Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro due settimane fa. Purtroppo non è stato ancora ricevuto. Il casinò non ha risposto.
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Hyperino Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 84
Importo:: 1.000 €
Hyperino Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
9.0
Hyperino Casino ha un Indice di sicurezza di 9: è uno dei casinò più sicuri sul mercato. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Il mio pagamento di € 1000 è stato confermato via e-mail il 10 marzo 2021. Quando ho chiesto il 17/03/21 mi è stato detto che i soldi sarebbero arrivati il giorno successivo. Questo non era il caso. In una seconda richiesta, mi è stato detto che dovevo ricevere un'e-mail per il supporto, e l'ho fatto anche io. Poi mi è stato chiesto di confermare di nuovo la mia identità. L'ho fatto poco dopo ho ricevuto un'altra e-mail, il tuo account ora è verificato. Finora non ho ricevuto denaro, non è stato restituito al mio conto giocatore e lo stato del pagamento è andato a buon fine.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Michael,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Potresti per favore avvisare se hai ricevuto un numero di tracciamento per il pagamento dal casinò? Quale metodo di pagamento hai scelto?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi appaiano nel tuo account, specialmente se è il tuo primo prelievo o se stai ritirando una quantità maggiore di denaro. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo ritiro sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu riceva il tuo ritiro ritardato. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Petronela,
Il mio pagamento dovrebbe essere effettuato tramite bonifico bancario sul mio conto. Come ho detto, il pagamento mi è stato confermato il giorno successivo. Ho anche ricevuto un ID: 505269.
Per la conferma dell'account ho anche fatto trasferire 1 centesimo perché tutto ha funzionato subito, quindi non capisco perché ci voglia così tanto tempo.
Distinti saluti
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Michael, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Michael,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Hyperino Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?
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Pubblico
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3 anni fa
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Chiediamo a Hyperino Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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Pubblico
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3 anni fa
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Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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