Hallo!
Ich sende Ihnen eine Beschwerde über HYPER CASINO zur Prüfung bezüglich der Beschlagnahmung meines Guthabens in Höhe von 315 Euro.
Zunächst schickte mir das Casino eine Anfrage zur Verifizierung, aber ich konnte die Online-Verifizierung nicht abschließen. Sobald ich meinen Kontoauszug und meinen Personalausweis zur Verifizierung an das Casino schickte, schickte mir das Casino sofort eine E-Mail, in der sie mir vorwarfen, gegen die Regeln verstoßen zu haben, was ich nicht getan hatte.
Ich behaupte, dass ich den Ausgang des Spiels nicht im Voraus kannte und auch nicht wissen konnte. Ich verließ mich nur auf meine innere Intuition.
Mir wurden keinerlei Belege dafür vorgelegt, dass ich vorab irgendwie über den Ausgang des Spiels informiert worden bin!!!
Das Casino hat meine 315 Euro einbehalten.
Das Reklamationsverfahren zur Prüfung von Beschwerden gemäß den Casino-Regeln wurde eingehalten.
Bitte helfen Sie mir, meine 315 Euro zurückzubekommen.
Hello!
I am sending you a complaint about HYPER CASINO for consideration regarding the confiscation of my balance in the amount of 315 Euro.
Initially, the casino sent me a request for verification, but I was unable to complete the online verification. As soon as I sent my bank statement and ID Card to the casino for verification, the casino immediately sent me an email in which they accused me of violating the rules, which I did not violate.
I insist that I did not know and could not know the outcome of the game in advance. I relied only on my inner intuition.
I was not provided with any evidence that I was somehow informed about the outcome of the game in advance!!!
The casino withheld my 315 Euro.
The claim procedure for considering complaints in accordance with the casino rules was followed.
Please help me return my 315 Euro.
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