Lieber Ewald,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die meisten Casinos keine Einzahlungen von Dritten akzeptieren. Wie das Casino in seinen E-Mails erwähnt hat, stimmen Sie durch die Registrierung eines Kontos den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ( https://www.hyperino.com/en/terms-and-conditions ):
„1.8 In Bezug auf Ein- und Auszahlungen von Geldern auf und von Ihrem Spielerkonto dürfen Sie nur Finanzinstrumente verwenden, die gültig sind und Ihnen rechtmäßig gehören."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie durch die Einzahlung mit einer Kreditkarte, die Ihnen nicht gehört, gegen eine der Hauptregeln verstoßen haben. Ich bin mir daher nicht sicher, ob wir hier helfen können.
Könnten Sie raten, ob Ihre Freundin der einzige Karteninhaber ist oder ob es sich um ein gemeinsames Konto handelt, das Sie ebenfalls verwenden können?
Wenn es eine andere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Ewald,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem, but please understand that most casinos don’t accept deposits from 3rd parties. As the casino mentioned in its emails - by registering an account, you agree to terms and conditions (https://www.hyperino.com/en/terms-and-conditions):
„1.8 In relation to deposits and withdrawals of funds into and from your player account, You shall only use financial instruments that are valid and lawfully belong to you."
Please understand, that by depositing using a credit card that doesn’t belong to you, you have breached one of the main rules, so I am not sure we can help here.
Could you advise if your girlfriend is the only card owner, or is it a joint account that you can use as well?
If there is any other communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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