Il giocatore dalla Germania ha presentato un indirizzo di casa diverso al momento della registrazione al casinò. Il giocatore ha un indirizzo di casa diverso da quello residenziale. Ora il giocatore ha difficoltà a verificare il proprio account. Account del giocatore sbloccato dal casinò e vincite pagate.
Buona giornata,
Ho € 1300 nel mio account Hyperino e il pagamento è stato ripetutamente rifiutato. Ho quindi verificato i miei dati ecc. Tramite e-mail contattando il casinò. Sfortunatamente, quando mi sono registrato ho avuto un giro di numeri per il mio compleanno (1990 invece di 199). Avevo 21 anni quando mi sono registrato, quindi è stato solo un errore. Al momento della registrazione, ho dato il mio indirizzo dove vivo, ma ho 2 residenze una volta con me e una volta con i miei genitori, e il mio documento d'identità mostra l'indirizzo dei miei genitori.
Ho descritto tutto al casinò, entrambi ho inviato il mio documento d'identità e gli estratti conto bancari dal mio indirizzo ai miei genitori, nonché estratti conto e bollette elettriche dall'indirizzo in cui vivo attualmente.
Da quando ho inviato questi documenti al casinò, non ho ricevuto alcuna risposta e tu hai bloccato il mio account con € 1300.
Non ho mai violato i termini e le condizioni o altro, l'unica cosa che mi è successa è un errore di battitura nella mia data di nascita.
Spero che puoi aiutarmi
Cordiali saluti, Jobin ***
Caro Jobin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato:
"Ai fini dell'apertura del conto di un giocatore con l'operatore di gioco, il giocatore deve compilare il modulo di domanda online applicabile disponibile tramite la propria banca che fornirà all'operatore di gioco quanto segue: (a) Nome e indirizzo completo del giocatore (b) Conferma della data di nascita Il giocatore deve inoltre fornire: (c) un indirizzo e-mail o un numero di telefono valido appartenente al giocatore "
"Il giocatore (inclusa in questo caso qualsiasi persona che si candida a diventare un giocatore) deve sempre fornire e mantenere informazioni valide, complete e corrette all'operatore di gioco. Con la presente si riconosce che se una qualsiasi delle informazioni fornite all'operatore di gioco è falsa o incompleta , Operatore di gioco non accetterà la tua registrazione come Giocatore e qualora tu sia già registrato come Giocatore sul Sito, Operatore di Gioco ha il diritto e è tenuto ad annullare la registrazione come Giocatore e a chiudere il Conto del Giocatore. "
Ti preghiamo di comprendere che è vietato fornire informazioni false o errate all'apertura di un account. Comprendo correttamente che il tuo indirizzo di casa è indicato sul tuo ID e sugli estratti conto bancari e che il tuo indirizzo di residenza è visualizzato su un diverso estratto conto e bollette? Quanti giorni fa hai inviato questi documenti al casinò? Ci sono stati ulteriori problemi con l'anno di nascita? Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie per la vostra risposta,
Sul mio ID c'è un indirizzo corretto diverso da quello indicato al momento della registrazione perché ho 2 residenze. Ma ho confermato entrambi gli indirizzi con documenti.
L'unico errore che ho fatto è il rotatore numerico nella mia data di nascita.
Sono trascorsi 3-4 giorni senza una risposta dal supporto
Grazie mille Jobin per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Jobin,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Hyperino Casino a questa conversazione. Per favore, c'è qualche possibilità di riconsiderare questo caso? Il giocatore ha appena commesso un errore nella sua data di nascita e ha anche 2 indirizzi di residenza.
Ciao,
Fortunatamente, il casinò ha sbloccato il mio account e pagato i soldi.
Mille grazie per l'aiuto
Caro Jobin,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro, in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam
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