Il giocatore dalla Germania ha avuto il suo ritiro sospeso a causa di un deposito di terze parti. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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Hyperino Casino - L'account del giocatore è stato congelato.
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Importo:: 2.100 €
Hyperino Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao mi chiamo Manuela.
Ho depositato denaro su Hyperino ma dal conto di mio marito.
Ieri ho effettuato un prelievo di 2100 €. Oggi l'account è stato congelato e ho scritto al casinò.
Hanno detto che ho violato i termini e le condizioni perché l'account è a nome di mio marito, ma posso accedere all'account e avere una scheda account.
Ho quindi inviato il certificato di matrimonio e la carta d'identità di mio marito. E sul conto del giocatore ci sono anche circa 400 €. Che ovviamente non voglio dare via. Sono dell'opinione di non aver violato nulla, anche se l'account giocatore viene fornito con il mio nome. Spero che puoi aiutarmi.
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Pubblico
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3 anni fa
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Cara Manuela,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato https://www.hyperino.com/en/terms-and-conditions :
„2.4 Al fine di eseguire qualsiasi transazione, l'operatore di gioco può intraprendere qualsiasi controllo di verifica richiesto da noi stessi o da terze parti (inclusi, ma non limitati a, organismi di regolamentazione) per confermare la proprietà legale e l'origine del denaro implicato , l'identità del richiedente e per ottemperare alle vigenti disposizioni antiriciclaggio. "
Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano fondi da una carta comune. Saresti in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento? Anche tuo marito ha un account nello stesso casinò?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao!
Prima di tutto, grazie per esserti preso cura della questione. Sì, posso anche depositare e prelevare denaro con la carta. Ho anche inviato tutte le copie della carta al casinò, il certificato di matrimonio e le informazioni personali.
Lg Manuela
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Pubblico
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3 anni fa
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Quindi è un conto congiunto? Il tuo nome è visualizzato sull'estratto conto o sulla carta stessa?
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3 anni fa
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Ciao!
Sulla carta, ma non sull'estratto conto, ma vi ho inviato una copia della mia carta di credito.
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Pubblico
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3 anni fa
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Quindi sulla carta è visualizzato solo il tuo nome, corretto? Anche tuo marito ha un account nello stesso casinò?
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Pubblico
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3 anni fa
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Cara Manuela,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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