Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab.
Ich habe bei dem Casino eine Einzahlung mit paysafecard getätigt. Laut aktuellen AGB kann ich mit trustly eine Auszahlung vornehmen. Diese wurde mir verweigert und man meinte ich solle auf paysafecard auszahlen. Eine weitere Auszahlung auf mein Bankkonto ist mit hohen Gebühren verbunden. Die Auszahlung über trustly wurde mehrfach abgelehnt auch eine Auszahlung auf mein Bankkonto wurde seitens des Kundendienst abgelehnt. Ich hätte nicht mehr auf der Seite gespielt wenn ich dies gewusst hätte. Es gab aber keinerlei Auskunft darüber das das jetzt der Fall sei. Auch heute stand der 30.05.2021 steht in den agb : Hast Du mit SOFORT oder PAYSAFE CARD eingezahlt, kannst Du Deine Auszahlung auch über TRUSTLY veranlassen. Da der Kundenservice sich auf kein Gespräch mehr einlässt hoffe ich das sie mir helfen können
Lieber Togo1988,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht unbedingt, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Könnten Sie jedoch bitte bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde, bevor wir dies tun? Wurde Ihnen eine alternative Zahlungsmethode angeboten, um Ihre Gewinne abzuheben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Mein Konto ist bestätigt und ich hatte schon Anhebungen von ca 6000€ alles ohne Probleme. Mir wurde keine Alternative angeboten das Geld ist auch jetzt auf mein paysafecard Konto gekommen nur habe ich jetzt eine horrende Gebühr um das Geld auf mein Konto abheben zu können
Und hätte ich das gewusst hätte ich nicht mehr eingezahlt ich habe auch direkt mein Konto bei Hyperino geschlossen
Es tut mir wirklich leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Leider können wir jetzt nicht viel tun, da das Geld bereits überwiesen wurde und Sie Ihr Casino-Konto geschlossen haben.
Lassen Sie mich wissen, wenn es zusätzliche Informationen gibt, die ich ansonsten übersehen habe. Ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde zu diesem Zeitpunkt abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Vielen Dank.
Schade ich dachte echt das ihr mal Druck machen könnt. Dieses Casino hat gegen die eigenen AGBs verstoßen ein normaler Kunde kann da nichts machen sie haben ganz andere Mittel und wege
Wir haben diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.