Il giocatore georgiano ha affermato che Hyper Casino aveva confiscato le sue vincite di 500 euro senza fornire prove della sua presunta violazione dei termini e delle condizioni. Il giocatore ha insistito per vedere le prove della sua presunta violazione o per ottenere indietro i suoi soldi. Il conto del giocatore era stato verificato e le vincite erano state accumulate senza alcun bonus.
Caro Il Guru!
Per favore accetta il mio reclamo.
Hypercasino ha confiscato le mie vincite: 500 euro. Il casinò mi accusa di aver violato le regole, ma non mi mostra alcuna prova della mia colpevolezza.
Dichiaro di non aver commesso alcuna azione illegale contro il casinò. I miei giochi rispettano pienamente i Termini e Condizioni. Non ho nulla a che fare con le violazioni di cui mi accusa il casinò.
Se siete convinti della credibilità delle accuse contro di me, insisto nel fornire le prove della mia colpevolezza. Altrimenti le tue accuse non sono legittime.
Per favore aiutami a restituire le mie vincite per un importo di 500 euro.
Caro Shvilitela,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Hyper Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Il casinò ha specificato quali regole hai presumibilmente violato?
Potresti specificare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Caro Guru,
Ti scrivo per informarti che il mio conto è stato verificato e le mie vincite accumulate senza alcun bonus. Il casinò non ha indicato quale delle regole ritiene che io abbia presumibilmente violato. Capisco che mi accusano di adottare determinate misure per influenzare l'esito di una partita, ma non capisco quali potrebbero essere queste misure, poiché non ho infranto alcuna regola.
Grazie per la vostra comprensione.
Hai ricevuto qualche email dal casinò riguardante la presunta violazione dei termini e delle condizioni? In tal caso, inoltramelo insieme a qualsiasi comunicazione pertinente al tuo caso. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.
Ho inviato gli screenshot di tutta la corrispondenza con il casinò riguardante il mio blocco all'e-mail che hai fornito.
Grazie per l'aggiornamento.
Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza conoscenze per affrontare questo tipo di problema, legato alle scommesse sportive. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere qualche informazione in più, ma allo stesso tempo sarò costretto a respingere il tuo reclamo.
Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti
Veronica
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di NatellaNat. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente. Il giocatore ci ha inviato la seguente email:
Ciao! Ti chiedo di riprendere in considerazione il mio reclamo su HyperCasino. Come ho detto prima, non scommettevo sugli sport. A conferma di ciò allego lo storico della mia attività di gioco, che il casinò mi ha fornito su mia richiesta. Le chiedo gentilmente di considerare questa storia come prova che il reclamo è stato risolto in modo errato. Apprezzerei la tua risposta. Grazie per l'attenzione
Grazie mille, NatellaNat, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao NatellaNat,
Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di HyperCasino ,
Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché le vincite contestate sono state confiscate?
Nei registri di gioco forniti dal giocatore non c'erano molte scommesse, ma sembra che le vincite siano state accumulate nelle partite di Blackjack, senza bonus.
Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?
Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
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