La giocatrice tedesca ha depositato fondi sul suo conto utilizzando la carta di credito della sua amica. Il casinò ha chiesto i documenti e nel frattempo ha bloccato l'account del giocatore. Abbiamo deciso di respingere questo reclamo perché non possiamo andare contro la politica antiriciclaggio del casinò.
ciao prima di tutto, e anche se ho un account giocatore con hyperino e recentemente in giro. 12000-14000 euro vinti. Questa somma è risultata alla fine di diversi giochi, l'importo esatto non posso dire perché Hyperino ha bloccato il mio account di giocatore al momento, quindi non ho accesso. In ogni caso, il mio saldo attuale è compreso tra 12000-14000 euro. Ora volevo incassare 1800 euro e vedere che solo il numero di conto del mio amico è visibile dove è possibile trasferire il denaro, anche se quando ho aperto il mio conto giocatore ho inserito il mio conto Postbank e l'ho confermato anche con un pin di 4 cifre su hyperino. Ora avevo in precedenza 2 o 3 volte tramite Klarna, la mia ragazza ha depositato il suo conto corrente sul mio conto giocatore con 10 euro ogni volta, quindi presumo che hyperino lo abbia riconosciuto come una verifica attraverso il deposito online della mia ragazza. Ma poi mi chiedo perché mi è stato inviato un pin a 4 cifre sul mio conto corrente Postbank perché ho potuto vedere il mio estratto conto tramite Postbank e tramite d Quando ho inserito il mio pin a 4 cifre su hyperino, il mio account giocatore è stato verificato . Quando ho provato a prelevare 1800 euro, mi è capitato di vedere l'opzione [aggiungi un altro account], ho cliccato su di essa e ho aggiunto di nuovo i dettagli del mio conto bancario. Ho quindi provato a versare 1.800 euro sul conto del mio amico e 1.800 euro sul mio conto Postbank. Dovrei quindi inviare i documenti della mia ragazza a hyperino, come una carta d'identità, una carta bancaria scansionata da entrambi i lati e un estratto conto non più vecchio di 3 mesi, dove dovrebbe essere l'indirizzo della mia ragazza può essere letto chiaramente. mi sono stati chiesti gli stessi documenti. ho inviato tutto come richiesto da me e dal mio amico. ma ora non avevo presentato una carta d'identità, ma solo una carta d'identità temporanea valida da me. Ho ricevuto una e-mail da Hyperino che le carte d'identità provvisorie non vengono riconosciute e l'elaborazione del pagamento può essere elaborata ulteriormente solo dopo la presentazione della carta d'identità definitiva. Avevo fatto domanda per questo e l'ho inviato a Hyperino dopo più di 2 settimane. Ora ogni volta che Hyperino dice che dovrei essere paziente ed è nell'esame ancora e ancora tenere a bada e rimandare, ecco perché ti chiedo aiuto.
Caro Ewald,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema, ma tieni presente che la maggior parte dei casinò non accetta depositi da terze parti. Come il casinò ha menzionato nelle sue e-mail, registrando un account, accetti i termini e le condizioni ( https://www.hyperino.com/en/terms-and-conditions ):
"1.8 In relazione ai depositi e ai prelievi di fondi nel e dal tuo conto giocatore, devi utilizzare solo strumenti finanziari validi e che ti appartengono legalmente."
Ti preghiamo di comprendere che depositando utilizzando una carta di credito che non ti appartiene, hai violato una delle regole principali, quindi non sono sicuro che possiamo aiutarti qui.
Potresti consigliare se la tua ragazza è l'unico titolare della carta o è un conto congiunto che puoi utilizzare anche tu?
Se ci sono altre comunicazioni tra te e il casinò, per favore, inoltrale a kristina.s@casino.guru.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Cara Kristina Stark, ti ringrazio per aver accettato il mio caso. Volevo solo correggere qualcosa di nuovo e sebbene la mia amica non usasse una carta di credito, ha depositato dal suo conto corrente tramite Klarna, quindi online banking. E inoltre, Hyperino me l'ha fatto notare solo dopo aver richiesto il pagamento Che questo viola i termini e le condizioni ma allo stesso tempo mi informa se dovesse succedere di nuovo che il mio conto giocatore è bloccato e mi ha anche confermato che il mio pagamento è in fase di elaborazione e perché hyperino mostrava solo il numero di conto del mio amico e non il numero di conto del mio conto sebbene il codice di verifica fosse stato inviato al mio conto bancario e questi 4 numeri, quindi ho potuto prendere il codice dal mio estratto conto e poi inserirlo online, quindi il mio account è stato verificato
Ieri ho chiesto nuovamente a hyperino via e-mail di elaborare finalmente il mio pagamento. E la risposta è stata la stessa di sempre. Questa è una risposta generata dal computer ma ci lavoreremo il prima possibile per dare una risposta. Oggi è arrivata di nuovo la stessa e-mail come risposta - ma oggi non l'ho chiesto, vediamo come va ???????
Grazie per la tua risposta, Ewald. Quindi aspettiamo ancora qualche giorno. Per favore, teneteci aggiornati e fateci sapere in caso di sviluppi nella situazione.
ciao christina hyperino mi ha scritto di nuovo il 28 aprile 2021 che stava ancora lavorando al mio caso e che avrei dovuto essere paziente
Caro Ewald,
Ci sono state novità riguardo al tuo caso? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si risponda entro il termine stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare, signore e signori, fino ad ora hyperino non vi ha contattato
Ewald, mi dispiace, ma siamo arrivati a un punto in cui non possiamo più aiutare. Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a rifiutare questo caso perché hai violato una delle regole di base e principali antiriciclaggio. Abbiamo cercato di attendere il risultato delle indagini del casinò per vedere se esiste una possibilità, ma alla fine il casinò non deve pagare le tue vincite in queste circostanze e non possiamo opporci.
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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