Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto wegen eines Selbstausschlusses im Schwesterkasino gesperrt. Die zuletzt angeforderte Auszahlung steht noch aus. Der Spieler hat seinen Rückzug erhalten und die Beschwerde ist gelöst.
Ich habe kürzlich eine höhere summe (4.500€) in diesem Casino gewonnen und diese auch in die auszahlung gegeben.
Heute wollte ich mich erneut anmelden und musste feststellen das mein Account blockiert wurde.
Auf anfragevim Livechat wurde mir gesagt das mein Konto gesperrt wurde, weil ich im Schwestercasino Wunderino ein Selbstausschluss vorgenommen habe.
Auf meine Frage ob mir die 4.500 € dennoch ausgezahlt werden, versicherte man mir, das die Auszahlung in Bearbeitung ist.
Nun habe ich die Befürchtung, das ich das Geld nicht ausgezahlt bekomme, da man ja über Hyperino auch einiges Negatives in vielen Foren liest.
Lieber Henrybz,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Was war der Grund für den Selbstausschluss im Schwesterkasino? Haben Sie es angefordert oder es wurde vom Casino angewendet? Wie lange ist es her?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Den Selbstauschluss habe ich selbst Ende Januar 2021 angefordert.
Nachdem ich aber per E-Mail darum gebeten hatte mein Konto wieder zu öffnen, wurde mir mitgeteilt das es für 6 Monate gesperrt ist
Vielen Dank, Henrybz, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Henrybz!
Ich möchte Sie fragen, ob Sie Ihre Auszahlung erhalten haben, nachdem das Casino sie überwiesen hat.
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
