Il giocatore tedesco non è stato in grado di ritirare i propri fondi per 2 anni. Sfortunatamente, il giocatore è stato bloccato dopo aver utilizzato un metodo di pagamento di terze parti, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
The player from Germany has not been able to withdraw their funds for 2 years. Unfortunately, the player has been blocked after using a third-party payment method, therefore we were forced to reject this complaint.
Il giocatore tedesco non è stato in grado di ritirare i propri fondi per 2 anni. Sfortunatamente, il giocatore è stato bloccato dopo aver utilizzato un metodo di pagamento di terze parti, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ho un credito residuo con Hyperino (oltre 500 euro) dal 2020. Finora mi è stato rifiutato di pagare il credito. Le risposte che ricevo via e-mail non sono le risposte alla mia domanda.
Cosa succede al mio credito? Sono già così lontano da non querelare per perdite, che, come è noto, restituiscono il 90 per cento dei querelanti.
I have had a credit balance with Hyperino (over 500 euros) since 2020. So far I have been refused to pay out the credit. The answers I get by email are not the answers to my question.
What happens to my credit? I'm already so far that I won't sue for losses, which, as is well known, get back 90 percent of the plaintiffs.
Ich habe seit 2020 Guthaben bei Hyperino ( über 500 Euro). Es wurde mir bis jetzt verweigert, das Guthaben auszuzahlen. Die Antworten, die ich per Mail bekomme sind nicht die Antworten auf meine Frage.
Was passiert mit meinem Guthaben? Ich bin schon soweit, dass ichvkein Verluste einklagen werden, die ja bekanntlich 90 Prozent der Kläger zurückbekommen.
Cara Anika,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito bene che non sei stato in grado di prelevare i tuoi fondi per 2 anni? Hai accesso al tuo account?
Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò riguardo a questa situazione?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Anika,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you have not been able to withdraw your funds for 2 years? Do you have access to your account?
Have you received any explanation from the casino regarding this situation?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ciao.
Sì, il mio account è stato bloccato. Ora ho ricevuto un messaggio per ritirare il credito poiché Hyperino sta chiudendo la sua piattaforma in Germania. Come devo farlo se il mio account è bloccato?
È stato bloccato perché ho depositato da un altro account. Mantengono i soldi che depositano, ma non pagano i soldi che vincono? Trovo che sia una vergogna assoluta. Dovrei inviare i documenti Hyperino dal titolare del conto. Non lo farò. Privacy!
Hi.
Yes, my account has been blocked. Now I got a message to withdraw the credit as Hyperino is closing its platform in Germany. How should I do that if my account is blocked?
It was blocked because I deposited from another account. They keep the money they deposit, but they don't pay out the money they win? I find that an absolute disgrace. I should send Hyperino documents from the account holder. I will not do that. Privacy!
Hallo.
Ja, mein Konto wurde gesperrt. Jetzt habe ich eine Nachricht bekommen, ich soll das Guthaben abheben, da Hyperino seine Plattform in Deutschland schließt. Wie soll ich das machen, wenn mein Konto gesperrt ist?
Gesperrt wurde es, weil ich von einem anderen Konto eingezahlt habe. Das eingezahlte Geld behalten sie, aber das gewonne zahlen sie deswegen nicht aus? Das finde ich eine absolute Frechheit. Ich soll Hyperino Dokumente vom Kontoinhaber zusenden. Das mache ich nicht. Datenschutz!
Grazie mille per la tua risposta, Anika. Sfortunatamente, la stragrande maggioranza dei casinò online vieta l'utilizzo di metodi di pagamento di terze parti. Non possiamo costringere il casinò a riaprire il tuo account e pagare le tue vincite e credo che l'e-mail che hai ricevuto fosse solo un'email generica che è stata inviata a tutti i giocatori dalla Germania, che a un certo punto avevano un account attivo.
Inoltre, controlla il nostro Codice di gioco corretto per i giocatori :
"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestati a tuo nome. Se non lo fai, potresti avere problemi quando tenti di effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio".
Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando depositano o prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.
Se non sei in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per voi.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Thank you very much for your reply, Anika. Unfortunately, the vast majority of online casinos prohibit using third-party payment methods. We cannot force the casino to reopen your account and pay your winnings and I believe that the email you received was only a generic one that has been sent to all players from Germany, who at one point had an active account.
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Scusi, ma il denaro depositato è stato accettato? Il profitto non può o non vuole essere pagato?
Ho già parlato con un avvocato. Farò causa e avrò ottime possibilità. Anche le perdite che potrei recuperare.
Forse questi casinò online dovrebbero prendere nota quando si effettua un deposito, si prega di utilizzare solo il proprio account o è logico.
Excuse me, but the deposited money was accepted? The profit may not or does not want to be paid out?
I've already spoken to a lawyer. I will sue and have very good chances. Even the losses I could get back.
Perhaps these online casinos should make a note when making a deposit, please only use your own account or it is logical.
Entschuldigen sie, aber das eingezahlte Geld wurde akzeptiert ? Der Gewinn darf kann oder will nicht ausgezahlt werden?
Ich habe schon mit einem Anwalt gesprochen. Ich werde es einklagen und habe sehr gute Chancen. Selbst die Verluste könnte ich zurückbekommen.
Vielleicht sollten diese online Casinos gleich bei der Einzahlung den Vermerk machen, bitte nur über das eigene, hinterlegte Konto bzw ist es ja logisch.
Come accennato in precedenza, il casinò non ha modo di sapere quale metodo di pagamento viene utilizzato. Il giocatore è l'unico responsabile dell'utilizzo del metodo di pagamento corretto. Dal nostro punto di vista, il casinò non è obbligato a pagare le tue vincite, poiché hai violato una delle regole più basilari del gioco d'azzardo online.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
As I mentioned previously, the casino has no way of knowing whose payment method is being used. The player is the only one responsible for using the correct payment method. From our standpoint, the casino is not obliged to pay out your winnings, since you breached one of the most basic rules of online gambling.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
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