Der Spieler aus Deutschland hat vor zwei Wochen einen Rückzug beantragt. Leider ist es noch nicht eingegangen. Casino hat nicht geantwortet.
Meine Auszahlung in Höhe von 1000€ wurde am 10.03.2021 per Mail bestätigt. Auf meine Nachfrage am 17.03.21 wurde mir gesagt das Geld trifft am nächsten Tag ein. Dies war nicht der Fall. Auf eine zweite Anfrage hin wurde mir gesagt ich solle mich per Mail an den Support werden auch dies habe ich getan. Anschließend wurde ich aufgefordert meine Identität erneut zu Bestätigen. Dies habe ich getan wenig später kam erneut eine Mail ihr Konto ist nun verifiziert. Geld habe ich bis heute keins erhalten, es ist auch nicht zurück auf mein Spieler Konto und der Status der Auszahlung lautet erfolgreich.
Lieber Michael,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Tracking-Nummer für die Zahlung vom Casino erhalten haben? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto angezeigt wird, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist oder Sie einen größeren Geldbetrag abheben. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie Ihre verspätete Auszahlung erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronela,
Meine Auszahlung sollte per Überweisung auf mein Konto erfolgen. Die Auszahlung wurde mir wie gesagt auch schon direkt am folgenden Tag bestätigt. Ich habe auch eine ID erhalten : 505269.
Für die Bestätigung des Kontos habe ich auch 1 Cent überwiesen bekommen da hat auch alles direkt geklappt deshalb verstehe ich nicht wieso es so lange dauert.
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank, Michael, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Michael,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Hyperino Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?
Wir möchten das Hyperino Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.