Il giocatore dalla Germania ha avuto il suo account bloccato a causa di un'autoesclusione nel casinò gemello. L'ultimo prelievo richiesto è ancora in sospeso. Il giocatore è riuscito a ricevere il suo ritiro e il reclamo è stato risolto.
Recentemente ho vinto una somma maggiore (€ 4.500) in questo casinò e l'ho anche pagata.
Oggi volevo accedere di nuovo e ho dovuto scoprire che il mio account era bloccato.
Su richiesta tramite live chat mi è stato detto che il mio account era bloccato perché mi ero autoescluso nel casinò gemello Wunderino.
Quando ho chiesto se mi sarebbero stati ancora corrisposti 4.500 €, mi è stato assicurato che il pagamento era in fase di elaborazione.
Ora ho paura che non riceverò i soldi pagati perché hai letto alcune cose negative su Hyperino in molti forum.
Caro Henrybz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Qual è stata la ragione dell'autoesclusione nel casinò gemello? Lo hai richiesto o è stato applicato dal casinò? Quanto tempo fa è successo?
In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Ho richiesto io stesso l'autoesclusione alla fine di gennaio 2021.
Ma dopo che avevo chiesto via e-mail di riaprire il mio account, sono stato informato che era stato bloccato per 6 mesi
Grazie mille, Henrybz, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Henrybz!
Vorrei chiederti, hai ricevuto il tuo prelievo dopo che il casinò lo ha trasferito?
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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