Il giocatore tedesco non è stato in grado di ritirare i propri fondi per 2 anni. Sfortunatamente, il giocatore è stato bloccato dopo aver utilizzato un metodo di pagamento di terze parti, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ho un credito residuo con Hyperino (oltre 500 euro) dal 2020. Finora mi è stato rifiutato di pagare il credito. Le risposte che ricevo via e-mail non sono le risposte alla mia domanda.
Cosa succede al mio credito? Sono già così lontano da non querelare per perdite, che, come è noto, restituiscono il 90 per cento dei querelanti.
Cara Anika,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito bene che non sei stato in grado di prelevare i tuoi fondi per 2 anni? Hai accesso al tuo account?
Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò riguardo a questa situazione?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao.
Sì, il mio account è stato bloccato. Ora ho ricevuto un messaggio per ritirare il credito poiché Hyperino sta chiudendo la sua piattaforma in Germania. Come devo farlo se il mio account è bloccato?
È stato bloccato perché ho depositato da un altro account. Mantengono i soldi che depositano, ma non pagano i soldi che vincono? Trovo che sia una vergogna assoluta. Dovrei inviare i documenti Hyperino dal titolare del conto. Non lo farò. Privacy!
Grazie mille per la tua risposta, Anika. Sfortunatamente, la stragrande maggioranza dei casinò online vieta l'utilizzo di metodi di pagamento di terze parti. Non possiamo costringere il casinò a riaprire il tuo account e pagare le tue vincite e credo che l'e-mail che hai ricevuto fosse solo un'email generica che è stata inviata a tutti i giocatori dalla Germania, che a un certo punto avevano un account attivo.
Inoltre, controlla il nostro Codice di gioco corretto per i giocatori :
"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestati a tuo nome. Se non lo fai, potresti avere problemi quando tenti di effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio".
Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando depositano o prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.
Se non sei in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per voi.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Scusi, ma il denaro depositato è stato accettato? Il profitto non può o non vuole essere pagato?
Ho già parlato con un avvocato. Farò causa e avrò ottime possibilità. Anche le perdite che potrei recuperare.
Forse questi casinò online dovrebbero prendere nota quando si effettua un deposito, si prega di utilizzare solo il proprio account o è logico.
Come accennato in precedenza, il casinò non ha modo di sapere quale metodo di pagamento viene utilizzato. Il giocatore è l'unico responsabile dell'utilizzo del metodo di pagamento corretto. Dal nostro punto di vista, il casinò non è obbligato a pagare le tue vincite, poiché hai violato una delle regole più basilari del gioco d'azzardo online.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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