Grazie mille per la tua email e i dettagli aggiuntivi, Jan e Hyper Casino, e il tuo aiuto e collaborazione nella risoluzione del problema.
Gentile NatellaNat,
Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie e i dettagli forniti dal rappresentante del casinò, chiuderemo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò (indicati nell'e-mail che hai ricevuto dal casinò al momento della chiusura del conto). Ci sono ragionevoli motivi per ritenere che tu abbia giocato utilizzando una tattica/modo proibito, che ti ha dato un vantaggio ingiusto. Pertanto, le tue vincite sono state considerate non valide. Sebbene ci schieriamo dalla parte dei denuncianti in situazioni in cui hanno usato solo la testa e le conoscenze, questo ha indicato segni di utilizzo di un "aiuto esterno", e poiché stiamo parlando di Blackjack, considerando il tuo registro di gioco, sono sicuro che sai di cosa sto parlando Di.
Inoltre, vorrei sottolineare che in tal caso il casinò ha il diritto di confiscare tutti i tuoi fondi (cosa che fanno molti casinò online). Tuttavia, Hyper Casino ha deciso di rimborsare comunque i tuoi depositi, il che significa che, nonostante abbia violato i suoi Termini e Condizioni, sostanzialmente non hai perso nulla oltre alle vincite accumulate illegittimamente. Puoi solo essere contento di una simile decisione.
Se non sei soddisfatto della risoluzione del reclamo, ti consiglio di consultare le istituzioni che ho menzionato nel mio post sopra, aggiunto al thread il 16 giugno 2024, o di seguire le istruzioni nelle email che hai ricevuto dal casinò.
In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Thank you very much for your email and additional details, Jan and Hyper Casino, and your help and cooperation in resolving the matter.
Dear NatellaNat,
After gathering all the necessary information and details provided by the casino representative, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions (stated in the email you received from the casino upon account closure). There are reasonable grounds to believe you engaged in play using a prohibited tactic/way, which gave you an unfair advantage. Therefore, your winnings were considered invalid. Although we side with complainants in situations where they used only their head and knowledge, this one indicated signs of using some "external help", and since we are talking about Blackjack, considering your game log, I am sure you know what I am talking about.
Furthermore, I would like to point out that the casino has the right to confiscate all your funds in such a case (which many online casinos do). However, Hyper Casino decided to refund your deposits anyway, which means that despite breaching its Terms and Conditions, you basically did not lose anything besides the illegitimately accumulated winnings. You can be only glad about such a decision.
If you are not satisfied with the resolution of the complaint, I recommend you consult the institutions I mentioned in my post above, added to the thread on June 16, 2024, or follow the instructions in the emails you received from the casino.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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