Der Spieler aus Georgien behauptete, Hyper Casino habe seinen Gewinn von 500 Euro konfisziert, ohne Beweise für seinen angeblichen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorzulegen. Der Spieler bestand darauf, Beweise für seinen angeblichen Verstoß zu sehen oder sein Geld zurückzubekommen. Das Konto des Spielers wurde verifiziert und Gewinne wurden ohne Bonus angesammelt.
Lieber Guru!
Bitte akzeptieren Sie meine Beschwerde.
Hypercasino hat meinen Gewinn beschlagnahmt – 500 Euro. Das Casino wirft mir Regelverstöße vor, zeigt mir aber keine Beweise für meine Schuld.
Ich erkläre, dass ich keine rechtswidrigen Handlungen gegenüber dem Casino begangen habe. Meine Spiele entsprechen vollständig den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Mit den Verstößen, die mir das Casino vorwirft, habe ich nichts zu tun.
Wenn Sie von der Glaubwürdigkeit der gegen mich erhobenen Vorwürfe überzeugt sind, bestehe ich auf der Vorlage von Beweisen für meine Schuld. Ansonsten sind Ihre Anschuldigungen nicht legitim.
Bitte helfen Sie mir, meinen Gewinn in Höhe von 500 Euro zurückzubekommen.
Liebe Shvilitela,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Hyper Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Hat das Casino angegeben, gegen welche Regeln Sie angeblich verstoßen haben?
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?
Haben Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Lieber Guru,
Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass mein Konto verifiziert wurde und meine Gewinne ohne Bonus angesammelt wurden. Das Casino hat nicht angegeben, gegen welche Regeln ich angeblich verstoßen habe. Ich verstehe, dass sie mir vorwerfen, bestimmte Maßnahmen zu ergreifen, um den Ausgang eines Spiels zu beeinflussen, aber ich verstehe nicht, was diese Maßnahmen sein könnten, da ich keine Regeln gebrochen habe.
Danke für Ihr Verständnis.
Haben Sie vom Casino eine E-Mail bezüglich des angeblichen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen erhalten? Wenn ja, leiten Sie es bitte zusammen mit allen für Ihren Fall relevanten Mitteilungen an mich weiter. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Danke schön.
Ich habe Screenshots der gesamten Korrespondenz mit dem Casino bezüglich meiner Sperrung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Danke für das Update.
Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden bezüglich Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um diese Art von Problem im Zusammenhang mit Sportwetten anzugehen. Ich kann das Casino in Ihrem Namen kontaktieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, aber gleichzeitig bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße
Veronika
Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von NatellaNat wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen. Der Spieler hat uns die folgende E-Mail gesendet:
Hallo! Ich bitte Sie, meine Beschwerde über HyperCasino erneut zu prüfen. Wie ich bereits erwähnt habe, habe ich keine Sportwetten platziert. Um dies zu bestätigen, füge ich den Verlauf meiner Spielaktivitäten bei, den mir das Casino auf meine Anfrage hin zur Verfügung gestellt hat. Ich bitte Sie höflich, diesen Verlauf als Beweis dafür zu betrachten, dass die Beschwerde falsch gelöst wurde. Ich würde mich über Ihre Antwort freuen. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Vielen Dank, NatellaNat, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo NatellaNat,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Hyper Casino Team ,
Können Sie uns die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurden die umstrittenen Gewinne konfisziert?
In den vom Spieler bereitgestellten Spielprotokollen waren nicht viele Einsätze aufgeführt, aber es scheint, als seien die Gewinne bei Blackjack-Spielen ohne Bonus angesammelt worden.
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen begründen?
Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Bitte deaktivieren Sie Ihren AdBlocker