Il giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare i propri fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
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Hyperino Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le proprie vincite.
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Importo:: 80 €
Hyperino Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ho effettuato un deposito al casinò con paysafecard. Secondo i termini e le condizioni attuali, posso effettuare un pagamento con fiducia. Mi è stato negato questo e mi hanno detto che avrei dovuto pagare con paysafecard. Un altro pagamento sul mio conto bancario è associato a commissioni elevate. Il pagamento tramite trustly è stato rifiutato più volte e un pagamento sul mio conto bancario è stato rifiutato dal servizio clienti. Non avrei più giocato dalla parte se lo avessi saputo. Ma non c'erano informazioni che questo fosse il caso ora. Anche oggi, 30 maggio 2021, nei termini e condizioni si legge: Se hai pagato con SOFORT o PAYSAFE CARD, puoi anche organizzare il tuo pagamento tramite TRUSTLY. Poiché il servizio clienti non è più coinvolto in una conversazione, spero che tu possa aiutarmi
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Togo1988,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi.
Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti confermare che il tuo account è stato completamente verificato? Ti è stato offerto un metodo di pagamento alternativo per ritirare le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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2 anni fa
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Il mio account è confermato e ho già avuto aumenti di circa 6000 € senza problemi. Non mi è stata offerta un'alternativa, i soldi ora sono entrati nel mio conto paysafecard, solo ora ho una commissione esorbitante per poter prelevare i soldi dal mio conto
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Pubblico
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2 anni fa
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E se lo avessi saputo non avrei più pagato, ho anche chiuso direttamente il mio conto con Hyperino
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2 anni fa
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Mi dispiace davvero sentire della tua esperienza negativa. Sfortunatamente, poiché i fondi sono già stati trasferiti e hai chiuso il tuo account del casinò, non possiamo fare molto ora.
Fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato altrimenti, sarò costretto a respingere il tuo reclamo in questo momento. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.
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Pubblico
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2 anni fa
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È un peccato, pensavo davvero che potessi fare pressione. Questo casinò ha violato i propri termini e condizioni, un normale cliente non può fare nulla perché ha mezzi e modi completamente diversi
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Pubblico
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2 anni fa
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E al cliente rimangono le elevate commissioni di prelievo
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Pubblico
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2 anni fa
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Abbiamo respinto questo reclamo in quanto ingiustificato. Spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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