstoßen habe. Höchsteinsatz 5 Euro.
Finde es daher sehr unfair, das System hat nichts angeweigt und ich wurde auch nicht davon abgehalten höhere Einsätze zu setzen. Die kompellte Summe 7955 Euro wurden gelöscht, leider wird habe ich keine vernünftige Antwort vom Casino erhalten. Es wurde mir auch keine Kulante Lösung angeboten. Nur die Information ich kein das mit MGA Gambling lösen.
Lieber Wolfgang,
Vielen Dank, dass Sie sich an Casino Guru wenden und uns auf das Problem aufmerksam machen. Es tut mir leid zu hören, dass Ihre Gewinne storniert wurden. Es ist sehr üblich, dass Casinos die Gewinne aus Boni begrenzen und andere Einschränkungen wie die Maximalwette anwenden. Das Casino kann seine eigenen Geschäftsbedingungen und Regeln für das Spiel festlegen, insbesondere wenn es um Boni geht. Sie haben Recht, dass es für alle viel einfacher wäre, wenn das Casino es den Spielern nicht erlauben würde, mehr als den Maximaleinsatz zu setzen. Darüber schreiben wir auch in unserem Kodex für faire Glücksspiele: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets. Leider unterstützen nicht viele Casinos diese Funktion und die Spieler müssen stattdessen die Bonus-AGB lesen. Wenn Sie die Maximalwette gebrochen haben, können wir nicht viel tun. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter
Lieber Wolfgang,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht antworten.
Hallo, leider konnte ich keinen Vergleich mit dem Casino finden. Ich habe nun einen Anwalt aus Malta eingeschaltet. Der den Fall übernimmt.....schöne grüsse wolfgang
Hallo Wolfgang,
Ich werde das Casino kontaktieren und wir werden sehen, was in dieser Angelegenheit getan werden kann.
Danke Peter, das wäre sehr nett wenn du das Casino auch kontaktieren kannst. Die vorgehensweise von Hyper Casino finde ich nicht in Ordnung. Man hat mir in diesem Fall nicht mal eine Kulanzlösung angeboten. Schöne Grüsse aus Österreich Wolfgang
Hallo Wolfgang,
Das Casino wird Ihnen in Kürze eine E-Mail senden. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.
Danke Peter, sobald ich eine Nachricht von Hyper Casino habe, melde ich mich bei CasinoGuru.
Ich hoffe dass wir zu einer Kulanten Lösung finden, war sonst bei L&L Europe Ltd. Lizenz geber immer zufrieden. Vorallem Auszahlungszeiten sehr vorbildlich.
Ganz interessant L&L Europe Ltd. Betreibt 9 Casinos
www.casinocasino.com
www.allbritishcasino.com
www.karlcasino.com
www.hypercasino.com
www.funcasino.com
www.yeticasino.com
www.norskeautomater.com
www.yakocasino.com
www.nobonuscasino.com
Hallo Wolfgang,
Hat es Neuigkeiten gegeben? Haben Sie eine E-Mail vom Casino erhalten?
Hallo Peter, leider habe ich bis jetzt noch keine E-Mail von hypercasino.com erhalten.
Auch von L&L Europe Ltd. habe ich noch keine Antwort erhalten.
Ich denke ich bin ein guter Kunde, ich habe bei allen 9 Casinos einen Account.
Vielleicht muss ich mich noch etwas gedulden, wird wahrscheinlich intern über den Manager geklärt.
Anwalt arbeitet auch schon an diesem Fall.
MGA Gaming Authority schalte ich zusätzlich dazu wenn wir keine Lösung finden.
Laut System wurde der Bonus umgesetzt, in der heutigen Computergesteuerten Welt muss das System das sofort erkennen wenn ein Spieler gegen diese Bedingungen verstößt. Alles andere ist unfair gegenüber den Kunden.
Nur durch Zufriedene Kunden (Spieler) können diese Casinos überleben.
