Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto geschlossen und Gewinne beschlagnahmt, nachdem er beschuldigt wurde, falsche Daten angegeben zu haben. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da der Spieler immer wahrheitsgemäße Informationen liefern soll.
Bei der Erstellung des Accounts (mit Smartphone) habe ich mich wahrscheinlich vertippt. Jo statt Jens.
Ich habe nun nach Anforderung der Auszahlung eine Verifizierung machen müssen.
Habe alle Dokumente eingesendet, manche sogar mehrfach, da das Format nicht stimmte.
Nach 10 Tagen hin und her und immer neuen Beanstandungen, wurde mein Konto geschlossen und das Guthaben beschlagnahmt.
Ich habe immer meine Zusammenarbeit angeboten um das Problem zu lösen., hatte aber das Gefühl, dass ich damit allein stand.
Immer wieder wurden neue Probleme gefunden.. Mail passt nicht zur handynummer, Name ist falsch, usw..
Mit der Vorlage meiner Unterlagen wäre eine Lösung sicherlich möglich gewesen.
Stand jetzt ist, mein Vorname war falsch, wahrscheinlich mit Auto vervollständigen passiert, wie auch immer. Die Angaben Nachnahme, Anschrift, Konto, hätten allemal ausreicht um das Thema für alle gut zu lösen.
Vorwurf des Casinos: ich habe durch Angabe falscher Daten gegen die Regeln verstoßen.
Lieber Jens,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„Der Spieler (zu dem in diesem Fall auch eine Person gehört, die als Spieler akzeptiert werden möchte) muss dem Spielbetreiber stets gültige, vollständige und korrekte Informationen zur Verfügung stellen. Sie bestätigen hiermit, dass der Spielbetreiber Ihre Spielerregistrierung nicht akzeptiert, wenn eine der Informationen, die Sie dem Spielbetreiber zur Verfügung stellen, falsch oder unvollständig ist. Wenn Sie bereits als Spieler bei diesem Online-Casino registriert sind, ist er dazu berechtigt und verpflichtet Registrieren Sie Ihren Spieler-Widerruf und schließen Sie Ihr Spielerkonto. "
Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo,
Ich stand täglich mit dem Casino in Verbindung.
Habe mich nach dem Status meiner Verifizierung erkundigt und bekam jedes Mal eine andere Antwort.
Ich habe auch meine Anliegen per Mail an Hallo@hyperino.com gesendet.
Eine Antwort habe ich bis heute nicht erhalten.
Ich wurde behandelt wie ein Betrüger. So geht man doch nicht mit seinen Kunden um!
Vielen Dank Jens für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Kristína weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Jens,
Ich habe Ihren Fall sorgfältig geprüft und leider kann ich in diesem Fall nichts für Sie tun. Sie sind dafür verantwortlich, stets korrekte und vollständige Informationen bereitzustellen. Das Casino kann nicht riskieren, Gewinne an eine falsche Person auszuzahlen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte. Ich würde Ihnen empfehlen, beim nächsten Mal vorsichtiger zu sein, und ich hoffe, dass Sie in Zukunft nicht auf ein solches Problem stoßen werden.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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