HomeBeschwerdenHyperino Casino - Der Spieler kann sein Guthaben nicht abheben.

Hyperino Casino - Der Spieler kann sein Guthaben nicht abheben.

Automatische Übersetzung

Betrag: 500 €

Hyperino Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2022-07-12 | Fall geschlossen : 2022-07-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
Übersetzung

Der Spieler aus Deutschland konnte sein Geld seit 2 Jahren nicht mehr abheben. Leider wurde der Player nach Verwendung einer Drittanbieter-Zahlungsmethode gesperrt, daher mussten wir diese Beschwerde zurückweisen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren

Ich habe seit 2020 Guthaben bei Hyperino ( über 500 Euro). Es wurde mir bis jetzt verweigert, das Guthaben auszuzahlen. Die Antworten, die ich per Mail bekomme sind nicht die Antworten auf meine Frage.

Was passiert mit meinem Guthaben? Ich bin schon soweit, dass ichvkein Verluste einklagen werden, die ja bekanntlich 90 Prozent der Kläger zurückbekommen.

Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Liebe Anika,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihr Geld seit 2 Jahren nicht mehr abheben können? Haben Sie Zugriff auf Ihr Konto?

Haben Sie vom Casino eine Erklärung bezüglich dieser Situation erhalten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren

Hallo.

Ja, mein Konto wurde gesperrt. Jetzt habe ich eine Nachricht bekommen, ich soll das Guthaben abheben, da Hyperino seine Plattform in Deutschland schließt. Wie soll ich das machen, wenn mein Konto gesperrt ist?

Gesperrt wurde es, weil ich von einem anderen Konto eingezahlt habe. Das eingezahlte Geld behalten sie, aber das gewonne zahlen sie deswegen nicht aus? Das finde ich eine absolute Frechheit. Ich soll Hyperino Dokumente vom Kontoinhaber zusenden. Das mache ich nicht. Datenschutz!


Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Vielen Dank für deine Antwort, Anika. Leider verbietet die überwiegende Mehrheit der Online-Casinos die Verwendung von Zahlungsmethoden von Drittanbietern. Wir können das Casino nicht zwingen, Ihr Konto wieder zu eröffnen und Ihre Gewinne auszuzahlen, und ich glaube, dass die E-Mail, die Sie erhalten haben, nur eine allgemeine E-Mail war, die an alle Spieler aus Deutschland gesendet wurde, die zu einem bestimmten Zeitpunkt ein aktives Konto hatten.

Lesen Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex for Players :

"Zahlungen

Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren eigenen Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie in Schwierigkeiten geraten, wenn Sie versuchen, eine Auszahlung vorzunehmen. Diese Regel besteht hauptsächlich, um Kreditkartenmissbrauch zu verhindern, und auch aufgrund internationaler Anti-Geldwäsche-Vorschriften."

Einige Ausnahmen können von Casinos erlaubt werden, wenn Gelder mit einer gemeinsamen Karte eingezahlt oder abgehoben werden, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt. Technisch ist es sehr schwierig zu überprüfen, wer der Eigentümer der Zahlungsmethode in der Einzahlungsphase ist. Dies kann nur während der Kontoüberprüfung überprüft werden, die normalerweise durchgeführt wird, wenn eine Auszahlung angefordert wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.

Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie ein rechtmäßiger Eigentümer der Zahlungsmethode sind, und Sie keine Genehmigung vom Casino erhalten haben, die Ihnen erlaubt, eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters zu verwenden, können wir leider nicht viel tun Sie.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren

Entschuldigen sie, aber das eingezahlte Geld wurde akzeptiert ? Der Gewinn darf kann oder will nicht ausgezahlt werden?

Ich habe schon mit einem Anwalt gesprochen. Ich werde es einklagen und habe sehr gute Chancen. Selbst die Verluste könnte ich zurückbekommen.

Vielleicht sollten diese online Casinos gleich bei der Einzahlung den Vermerk machen, bitte nur über das eigene, hinterlegte Konto bzw ist es ja logisch.


Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Wie ich bereits erwähnt habe, hat das Casino keine Möglichkeit zu wissen, wessen Zahlungsmethode verwendet wird. Der Spieler ist allein verantwortlich für die Verwendung der richtigen Zahlungsmethode. Aus unserer Sicht ist das Casino nicht verpflichtet, Ihre Gewinne auszuzahlen, da Sie gegen eine der grundlegendsten Regeln des Online-Glücksspiels verstoßen haben.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.

Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.