Il giocatore dalla Germania ha chiuso il suo account e le vincite sono state confiscate dopo l'accusa di fornire dati falsi. Abbiamo respinto questo reclamo perché il giocatore dovrebbe fornire sempre informazioni veritiere.
The player from Germany had his account closed and winnings confiscated after accusation of providing false data. We rejected this complaint because the player is supposed to always provide truthful information.
Il giocatore dalla Germania ha chiuso il suo account e le vincite sono state confiscate dopo l'accusa di fornire dati falsi. Abbiamo respinto questo reclamo perché il giocatore dovrebbe fornire sempre informazioni veritiere.
Probabilmente ho fatto un errore quando ho creato l'account (con uno smartphone). Jo invece di Jens.
Ora ho dovuto fare una verifica dopo aver richiesto il pagamento.
Ho inviato tutti i documenti, alcuni anche più volte, perché il formato non era corretto.
Dopo 10 giorni avanti e indietro e sempre nuovi reclami, il mio account è stato chiuso e il credito è stato confiscato.
Ho sempre offerto la mia collaborazione per risolvere il problema, ma sentivo di essere solo con esso.
Nuovi problemi sono stati riscontrati più e più volte. La posta non corrisponde al numero di cellulare, il nome è errato, ecc.
Una soluzione sarebbe stata certamente possibile presentando i miei documenti.
A partire da ora, il mio nome era sbagliato, probabilmente completo di auto, comunque. Le informazioni in contrassegno, indirizzo, conto sarebbero state sufficienti per risolvere bene il problema per tutti.
Accusa del casinò: ho violato le regole fornendo dati errati.
I probably made a mistake when I created the account (with a smartphone). Jo instead of Jens.
I now had to do a verification after requesting the payment.
I sent in all documents, some even several times, because the format was not correct.
After 10 days back and forth and always new complaints, my account was closed and the credit was confiscated.
I have always offered my cooperation to solve the problem, but felt that I was alone with it.
New problems were found again and again .. Mail does not match the mobile number, name is wrong, etc.
A solution would certainly have been possible by submitting my documents.
As of now, my first name was wrong, probably complete with auto, anyway. The information cash on delivery, address, account would have been sufficient to solve the issue well for everyone.
Allegation by the casino: I violated the rules by providing incorrect data.
Bei der Erstellung des Accounts (mit Smartphone) habe ich mich wahrscheinlich vertippt. Jo statt Jens.
Ich habe nun nach Anforderung der Auszahlung eine Verifizierung machen müssen.
Habe alle Dokumente eingesendet, manche sogar mehrfach, da das Format nicht stimmte.
Nach 10 Tagen hin und her und immer neuen Beanstandungen, wurde mein Konto geschlossen und das Guthaben beschlagnahmt.
Ich habe immer meine Zusammenarbeit angeboten um das Problem zu lösen., hatte aber das Gefühl, dass ich damit allein stand.
Immer wieder wurden neue Probleme gefunden.. Mail passt nicht zur handynummer, Name ist falsch, usw..
Mit der Vorlage meiner Unterlagen wäre eine Lösung sicherlich möglich gewesen.
Stand jetzt ist, mein Vorname war falsch, wahrscheinlich mit Auto vervollständigen passiert, wie auch immer. Die Angaben Nachnahme, Anschrift, Konto, hätten allemal ausreicht um das Thema für alle gut zu lösen.
Vorwurf des Casinos: ich habe durch Angabe falscher Daten gegen die Regeln verstoßen.
Cara Jens,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato:
"Il giocatore (che in questo caso include anche una persona che desidera essere accettato come giocatore) deve sempre fornire all'operatore di gioco informazioni valide, complete e corrette. Con la presente confermi che se una qualsiasi delle informazioni fornite all'operatore del gioco è errata o incompleta, l'operatore del gioco non accetterà la registrazione del tuo giocatore e, se sei già registrato come giocatore con questo casinò online, ha il diritto e l'obbligo di registra il tuo giocatore revoca e chiudi il tuo account giocatore. "
Hai provato a comunicare questo problema con il casinò? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Jens,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"The player (which in this case also includes a person who wishes to be accepted as a player) must always provide the game operator with valid, complete and correct information. You hereby confirm that if any of the information you provide to the game operator is incorrect or incomplete, the game operator will not accept your player registration and, if you are already registered as a player with this online casino, he is entitled and obliged to register your player revoke and close your player account."
Did you try to communicate this issue with the casino? Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao,
Ero in contatto con il casinò ogni giorno.
Ho chiesto informazioni sullo stato della mia verifica e ogni volta ho ricevuto una risposta diversa.
Ho anche inviato le mie preoccupazioni via email a Hallo@hyperino.com.
Non ho ancora ricevuto una risposta.
Sono stato trattato come una frode. Non è così che gestisci i tuoi clienti!
Hi there,
I was in touch with the casino every day.
I asked about the status of my verification and got a different answer every time.
I also emailed my concerns to Hallo@hyperino.com.
I have not yet received an answer.
I was treated like a fraud. That's not how you deal with your customers!
Hallo,
Ich stand täglich mit dem Casino in Verbindung.
Habe mich nach dem Status meiner Verifizierung erkundigt und bekam jedes Mal eine andere Antwort.
Ich habe auch meine Anliegen per Mail an Hallo@hyperino.com gesendet.
Eine Antwort habe ich bis heute nicht erhalten.
Ich wurde behandelt wie ein Betrüger. So geht man doch nicht mit seinen Kunden um!
Grazie mille Jens per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Kristína che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much Jens for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Jens,
Ho esaminato attentamente il tuo caso e, sfortunatamente, non c'è niente che io possa fare per te in questo caso. Sei responsabile di fornire sempre informazioni corrette e complete. Il casinò non può rischiare di pagare vincite a una persona sbagliata.
Mi dispiace molto di non poter aiutare di più. Ti consiglierei di stare più attento la prossima volta e spero che non incontrerai un problema come questo in futuro.
Hello Jens,
I carefully reviewed your case and, unfortunately, there is nothing I can do for you in this case. You are responsible to always provide correct and full information. The casino cannot risk paying out winnings to a wrong person.
I am very sorry I couldn't help more. I would recommend you to be more careful next time and I hope you won't come across a problem like this in the future.
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