Il giocatore dalla Germania ha chiuso il suo account e le vincite sono state confiscate dopo l'accusa di fornire dati falsi. Abbiamo respinto questo reclamo perché il giocatore dovrebbe fornire sempre informazioni veritiere.
Probabilmente ho fatto un errore quando ho creato l'account (con uno smartphone). Jo invece di Jens.
Ora ho dovuto fare una verifica dopo aver richiesto il pagamento.
Ho inviato tutti i documenti, alcuni anche più volte, perché il formato non era corretto.
Dopo 10 giorni avanti e indietro e sempre nuovi reclami, il mio account è stato chiuso e il credito è stato confiscato.
Ho sempre offerto la mia collaborazione per risolvere il problema, ma sentivo di essere solo con esso.
Nuovi problemi sono stati riscontrati più e più volte. La posta non corrisponde al numero di cellulare, il nome è errato, ecc.
Una soluzione sarebbe stata certamente possibile presentando i miei documenti.
A partire da ora, il mio nome era sbagliato, probabilmente completo di auto, comunque. Le informazioni in contrassegno, indirizzo, conto sarebbero state sufficienti per risolvere bene il problema per tutti.
Accusa del casinò: ho violato le regole fornendo dati errati.
Cara Jens,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato:
"Il giocatore (che in questo caso include anche una persona che desidera essere accettato come giocatore) deve sempre fornire all'operatore di gioco informazioni valide, complete e corrette. Con la presente confermi che se una qualsiasi delle informazioni fornite all'operatore del gioco è errata o incompleta, l'operatore del gioco non accetterà la registrazione del tuo giocatore e, se sei già registrato come giocatore con questo casinò online, ha il diritto e l'obbligo di registra il tuo giocatore revoca e chiudi il tuo account giocatore. "
Hai provato a comunicare questo problema con il casinò? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao,
Ero in contatto con il casinò ogni giorno.
Ho chiesto informazioni sullo stato della mia verifica e ogni volta ho ricevuto una risposta diversa.
Ho anche inviato le mie preoccupazioni via email a Hallo@hyperino.com.
Non ho ancora ricevuto una risposta.
Sono stato trattato come una frode. Non è così che gestisci i tuoi clienti!
Grazie mille Jens per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Kristína che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Jens,
Ho esaminato attentamente il tuo caso e, sfortunatamente, non c'è niente che io possa fare per te in questo caso. Sei responsabile di fornire sempre informazioni corrette e complete. Il casinò non può rischiare di pagare vincite a una persona sbagliata.
Mi dispiace molto di non poter aiutare di più. Ti consiglierei di stare più attento la prossima volta e spero che non incontrerai un problema come questo in futuro.