Ich habe von allem beweise und Screenshoots, mein Account wurde aber nicht gesperrt. Ich habe auch nichts unrecht es getan.
Sobald ich eine Antwort vom Casino habe, Stelle ich Sie Online.
Liebe Grüsse aus Österreich Wolfgang
Hallo Peter, heute 31 Jänner 2020 nun eine Antwort vom Casino. Laut meinem Screenshoot wurde der Gesamte Bonus umgesetzt. Im System steht dass 7955,39 Euro umgesetzt wurden. Ich konnte das ganze ja sogar zur auszahlung bringen. Die Auszahlung wurde dann wieder gelöscht und das komplette Guthaben gelöscht.
Ein so komplexes Computersystem muss dies erkennen, wenn man gegen Bonusbedingungen verstößt.
Alles andere ist sehr unfair am Kunden.
Daher wäre es ganz gut wenn sie nochmals mit dem Casino sprechen könnten. lily.blake@hypercasino.com
Schöne Grüsse aus Österreich
lily.blake@hypercasino.com
Fri 1/31/2020 8:42 AM
Game list.pdf
355 KB
Hello,
we got information from casino.guru website that you have posted the complaint.
Wolfgang, we totally understand your situation and your feelings, but the wining has bee confiscated from your account since you have broken general terms and conditions of the casino ( place bets with are higher then 5 eur with active bonus).
Please find history of your gameplay attached.
Due to GDPR policy casino administration are not able to publish this information on the forum and thus, we are sending it to you. You are welcome to decide yourself whether you would like to publish it or no.
Kind regards,
Lily
VIP Team, Hyper Casino
Hallo Wolfgang,
Danke für Ihre Antwort. Wenn das Casino Ihnen die Beweise einschließlich der Spielhistorie geschickt hat, die bestätigen, dass Sie die Maximalwette gebrochen haben, können wir wirklich nichts tun. Sie haben Recht, dass es viel einfacher wäre, wenn das Casino Sie nicht automatisch Wetten über den Maximaleinsatz abschließen ließe oder wenn das gesamte Wettsystem "ausfallsicher" wäre. Leider sind noch nicht alle Casinos dort und es wird einige Zeit dauern, bis sie sich verbessern.
Hallo Peter, erstmals vielen Dank für deine Bemühungen. Euer Einsatz ist wirklich sehr gut.
Es mag sein dass ich den Maximaleinsatz überschritten habe. Aber man muss hier aber auch ganz klar sagen das Computer System hat es als umgesetzt angezeigt. Für mich zählt das was das System sagt. Es steht ganz klar beim Guthaben Bonus umgesetzt. Das ist nun natürlich Aussage gegen Aussage. Aber ich denke es wäre mehr als fair wenn mir das Casino ein Vergleichsangebot anbieten würde.
Auf der einen Seite habe ich zwar die Maximalwette überschritten, auf der anderen Seite hat das Computersystem komplett versagt.
Daher finde ich dass das auch in die Casinogruppe Bewertung mit einfließen sollte.
Hier versucht die Casinogruppe L&L Europe ganz klar aus der Affäre zu ziehen und löscht das komplette Guthaben......einfach unfair.
Grüsse WOLFGANG
Lieber Wolfgang,
Ich verstehe Ihren Standpunkt. Leider funktioniert das in den meisten Casinos so. Das Gameplay eines Spielers wird in dem Moment überprüft, in dem der Spieler eine Auszahlung vornimmt. Aus diesem Grund konnten Sie Ihr Guthaben von 7955 € immer noch sehen, als Sie Ihre Gewinne auszahlen wollten. Es tut mir leid, aber ich kann das Casino dafür nicht bestrafen. Das Casino kann seine eigenen Geschäftsbedingungen und Regeln für das Spiel festlegen, insbesondere wenn es um Boni geht. Ich muss Ihre Beschwerde zurückweisen. Wenn Sie eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde einreichen, teilen Sie mir das Urteil mit (peter.m@casino.guru).
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
