The player from Germany had their account blocked due to a self-exclusion in the sister casino. The last requested withdrawal is still pending. The player managed to receive his withdrawal and the complaint is resolved.
Il giocatore dalla Germania ha avuto il suo account bloccato a causa di un'autoesclusione nel casinò gemello. L'ultimo prelievo richiesto è ancora in sospeso. Il giocatore è riuscito a ricevere il suo ritiro e il reclamo è stato risolto.
Recentemente ho vinto una somma maggiore (€ 4.500) in questo casinò e l'ho anche pagata.
Oggi volevo accedere di nuovo e ho dovuto scoprire che il mio account era bloccato.
Su richiesta tramite live chat mi è stato detto che il mio account era bloccato perché mi ero autoescluso nel casinò gemello Wunderino.
Quando ho chiesto se mi sarebbero stati ancora corrisposti 4.500 €, mi è stato assicurato che il pagamento era in fase di elaborazione.
Ora ho paura che non riceverò i soldi pagati perché hai letto alcune cose negative su Hyperino in molti forum.
I recently won a larger sum (€ 4,500) at this casino and also paid it out.
Today I wanted to log in again and had to find out that my account was blocked.
On request via live chat I was told that my account was blocked because I had self-excluded in the sister casino Wunderino.
When I asked whether the € 4,500 would still be paid out to me, I was assured that the payment is being processed.
Now I am afraid that I will not get the money paid out because you read some negative things about Hyperino in many forums.
Ich habe kürzlich eine höhere summe (4.500€) in diesem Casino gewonnen und diese auch in die auszahlung gegeben.
Heute wollte ich mich erneut anmelden und musste feststellen das mein Account blockiert wurde.
Auf anfragevim Livechat wurde mir gesagt das mein Konto gesperrt wurde, weil ich im Schwestercasino Wunderino ein Selbstausschluss vorgenommen habe.
Auf meine Frage ob mir die 4.500 € dennoch ausgezahlt werden, versicherte man mir, das die Auszahlung in Bearbeitung ist.
Nun habe ich die Befürchtung, das ich das Geld nicht ausgezahlt bekomme, da man ja über Hyperino auch einiges Negatives in vielen Foren liest.
Caro Henrybz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Qual è stata la ragione dell'autoesclusione nel casinò gemello? Lo hai richiesto o è stato applicato dal casinò? Quanto tempo fa è successo?
In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Henrybz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. What was the reason for the self-exclusion in the sister casino? Have you requested it, or it’s been applied by the casino? How long ago it took place?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ho richiesto io stesso l'autoesclusione alla fine di gennaio 2021.
Ma dopo che avevo chiesto via e-mail di riaprire il mio account, sono stato informato che era stato bloccato per 6 mesi
I requested the self-exclusion myself at the end of January 2021.
But after I had asked by email to reopen my account, I was informed that it was blocked for 6 months
Den Selbstauschluss habe ich selbst Ende Januar 2021 angefordert.
Nachdem ich aber per E-Mail darum gebeten hatte mein Konto wieder zu öffnen, wurde mir mitgeteilt das es für 6 Monate gesperrt ist
Grazie mille, Henrybz, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Henrybz, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Il casinò ha appena trasferito i soldi
The casino has just transferred the money
Das casino hat soeben das Geld überwiesen
Ciao Henrybz!
Vorrei chiederti, hai ricevuto il tuo prelievo dopo che il casinò lo ha trasferito?
Hello Henrybz!
I would like to ask you, did you receive your withdrawal after the casino transferred it?
Sì, ho ricevuto i miei soldi
Yes i received my money
Ja ich habe mein geld erhalten
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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