Hyper Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Lieber Guru!

Bitte akzeptieren Sie meine Beschwerde.

Hypercasino hat meinen Gewinn beschlagnahmt – 500 Euro. Das Casino wirft mir Regelverstöße vor, zeigt mir aber keine Beweise für meine Schuld.

Ich erkläre, dass ich keine rechtswidrigen Handlungen gegenüber dem Casino begangen habe. Meine Spiele entsprechen vollständig den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Mit den Verstößen, die mir das Casino vorwirft, habe ich nichts zu tun.

Wenn Sie von der Glaubwürdigkeit der gegen mich erhobenen Vorwürfe überzeugt sind, bestehe ich auf der Vorlage von Beweisen für meine Schuld. Ansonsten sind Ihre Anschuldigungen nicht legitim.

Bitte helfen Sie mir, meinen Gewinn in Höhe von 500 Euro zurückzubekommen.

Liebe Shvilitela,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Hyper Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Hat das Casino angegeben, gegen welche Regeln Sie angeblich verstoßen haben?

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?

Haben Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Lieber Guru,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass mein Konto verifiziert wurde und meine Gewinne ohne Bonus angesammelt wurden. Das Casino hat nicht angegeben, gegen welche Regeln ich angeblich verstoßen habe. Ich verstehe, dass sie mir vorwerfen, bestimmte Maßnahmen zu ergreifen, um den Ausgang eines Spiels zu beeinflussen, aber ich verstehe nicht, was diese Maßnahmen sein könnten, da ich keine Regeln gebrochen habe.

Danke für Ihr Verständnis.

Haben Sie vom Casino eine E-Mail bezüglich des angeblichen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen erhalten? Wenn ja, leiten Sie es bitte zusammen mit allen für Ihren Fall relevanten Mitteilungen an mich weiter. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Ich habe Screenshots der gesamten Korrespondenz mit dem Casino bezüglich meiner Sperrung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Danke für das Update.

Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden bezüglich Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um diese Art von Problem im Zusammenhang mit Sportwetten anzugehen. Ich kann das Casino in Ihrem Namen kontaktieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, aber gleichzeitig bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße

Veronika

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von NatellaNat wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen. Der Spieler hat uns die folgende E-Mail gesendet:

Hallo! Ich bitte Sie, meine Beschwerde über HyperCasino erneut zu prüfen. Wie ich bereits erwähnt habe, habe ich keine Sportwetten platziert. Um dies zu bestätigen, füge ich den Verlauf meiner Spielaktivitäten bei, den mir das Casino auf meine Anfrage hin zur Verfügung gestellt hat. Ich bitte Sie höflich, diesen Verlauf als Beweis dafür zu betrachten, dass die Beschwerde falsch gelöst wurde. Ich würde mich über Ihre Antwort freuen. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit

Vielen Dank, NatellaNat, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo NatellaNat,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Hyper Casino Team ,

Können Sie uns die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurden die umstrittenen Gewinne konfisziert?

In den vom Spieler bereitgestellten Spielprotokollen waren nicht viele Einsätze aufgeführt, aber es scheint, als seien die Gewinne bei Blackjack-Spielen ohne Bonus angesammelt worden.

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen begründen?

Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe NatellaNat,

Ich stehe bereits mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und es besteht weiterhin Kommunikation zwischen mir und ihnen. Derzeit warte ich auf weitere Informationen und Einzelheiten, die die Behauptungen und die Entscheidung des Casinos untermauern. Daher verlängere ich den Timer für das Casino.

Sobald es Neuigkeiten oder Updates gibt, werde ich Sie informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Grüße an alle,

Das Casino-Vertreter-Konto in unserem System wurde gemäß den per E-Mail vom Casino-Vertreter erhaltenen Informationen aktualisiert. Nun sollte das Casino hier direkt antworten können. Ich warte jedoch noch auf weitere Details per E-Mail.

Liebes Hyper Casino Team ,

Können Sie bitte meine letzte E-Mail zu dieser Angelegenheit ansehen und die gewünschten Informationen bereitstellen?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Leute,

Was habe ich falsch gemacht, ich habe alle Informationen zu diesem Fall angegeben?

Außerdem bin ich gerade von einem 2-wöchigen Urlaub zurückgekommen, nur zur Info

Liebes Hyper Casino Team,

Danke für deine Nachricht.

Okay, also betrachten Sie meinen vorherigen Beitrag bitte als irrelevant. Er ist vorerst vor der Öffentlichkeit verborgen.

Ich bin mir nicht sicher, wer als Casino-Vertreter geantwortet hat, da wir in unserem System 2 Vertreterkonten eingerichtet haben. Ich stand per E-Mail mit Jan W. in Kontakt, habe aber seit dem 28. Mai 2024 keine Antwort mehr von ihm erhalten. Außerdem habe ich leider keine automatische Nachricht von seiner E-Mail-Adresse erhalten, nachdem ich ihm vor einer Woche eine Erinnerung geschickt hatte, sodass ich nichts von einem Urlaub wusste.

Bitte gehen Sie die gesamte E-Mail-Kommunikation zwischen mir und Jan durch oder setzen Sie sich mit ihm in Verbindung und stellen Sie mir die angeforderten Details/zusätzlichen Beweise zur Verfügung. Meine letzte E-Mail/Erinnerung zu dieser Angelegenheit wurde am 7. Juni 2024 um 15:19 Uhr (MEZ) gesendet.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Das bin ich, Branislav, ich habe gerade auf Ihre E-Mail geantwortet.

Kr. Jan

Hallo Jan und Hyper Casino,

Danke für Ihre E-Mail.

Bitte sehen Sie sich meine letzte E-Mail an und übermitteln Sie mir die gewünschten Informationen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die weiteren Einzelheiten, Jan und Hyper Casino, sowie für Ihre Hilfe und Mitarbeit bei der Lösung der Angelegenheit.

Liebe NatellaNat,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Details des Casino-Vertreters gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde (angegeben in der E-Mail, die Sie vom Casino bei der Kontoschließung erhalten haben). Es gibt hinreichende Gründe für die Annahme, dass Sie mit einer verbotenen Taktik/Methode gespielt haben, die Ihnen einen unfairen Vorteil verschafft hat. Daher wurden Ihre Gewinne als ungültig betrachtet. Obwohl wir auf der Seite der Beschwerdeführer stehen, die nur ihren Kopf und ihr Wissen eingesetzt haben, deutete diese Beschwerde auf Anzeichen für die Inanspruchnahme „externer Hilfe" hin, und da wir über Blackjack sprechen, bin ich angesichts Ihres Spielprotokolls sicher, dass Sie wissen, wovon ich spreche.

Darüber hinaus möchte ich darauf hinweisen, dass das Casino in einem solchen Fall das Recht hat, alle Ihre Gelder zu konfiszieren (was viele Online-Casinos tun). Hyper Casino hat sich jedoch entschieden, Ihre Einzahlungen trotzdem zurückzuerstatten, was bedeutet, dass Sie trotz Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen außer den unrechtmäßig angehäuften Gewinnen im Grunde nichts verloren haben. Über eine solche Entscheidung können Sie nur froh sein.

Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Institutionen zu wenden, die ich in meinem obigen Beitrag erwähnt und am 16. Juni 2024 zum Thread hinzugefügt habe, oder den Anweisungen in den E-Mails zu folgen, die Sie vom Casino erhalten haben.

Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru