Il giocatore ha giocato nel casinò e ha perso circa € 3900. Ha quindi chiesto un bonus e ha ricevuto € 100 in bonus in denaro. Ha soddisfatto i requisiti di scommessa e ha vinto € 7955, ma è stato quindi informato di aver infranto la regola della scommessa massima. Le sue vincite sono state cancellate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha infranto la regola della scommessa massima.
Ho giocato all'Hypercasino il 20 dicembre e ho perso 3900 euro.
Dopo aver chiesto un bonus, mi è stato accreditato 100, scommesso 30 volte. Ho quindi giocato a varie slot machine e anche a blackjack, il sistema ha accettato tutto. Alla fine, il sistema ha indicato che avevo implementato il bonus e che posso prelevare i soldi. Dopo le slot machine ad alto profitto e il black jack in esecuzione, € 100 si sono trasformati in € 7955. Sono stato anche in grado di richiedere un prelievo (se il bonus non fosse stato sbloccato) qualsiasi sistema avrebbe negato la richiesta di prelievo. Quindi ho chiesto un pagamento. Dopo 2 giorni una risposta che ho violato le regole del bonus. Puntata massima 5 euro.
Pertanto, trovo molto ingiusto, il sistema non ha fatto nulla e non mi è stato impedito di piazzare scommesse più alte. La somma totale di 7955 euro è stata cancellata, purtroppo non ho ricevuto una risposta ragionevole dal casinò. Né mi è stata offerta una soluzione amichevole. Solo le informazioni che non risolvo con il gioco d'azzardo MGA.
Caro Wolfgang,
Grazie per aver contattato Casino Guru e aver portato il problema alla nostra attenzione. Mi dispiace sapere che le tue vincite sono state cancellate. È molto comune per i casinò limitare le vincite dei bonus e implementare altre restrizioni come la regola della scommessa massima. Il casinò può formare i propri T&C e impostare le proprie regole per il gioco, soprattutto quando si tratta di bonus. Hai ragione sul fatto che sarebbe molto più facile per tutti se il casinò non consentisse ai giocatori di scommettere più della scommessa massima. Ne scriviamo anche nel nostro codice di gioco d'azzardo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets. Sfortunatamente, non molti casinò supportano questa funzione e i giocatori devono invece leggere i T&C bonus. Se hai infranto la regola della scommessa massima, non c'è molto che possiamo fare. Vorrei poter aiutare di più.
I migliori saluti,
Peter
Caro Wolfgang,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si riesca a rispondere entro il termine indicato, rifiuteremo il reclamo.
Ciao, purtroppo non sono riuscito a trovare un confronto con il casinò. Ora ho assunto un avvocato di Malta. Chi prende il caso ..... saluti Wolfgang
Ciao Wolfgang,
Contatterò il casinò e vedremo cosa si può fare in merito.
Grazie Peter, sarebbe molto bello se puoi contattare anche il casinò. Non penso che l'approccio di Hyper Casino sia corretto. In questo caso, non mi è stata nemmeno offerta una soluzione di buona volontà. Saluti dall'Austria Wolfgang
Ciao Wolfgang,
Il casinò ti invierà presto un'email. Per favore tienimi aggiornato.
Grazie Peter, non appena avrò un messaggio da Hyper Casino, contatterò CasinoGuru.
Spero che troveremo una soluzione per l'avviamento, altrimenti la licenza di L&L Europe Ltd. sarebbe sempre stata soddisfatta. Tempi di pagamento particolarmente esemplari.
Molto interessante L&L Europe Ltd. Gestisce 9 casinò
www.casinocasino.com
www.allbritishcasino.com
www.karlcasino.com
www.hypercasino.com
www.funcasino.com
www.yeticasino.com
www.norskeautomater.com
www.yakocasino.com
www.nobonuscasino.com
Ciao Wolfgang,
Ci sono state novità? Hai ricevuto qualche email dal casinò?
Ciao Peter, purtroppo non ho ancora ricevuto un'e-mail da hypercasino.com.
Anche da L&L Europe Ltd. non ho ancora ricevuto una risposta.
Penso di essere un buon cliente, ho un account in tutti e 9 i casinò.
Forse dovrò aspettare ancora un po ', probabilmente sarà chiarito internamente tramite il gestore.
