Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Die Gewinne wurden beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hi wegen mehreren accounts ,wurde nicht ausgezahlt .
Aber man hatt immer meine Einzahlungen akzeptiert ,und dann nach der beantragten Auszahlung der hinweiss das mehre Accounts verboten sind.
Naja hatte Passwort vergessen bzw das ich nicht schonmal angemeldet hatte .
Schade kann man sowas nicht zeitnah lösen.
Mit freundlichen Grüßen
Lieber Mark,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie in der Vergangenheit ein anderes Konto registriert? Wenn ja, waren diese beiden Konten gleichzeitig aktiv? Haben Sie ein Werbeangebot in diesem Casino eingelöst? Ich würde auch empfehlen, unseren Artikel über "Spielerüberprüfung und doppelte Konten" zu lesen : https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts
„Die meisten Casinos suchen nur im Rahmen des Überprüfungsprozesses nach doppelten Konten. Dies geschieht normalerweise, wenn ein Spieler eine Auszahlung beantragt. Wenn ein Spieler auf einem seiner doppelten Konten etwas gewinnt, werden die Gewinne im Allgemeinen annulliert. In einigen Fällen können die anfänglichen Einzahlungen an den Spieler zurückgegeben werden, wenn das Casino glaubt, dass das doppelte Konto versehentlich erstellt wurde. "
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Mark,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.