Die Auszahlung der Spielerin aus Deutschland wurde aufgrund einer Einzahlung durch Dritte ausgesetzt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo mein Name ist Manuela.
Ich habe bei Hyperino Geld eingezahlt aber von dem Konto meines Mannes.
Gestern habe ich dann eine Auszahlung getätigt von 2100 €.Heute wurde das Konto eingefroren.Daraufhin schrieb ich das Kasino an.
Sie sagten das ich gegen die Bedingungen verstoßen habe da das Konto auf den Namen meines Mannes läuft.Aber ich kann auch auf das Konto zugreifen und habe auch eine Kontokarte.
Ich habe dann Heiratsurkunde und Den Ausweis meines Mannes zugesandt.Und auf dem Spielerkonto sind auch noch ca 400 € drauf.Was ich natürlich nicht verschenken möchte.Ich bin der Meinung das ich gegen nichts verstoßen habe auch wenn das Spielerkonto mit meinen Namen angegeben ist.Ich hoffe sie können mir helfen.
Liebe Manuela,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.hyperino.com/de/terms-and-conditions:
„2.4 Um eine Transaktion durchzuführen, kann der Glücksspielanbieter solche Überprüfungen durchführen, die von uns selbst oder von Dritten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Aufsichtsbehörden) verlangt werden, um das rechtliche Eigentum und die Herkunft des betroffenen Geldes zu bestätigen , die Identität des Antragstellers und die Einhaltung der bestehenden Bestimmungen zur Bekämpfung der Geldwäsche. "
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Einige Ausnahmen können von Casinos bei der Einzahlung von Geldern von einer gemeinsamen Karte zugelassen werden. Könnten Sie nachweisen, dass Sie ein rechtmäßiger Eigentümer der Zahlungsmethode sind? Hat Ihr Mann auch ein Konto im selben Casino?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo!
Erst einmal danke da sie sich der Sache annehmen.Ja ich kann mit der Karte auch einzahlen und auch Geld abheben. Ich habe auch dem Casino alle Kopien der Karte zugesandt sowie auch Heiratsurkunde,Personalazsweise.
Lg Manuela
Also ist es ein gemeinsames Konto? Wird Ihr Name auf dem Kontoauszug oder auf der Karte selbst angezeigt?
Hallo!
Auf der Karte ja aber nicht auf den Auszug.Aber ich habe die Kopie meiner Bankkarte dort hingeschickt.
Auf der Karte wird also nur Ihr Name angezeigt, richtig? Hat Ihr Mann auch ein Konto im selben Casino?
Liebe Manuela,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.