HomeBeschwerdenHyperino Casino - Das Konto des Spielers wurde eingefroren.

Hyperino Casino - Das Konto des Spielers wurde eingefroren.

Automatische Übersetzung

Betrag: 2,100 €

Hyperino Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2021-03-29 | Fall geschlossen : 2021-04-14
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
Übersetzung

Die Auszahlung der Spielerin aus Deutschland wurde aufgrund einer Einzahlung durch Dritte ausgesetzt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren

Hallo mein Name ist Manuela.

Ich habe bei Hyperino Geld eingezahlt aber von dem Konto meines Mannes.

Gestern habe ich dann eine Auszahlung getätigt von 2100 €.Heute wurde das Konto eingefroren.Daraufhin schrieb ich das Kasino an.

Sie sagten das ich gegen die Bedingungen verstoßen habe da das Konto auf den Namen meines Mannes läuft.Aber ich kann auch auf das Konto zugreifen und habe auch eine Kontokarte.

Ich habe dann Heiratsurkunde und Den Ausweis meines Mannes zugesandt.Und auf dem Spielerkonto sind auch noch ca 400 € drauf.Was ich natürlich nicht verschenken möchte.Ich bin der Meinung das ich gegen nichts verstoßen habe auch wenn das Spielerkonto mit meinen Namen angegeben ist.Ich hoffe sie können mir helfen.

Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Liebe Manuela,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.hyperino.com/de/terms-and-conditions:


„2.4 Um eine Transaktion durchzuführen, kann der Glücksspielanbieter solche Überprüfungen durchführen, die von uns selbst oder von Dritten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Aufsichtsbehörden) verlangt werden, um das rechtliche Eigentum und die Herkunft des betroffenen Geldes zu bestätigen , die Identität des Antragstellers und die Einhaltung der bestehenden Bestimmungen zur Bekämpfung der Geldwäsche. "


Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Einige Ausnahmen können von Casinos bei der Einzahlung von Geldern von einer gemeinsamen Karte zugelassen werden. Könnten Sie nachweisen, dass Sie ein rechtmäßiger Eigentümer der Zahlungsmethode sind? Hat Ihr Mann auch ein Konto im selben Casino?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren

Hallo!

Erst einmal danke da sie sich der Sache annehmen.Ja ich kann mit der Karte auch einzahlen und auch Geld abheben. Ich habe auch dem Casino alle Kopien der Karte zugesandt sowie auch Heiratsurkunde,Personalazsweise.

Lg Manuela

Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Also ist es ein gemeinsames Konto? Wird Ihr Name auf dem Kontoauszug oder auf der Karte selbst angezeigt?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren

Hallo!

Auf der Karte ja aber nicht auf den Auszug.Aber ich habe die Kopie meiner Bankkarte dort hingeschickt.

Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Auf der Karte wird also nur Ihr Name angezeigt, richtig? Hat Ihr Mann auch ein Konto im selben Casino?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Liebe Manuela,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.