L'avvocato sta già lavorando su questo caso.
Cambio anche MGA Gaming Authority se non troviamo una soluzione.
Secondo il sistema, il bonus è stato implementato, nell'attuale mondo controllato dal computer il sistema deve riconoscerlo immediatamente se un giocatore viola queste condizioni. Tutto il resto è ingiusto nei confronti dei clienti.
Questi casinò possono sopravvivere solo attraverso clienti soddisfatti (giocatori).
Ho la prova di tutto e degli screenshot, ma il mio account non è stato bloccato. Inoltre non ho fatto nulla di male.
Non appena avrò una risposta dal casinò, ti metterò online.
Saluti dall'Austria Wolfgang
Ciao Peter, oggi 31 gennaio 2020 ora una risposta dal casinò. Secondo il mio screenshot, l'intero bonus è stato implementato. Il sistema afferma che sono stati implementati 7955,39 euro. Potrei anche pagare il tutto. Il pagamento è stato quindi eliminato e l'intero credito è stato eliminato.
Un sistema informatico così complesso deve riconoscerlo se si violano le condizioni del bonus.
Tutto il resto è molto ingiusto nei confronti del cliente.
Pertanto, sarebbe molto bello se potessi parlare di nuovo al casinò. lily.blake@hypercasino.com
Saluti dall'Austria
lily.blake@hypercasino.com
Ven 31/01/2020 8:42
Game list.pdf
355 KB
Ciao,
abbiamo ottenuto informazioni dal sito web casino.guru che hai pubblicato il reclamo.
Wolfgang, comprendiamo totalmente la tua situazione e i tuoi sentimenti, ma il premio è stato confiscato dal tuo conto poiché hai infranto i termini e le condizioni generali del casinò (le scommesse piazzate sono più alte di 5 euro con bonus attivo).
Si prega di trovare la cronologia del gioco in allegato.
A causa della politica GDPR, l'amministrazione del casinò non è in grado di pubblicare queste informazioni sul forum e, pertanto, le stiamo inviando. Puoi decidere tu stesso se desideri pubblicarlo o no.
Cordiali saluti,
Giglio
Squadra VIP, Hyper Casino
Ciao Wolfgang,
Grazie per la risposta. Se il casinò ti ha inviato le prove, inclusa la cronologia del gioco, confermando che hai infranto la regola della scommessa massima, non c'è davvero nulla che possiamo fare. Hai ragione sul fatto che sarebbe tutto molto più semplice se il casinò automaticamente non ti consentisse di scommettere sulla puntata massima o se l'intero sistema di scommesse fosse "a prova di fallimento". Sfortunatamente, non tutti i casinò sono ancora lì e ci vorrà del tempo per migliorare.
Ciao Peter, grazie per i tuoi sforzi per la prima volta. La tua puntata è davvero molto buona.
È possibile che io abbia superato la scommessa massima. Ma qui devi dire chiaramente che il sistema informatico ha dimostrato di essere implementato. Ciò che conta per me è ciò che dice il sistema. È chiaramente implementato nel bonus di credito. Questa è ovviamente una dichiarazione contro una dichiarazione. Ma penso che sarebbe più che giusto se il casinò mi offrisse un'offerta di confronto.
Da un lato ho superato la puntata massima, dall'altro il sistema ha fallito completamente.
Pertanto, penso che dovrebbe essere incluso anche nella classifica del gruppo di casinò.
Qui il gruppo di casinò L&L Europe cerca chiaramente di tirarsi fuori dall'affare e cancella l'intero bilancio ...... semplicemente ingiusto.
Saluti WOLFGANG
Caro Wolfgang,
Capisco il tuo punto di vista. Sfortunatamente, funziona così nella maggior parte dei casinò. Il gioco di un giocatore viene verificato nel momento in cui il giocatore effettua un prelievo. Questo è il motivo per cui potresti ancora vedere il tuo saldo di € 7955 quando volevi prelevare le tue vincite. Mi dispiace ma non posso penalizzare il casinò per questo. Il casinò può formare i propri T&C e impostare le proprie regole per il gioco, soprattutto quando si tratta di bonus. Dovrò respingere il tuo reclamo. Se invierete un reclamo all'autorità di gioco, fatemi sapere del loro verdetto (peter.m@casino.guru).
I migliori saluti,
Peter
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