Der Spieler aus Deutschland hat bei der Registrierung im Casino eine andere Privatadresse angegeben. Der Spieler hat eine andere Privatadresse als eine Wohnadresse. Jetzt hat der Spieler Schwierigkeiten, sein Konto zu überprüfen. Das Casino hat das Spielerkonto freigeschaltet und Gewinne ausgezahlt.
Guten Tag,
ich habe 1300€ auf meinem Hyperino Konto und die Auszahlung wurde immer wieder verweigert. Durch email Kontakt mit den Casino habe ich dann meine Daten etc. verifiziert. Leider ist mir bei der Registrierung ein Zahlen Dreher bei meinem Geburtstags passiert ( 1990 statt 199). Ich war beim Zeitpunkt meiner Registrierung allerdings schon Volljährig 21 Jahre alt also es war nur ein Versehen. Ich habe bei der Registrierung meine Adresse wo ich wohne angegeben allerdings habe ich 2 Wohnsitze einmal bei mir und einmal bei meinen Eltern und auf meinem Ausweis steht halt noch die Adresse von meinen Eltern.
ich habe das ganze so dem Casino geschildert, sowohl meinen Ausweis geschickt als auch Kontoauszüge von meiner Adresse bei meinen Eltern als auch Kontoauszüge und Strom Rechnungen von der Adresse wo ich aktuell wohne.
Seit dem ich dem Casino diese Dokumente zukommen lassen habe bekomme ich keine Antworten mehr und Sie haben mein Konto mit den 1300€ drauf gesperrt.
Ich habe zu keiner Zeit gegen die AGBs verstoßen oder sonstiges, dass einzige was mir passiert ist ist ein Tippfehler in meinem Geburtsdatum.
Ich hoffe Sie können mir helfen
Mit freundlichen Grüßen Jobin ***
Lieber Jobin,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
"Um ein Spielerkonto bei einem Gaming-Betreiber zu eröffnen, muss der Spieler das entsprechende Online-Bewerbungsformular ausfüllen, das über seine eigene Bank erhältlich ist und dem Gaming-Betreiber Folgendes zur Verfügung stellt: (a) vollständiger Name und Adresse des Spielers (b) Bestätigung Geburtsdatum Der Spieler muss dann auch Folgendes angeben: (c) eine gültige E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des Spielers "
"Der Spieler (einschließlich in diesem Fall jeder Person, die sich als Spieler bewirbt) muss dem Spielbetreiber stets gültige, vollständige und korrekte Informationen zur Verfügung stellen und pflegen. Sie erkennen hiermit an, dass eine der Informationen, die Sie dem Spielbetreiber zur Verfügung stellen, falsch oder unvollständig ist Der Spielbetreiber akzeptiert Ihre Registrierung als Spieler nicht. Sollten Sie bereits als Spieler auf der Website registriert sein, ist der Spielbetreiber berechtigt und verpflichtet, Ihre Registrierung als Spieler zu stornieren und das Konto Ihres Spielers zu schließen. "
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Angabe falscher oder falscher Informationen bei der Eröffnung eines Kontos verboten ist. Verstehe ich es richtig, dass Ihre Privatadresse auf Ihrem Personalausweis und Ihren Kontoauszügen und Ihre Wohnadresse auf einem anderen Kontoauszug und Stromrechnungen angezeigt wird? Wie viele Tage haben Sie diese Dokumente an Casino gesendet? Gab es ein zusätzliches Problem mit dem Geburtsjahr? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank für Ihre Antwort,
genau richtig auf meinem Ausweis steht eine andere Adresse als bei der Registrierung angegeben da ich 2 Wohnsitze habe. Ich habe aber beide Adressen mit Dokumenten bestätigt.
Der einzige Fehler der mir unterlaufen ist, ist der Zahlendreher in meinem Genurtsdatum.
Es sind jetzt schon 3-4 Tage ohne Antwort vom Support
Vielen Dank Jobin für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Jobin,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Hyperino Casino zu diesem Gespräch einladen. Gibt es bitte eine Möglichkeit, diesen Fall zu überdenken? Der Spieler hat gerade einen Fehler in seinem Geburtsdatum gemacht und hat auch 2 Wohnadressen.
Hallo,
das Casino hat glücklicherweise mein Konto entsperrt und das Geld ausgezahlt .
Vielen dank für die Hilfe
Lieber Jobin,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Viliam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
